家樂(lè)福的企業(yè)文化是什么
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編整理的家樂(lè)福的企業(yè)文化是什么，歡迎大家分享。
家樂(lè)福的企業(yè)文化
我們的最大優(yōu)勢(shì)在于擁有士氣高昂的員工。
他們是最好的銷售人員，并在他們各自領(lǐng)域里是最優(yōu)秀的專業(yè)人才。
一、組織
在家樂(lè)福，工作組織：
決定人員編制的數(shù)量和資質(zhì);
優(yōu)化員工的業(yè)績(jī);
促進(jìn)每位員工的個(gè)人發(fā)展和自我完善。
它隨著企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和技術(shù)的進(jìn)步而變化。
家樂(lè)福在系統(tǒng)上的投資可以讓員工提高工作效率，施展他們的銷售力。
二、培訓(xùn)
學(xué)習(xí)新技能并培訓(xùn)他人是絕對(duì)有必要性的，以便：
加強(qiáng)我們?cè)诟鱾�(gè)部門與職位上的專業(yè)性;
分享經(jīng)驗(yàn)和技能;
融入和分享企業(yè)的價(jià)值觀;
傳播和豐富家樂(lè)福的文化。
在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)。
培訓(xùn)應(yīng)順應(yīng)顧客的期望，并有利于員工個(gè)人的發(fā)展和職位的晉升。
管理層對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé);他們參與培訓(xùn)并定期監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施情況
三、職業(yè)發(fā)展
只要完成了他的工作、達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)、懂得適應(yīng)和創(chuàng)新，每名員工都能在公司內(nèi)得到晉升。
員工的職業(yè)發(fā)展由企業(yè)的需要來(lái)決定，同時(shí)也考慮個(gè)人的愿望。專業(yè)的轉(zhuǎn)換和工作地點(diǎn)的變動(dòng)。
都有助于職業(yè)上的晉升。
內(nèi)部晉升擺在優(yōu)先位置;對(duì)外的招聘可以加強(qiáng)集團(tuán)的專業(yè)性。
在不同業(yè)態(tài)的店的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際工作經(jīng)歷，是家樂(lè)福員工職位晉升的優(yōu)先條件。
四、薪酬
對(duì)每個(gè)商店、每個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，薪酬都應(yīng)當(dāng)有激勵(lì)性。
薪酬是公平的，也就是說(shuō)，它是根據(jù)每個(gè)人的能力、教育、所承擔(dān)的責(zé)任和業(yè)績(jī)來(lái)決定的。
薪酬能激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，對(duì)某些特定崗位，獎(jiǎng)金尤其起到激勵(lì)的作用。
作為薪酬體系的其他補(bǔ)充組成部分，員工持股可以分享公司創(chuàng)造的價(jià)值。
五、組織和運(yùn)營(yíng)原則
現(xiàn)場(chǎng)決定--決策在最接近現(xiàn)場(chǎng)的層面做出，并考慮整體的利益。
簡(jiǎn)單性----每個(gè)職位的責(zé)任清楚而簡(jiǎn)單。最簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)。顧客和經(jīng)營(yíng)優(yōu)先。
易懂性----從總部到店，組織結(jié)構(gòu)都簡(jiǎn)單易懂。
專人負(fù)責(zé)--每個(gè)領(lǐng)域和每件事職責(zé)分明，專人負(fù)責(zé)。
反應(yīng)性----公司內(nèi)的每個(gè)層面都具有快速行動(dòng)和反應(yīng)的能力。
團(tuán)結(jié)性----集團(tuán)、地區(qū)、國(guó)家、各分店和各種不同業(yè)態(tài)共同協(xié)作，以達(dá)到共同利益。
六、《家樂(lè)福的使命》
我們?nèi)康呐Χ紘@著滿足顧客需求這一核心。
我們的使命是在我們的每一個(gè)市場(chǎng)中成為現(xiàn)代零售業(yè)的楷模。
七、我們的顧客
在每一個(gè)國(guó)家、每一種業(yè)態(tài)，在最好的商品選擇中提供最優(yōu)的價(jià)格。
八、我們的員工
提供一份有前景的工作和激勵(lì)性的報(bào)酬，并以此使員工在相互信任的氛圍中充分發(fā)揮自我能力，并提升自我。
九、 我們的股東
提供持續(xù)的投資回報(bào)，并保證我們多元化及全球化的成長(zhǎng)前景。
十、我們的合作伙伴、特許經(jīng)營(yíng)店或分公司
擁有領(lǐng)先的業(yè)態(tài)和品牌，專業(yè)的市場(chǎng)和銷售知識(shí)，采購(gòu)能力和不斷進(jìn)步的技術(shù)。
十一、我們的供應(yīng)商
提供市場(chǎng)、顧客信息，及在平等與互惠的關(guān)系中為完善產(chǎn)品進(jìn)行的合作
十二、全國(guó)性和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)
作為有責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)成員和企業(yè)公民，積極參與社區(qū)的活動(dòng)。
十三、《家樂(lè)福承諾》
1、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)業(yè)設(shè)備和全新的零售經(jīng)營(yíng)理念(一站式購(gòu)物)
2、改善和提高中國(guó)市民的生活水準(zhǔn)
3、增加國(guó)家財(cái)政收入，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
4、為中國(guó)提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)和更多的發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)
5、建立供貨商的合作伙伴關(guān)系，幫助他們了解市場(chǎng)需求，改進(jìn)和優(yōu)化生產(chǎn)，為中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
6、積極參與各類社區(qū)公益活動(dòng)
7、吸引外資制造商來(lái)華投資
8、本土化經(jīng)營(yíng)策略
9、家樂(lè)福盡可能從中國(guó)采購(gòu)本土產(chǎn)品，出口到其全球分店銷售
家樂(lè)福的盈利方式
作為超市的一份子，家樂(lè)福的盈利方式并不像老百姓認(rèn)為的只賺取商品銷售差額的利益。據(jù)商超行業(yè)的專業(yè)人士說(shuō)法，家樂(lè)福的商家利潤(rùn)有以下幾部分構(gòu)成：
1、進(jìn)店費(fèi)：任何一個(gè)品牌想進(jìn)入家樂(lè)福，必須按照其品牌知名度引進(jìn)產(chǎn)品多少，給家樂(lè)福繳納一定的進(jìn)店費(fèi)用。也就是所謂的門檻，想來(lái)這賣東西，沒(méi)問(wèn)題，拿錢過(guò)來(lái)。
2、堆頭費(fèi)：所謂的堆頭就是一個(gè)產(chǎn)品做促銷的時(shí)候，放在過(guò)道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球。想利用這樣的機(jī)會(huì)銷售你的商品，拿錢過(guò)來(lái)!
3、促銷費(fèi)：一個(gè)超市人氣旺不旺除了有良好的地理位置以及輻射更大的居民區(qū)為保障，價(jià)格絕對(duì)是最重要的。老百姓在東西一樣的情況下，大都喜歡購(gòu)買便宜的商品。所以，家樂(lè)福要求每一個(gè)進(jìn)入的品牌都定期做商品促銷，甚至有些例如一元錢的大米，兩元錢的雞蛋這樣的商品，都是在犧牲供貨商利益的前提上讓利給老百姓的.。
4、節(jié)日費(fèi)：每到逢年過(guò)節(jié)，超市總會(huì)針對(duì)節(jié)日舉辦一些活動(dòng)，發(fā)一些宣傳單，那么這里的成本由誰(shuí)來(lái)埋單呢?很顯然，羊毛出在羊身上，供貨商又要為了參與到諸如“火鍋節(jié)”“情人節(jié)”之類的活動(dòng)中被索要費(fèi)用。
5、差價(jià)：這才是最后的普通含義的利潤(rùn)，不同商品的利潤(rùn)不同，比如生鮮商品，一般是加進(jìn)貨的10%的利潤(rùn)，銷售給老百姓。
家樂(lè)福2013年三季度營(yíng)業(yè)收入為286億美元
家樂(lè)福的管理模式
家樂(lè)福于1995年進(jìn)入中國(guó)后，采用國(guó)際先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會(huì)各界提供價(jià)廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，其“開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)�！�、“一站式購(gòu)物”等理念已經(jīng)深入人心。如今，家樂(lè)福已成功地進(jìn)入了中國(guó)的25個(gè)城市，在北至哈爾濱、南至�？�、西至烏魯木齊、東至上海的中國(guó)廣袤土地上開(kāi)設(shè)了109家大型超市，聘請(qǐng)3萬(wàn)多名員工。在在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。家樂(lè)福還向中國(guó)引進(jìn)迪亞折扣店和冠軍食品超市兩種業(yè)態(tài)。2004年，家樂(lè)福(中國(guó))被國(guó)內(nèi)媒體評(píng)為“在華最有影響力的企業(yè)”之一。
2004年約有2億多人光顧了家樂(lè)福在中國(guó)的各門店，其中68%為女性，32%乘公共汽車，37%步行，15%騎自行車，9%乘坐出租車或小轎車前往家樂(lè)福購(gòu)物。家樂(lè)福成為了各地居民的好鄰居。
家樂(lè)福無(wú)論到何處都致力于融入當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，大量聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貑T工，實(shí)現(xiàn)本土化管理，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。另外各門店95%以上的商品在當(dāng)?shù)夭少?gòu)，以確保產(chǎn)品的新鮮度并貼近本地消費(fèi)習(xí)慣。
通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，家樂(lè)福向中國(guó)的商業(yè)界輸入了大型超市經(jīng)營(yíng)管理方面的技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)商品采購(gòu)、營(yíng)銷管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開(kāi)發(fā)等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)。
同時(shí)家樂(lè)福不忘自己所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，致力于保障產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，不遺余力在中國(guó)推廣家樂(lè)福質(zhì)量體系，和各地農(nóng)戶共同開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品和有機(jī)食品，并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和物流等方面充分考慮到環(huán)保的因素。另外，家樂(lè)福還踴躍參與中國(guó)的公益事業(yè)和社區(qū)活動(dòng)，積極支持并參與北京申辦奧運(yùn)和上海申辦世博會(huì)，并以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐資捐物。
家樂(lè)福怎么樣打造全渠道零售新?tīng)I(yíng)銷
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前，消費(fèi)者們常常有兩種購(gòu)買商品的方式——去百貨商店或通過(guò)商品目錄下訂單。而現(xiàn)在，消費(fèi)者可以在全渠道環(huán)境中購(gòu)物，他們可以通過(guò)上網(wǎng)尋找心儀的商品，通過(guò)手機(jī)來(lái)對(duì)比價(jià)格，在社交媒體上尋求推薦意見(jiàn)，前往實(shí)體店去感受商品，以及觀看電視廣告或閱讀報(bào)刊廣告，再進(jìn)行購(gòu)買。而零售商如果想要出現(xiàn)在顧客購(gòu)物的每個(gè)環(huán)節(jié)，就需要在線下和線上找到正確的平衡點(diǎn)。
而家樂(lè)福，正是圍繞受眾的這種購(gòu)物行為，從全渠道中每個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，進(jìn)行場(chǎng)景化和體驗(yàn)化的營(yíng)銷新嘗試，與時(shí)并進(jìn)地滿足消費(fèi)者的各種需求。
1、線上與用戶建立有效的溝通
在零售行業(yè)發(fā)展中期，企業(yè)紛紛熱衷于搭建自己的會(huì)員系統(tǒng)，但是往往都停留在積分促銷層面，不能與用戶/消費(fèi)者產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)性，形成有效互動(dòng)。如天虹擁有500W會(huì)員，但企業(yè)與他們唯一的溝通方式僅是向用戶發(fā)送短信，無(wú)論是傳播形式還是傳播內(nèi)容都受到了局限。
而家樂(lè)福的自媒體運(yùn)營(yíng)變革，可謂是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的爆破點(diǎn)。是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有公司都可以變成“媒體”。在接入微信平臺(tái)之后，家樂(lè)福利用平臺(tái)為顧客提供了傳播資訊，門店和會(huì)員服務(wù)，這使企業(yè)與用戶在溝通層面上有了顛覆性的變革。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種做法，家樂(lè)�？梢远ㄏ蛐缘倪x擇傳播受眾，從以前的單向溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通。而受眾也能從微信中享受服務(wù)，使購(gòu)物更便捷更實(shí)惠。
2、提升服務(wù)能力的工具：電商
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是一個(gè)電商崛起的時(shí)代。比如京東，淘寶，一號(hào)店等等。而家樂(lè)福，也借電商作為提升服務(wù)能力的工具，擴(kuò)大了商業(yè)的范疇，與線上線下形成一定的互補(bǔ)。
首先是物流的系統(tǒng)，家樂(lè)福利用其天然的物流基礎(chǔ)——全國(guó)237家門店和便利店，提高電商服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且所說(shuō)的物流并不只是簡(jiǎn)單的送貨上門，而是系統(tǒng)應(yīng)具備提前預(yù)知的能力，在顧客來(lái)到之前，產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好，并且顧客能隨時(shí)隨地來(lái)提走商品。
另外平臺(tái)提供的不只是商品，應(yīng)該是衣食住行的所有服務(wù)需求，作為線下渠道的核心補(bǔ)充�？偠灾�，家樂(lè)福電商平臺(tái)不只是銷售家樂(lè)福自己的產(chǎn)品，還整合了家樂(lè)福所在的商圈，讓其成為顧客生活的一部分，為消費(fèi)者提供生活中的便利。
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)沉淀
從2014年末截止2015年6月20日，家樂(lè)福已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)城市的158家門店接入微信支付，覆蓋包括北京，上海，廣州在內(nèi)的所有大中城市，而在短短幾個(gè)月的推廣時(shí)間里，家樂(lè)福微信支付的滲透率已經(jīng)逼近10%。而消費(fèi)者在此過(guò)程中，無(wú)形中獲得了更好的服務(wù)，感受到更加高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
另外，家樂(lè)福還利用在微信上建立自己的平臺(tái)，利用線下流量及線上互動(dòng)共同沉淀形成數(shù)據(jù)體系，在新媒體領(lǐng)域做出了突破性嘗試。這在之前首創(chuàng)的“電視搖一搖”活動(dòng)和ibeacon搖一搖活動(dòng)中，都有很好的活動(dòng)效果。
這些與傳統(tǒng)方式不同的數(shù)字營(yíng)銷，在大數(shù)據(jù)沉淀方面都起到了非常重要的作用，并可以找對(duì)消費(fèi)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4、粉絲互動(dòng)，打造品牌
成功的營(yíng)銷應(yīng)該與消費(fèi)者雙向互動(dòng)的。而數(shù)字化浪潮，碎片化的閱讀習(xí)慣，都讓品牌和粉絲之間的互動(dòng)變得簡(jiǎn)單。
通過(guò)品牌與粉絲的溝通，可以潛移默化的注入品牌信息，從而讓受眾接受品牌的傳播訴求，了解和提升品牌好感度。因此家樂(lè)福也借著20周年之勢(shì)，推出多個(gè)好玩、有趣、互動(dòng)性強(qiáng)的H5小游戲打動(dòng)用戶，利用H5網(wǎng)頁(yè)爆發(fā)出“移動(dòng)+社交”的巨大能量。
除此之外，還有迷你網(wǎng)站的多個(gè)活動(dòng)：如集米奇活動(dòng)，曬照活動(dòng)等等，這些互動(dòng)除了增加用戶對(duì)品牌好感度外，還能吸引用戶自主分享傳播品牌信息。同時(shí)，還可以把用戶從線上引流到線下門店，在一定程度上拉動(dòng)了銷售。
很多傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都犯了一個(gè)錯(cuò)誤：他們都只是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)作為渠道工具，或簡(jiǎn)單地搭載在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上。而家樂(lè)福，很好地把控好互聯(lián)網(wǎng)向線下融合的大趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和天然的線下資源結(jié)合，和行業(yè)痛點(diǎn)結(jié)合，探索出了新的方向，從顧客出現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮，形成真正的全渠道營(yíng)銷模式。
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