有關(guān)于企業(yè)文化和公共關(guān)系
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。 下面是小編為你整理的企業(yè)文化和公共關(guān)系，希望對你有幫助。
企業(yè)文化和公共關(guān)系
公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史并不長，是隨著改革開放春風(fēng)被引進到我國。作為市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，公共關(guān)系已經(jīng)越來越多的應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展當(dāng)中。但是，我國相當(dāng)一部分企業(yè)仍然對公共關(guān)系認識不足，對企業(yè)文化和公共關(guān)系之間的關(guān)系更是認識不清。有些企業(yè)只注重企業(yè)文化建設(shè)而忽略公共關(guān)系;有些企業(yè)只強調(diào)公共關(guān)系而忽略企業(yè)文化的完善。它們不了解這兩者之間相輔相成、相互促進的關(guān)系。筆者認為，企業(yè)文化和公共關(guān)系兩者有很多交叉之處，但這兩者是不能混為一談的。
(一)企業(yè)文化是品牌塑造的源泉
現(xiàn)今的市場競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，企業(yè)間的競爭也由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和企業(yè)品牌的競爭。比如說手機市場的競爭，其實，每種手機的功能都大同小異，但品牌卻多得讓人眼花繚亂：有摩托羅拉、西門子、諾基亞、首信、三星、波導(dǎo)、海爾、迪比特……等等。那么消費者將如何選擇呢?大多數(shù)人都會選擇自己喜歡的品牌，也可以說是選擇自己信得過的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。企業(yè)品牌對于企業(yè)來說就好比人的姓名，當(dāng)我們提起一個人的時候總是會先想起他的名字;談到一個企業(yè)的時候人們首先想到的就是它的品牌。所以，品牌的塑造是企業(yè)實現(xiàn)價值追求的首要和必然步驟。
企業(yè)品牌是文化的載體，是企業(yè)的結(jié)晶，是企業(yè)的標志。人們可以通過品牌透視出一個企業(yè)的經(jīng)營策略、價值觀和經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)文化也可以通過品牌將視野擴展到整個文化領(lǐng)域，既對內(nèi)增強凝聚力，又對外增強了競爭力。通過品牌可以賦予產(chǎn)品以文化溝通的職能，使產(chǎn)品和消費者能夠直接對話，在消費者和企業(yè)之間建立起紐帶和橋梁，為企業(yè)塑造良好的形象。品牌外化了一個企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，外化了一個企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。世界上知名的大企業(yè)就是靠產(chǎn)品的品牌深入人心的，以至于談起產(chǎn)品品牌就想到了企業(yè)，品牌使企業(yè)贏得了市場，提高了競爭力。海爾的成功就說明了這一點，消費者一提到海爾，自然就有一種信任感，即使沒有使用過它的產(chǎn)品的消費者，也能放心地購買和使用。這就是品牌效應(yīng)使然，而品牌效應(yīng)的源頭就是企業(yè)文化。
品牌塑造的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而要全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量又必須得到企業(yè)全體員工的認同和共同努力。而要做到這一點則必須營造優(yōu)秀的企業(yè)文化環(huán)境。“海爾”曾經(jīng)主動砸毀自己的劣質(zhì)商品，領(lǐng)回了中國冰箱史上的第一枚金牌，通過了ISO9000質(zhì)量認證，成為當(dāng)之無愧的世界級供應(yīng)商，創(chuàng)造了中國乃至世界消費者普遍贊譽的中國名牌。這個品牌的成功塑造與優(yōu)秀的海爾文化是分不開的。所以，企業(yè)向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際上是通過企業(yè)文化來塑造自己的企業(yè)品牌。
(二)公共關(guān)系是品牌塑造的手段
企業(yè)文化是品牌塑造的源泉，而公共關(guān)系是企業(yè)形象和品牌塑造的重要手段。良好的公共關(guān)系，能有效地幫助企業(yè)塑造形象、建立品牌、拓展市場并建立起良好的人際關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。如果沒有公共關(guān)系的具體運作，企業(yè)品牌塑造就只能是紙上談兵。公共關(guān)系在企業(yè)品牌塑造中主要有以下幾個方面的作用：
1.企業(yè)的形象塑造，產(chǎn)品定位，以及打造知名品牌都離不開公關(guān)策劃。
企業(yè)要塑造知名品牌必須進行產(chǎn)品形象塑造，而產(chǎn)品形象塑造的首要任務(wù)是產(chǎn)品的形象定位。好的產(chǎn)品形象定位能夠讓消費者在心目中產(chǎn)生“從不需要想起，永遠不會忘記”的印象。如寧波雅格爾集團的“裝點人生，服務(wù)社會”;大連燃燒總公司的“燃燒自己，溫暖他人”;椰樹集團的“喝了鹿龜酒，活到九十九”;還有康師傅紅茶的“冰力十足”;統(tǒng)一鮮橙多的“多喝多漂亮”等等，這些都是具有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品定位。如果沒有好的產(chǎn)品定位，就無法在消費者的心中形成其品牌獨特的風(fēng)格和個性，也就難以讓消費者牢記這個品牌。
形成品牌的獨特風(fēng)格固然重要，但為品牌起一個好名字也是形象塑造的一個重要內(nèi)容。因為好的品牌名稱將會為該品牌日后成為名牌打下基礎(chǔ)。品牌之所以能夠成為名牌，除了有豐富的物質(zhì)內(nèi)容以外，更重要的是它注入了高品位的文化含量，這也是名牌產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。名牌產(chǎn)品有著濃厚的文化色彩，不僅能夠引起消費者的聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，而且能夠刺激消費者心里的情感，震撼其心靈。從品牌名稱的策劃到形成品牌的獨特風(fēng)格再到品牌形象塑造，這些都是公關(guān)策劃的基本內(nèi)容�？梢赃@樣說，沒有公關(guān)策劃，就不可能打造知名品牌。
2.公關(guān)傳播有利于企業(yè)知名品牌的塑造。
公關(guān)傳播就是把企業(yè)品牌的定位以及所蘊涵的企業(yè)文化向公眾進行傳播講解。雖然我們強調(diào)質(zhì)量才是企業(yè)發(fā)展的根本，但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，過去那種“酒香不怕巷子深”的觀念已經(jīng)過時。企業(yè)不但要抓質(zhì)量關(guān)，還要懂得宣傳自己，傳播自己，爭取在適當(dāng)?shù)膱龊狭脸鲎约旱呐谱樱蕴岣咂髽I(yè)的'知名度。往往越是知名的企業(yè)越是注重公關(guān)傳播，如可口可樂公司、百事可樂公司等眾多大企業(yè)，它們每年都投入大筆的費用用于公關(guān)傳播活動。
企業(yè)知名品牌的塑造過程其實是企業(yè)的產(chǎn)品獲得社會公眾認可和支持的過程。公關(guān)傳播不僅能使企業(yè)與社會公眾分享信息，更重要的是它可以改變或影響公眾的態(tài)度和看法，通過打動人心，最終促使公眾對企業(yè)采取理解和支持的行為。所以說，企業(yè)要塑造品牌，尤其是知名品牌，公關(guān)傳播是不可缺少的。
3.公關(guān)危機的處理是企業(yè)品牌的保護傘。
俗話說，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。對一個企業(yè)而言，品牌塑造不容易，維護品牌形象更難。其實品牌形象是一種十分脆弱的東西，如同玻璃制品一樣，一不小心就會遭到破壞。創(chuàng)一個知名品牌也許需要很長的時間，但一兩個公關(guān)失誤就可能使品牌形象毀于一旦，即使是莫須有的罪名也會使品牌形象蒙受損失。這時候公關(guān)處理危機的作用就顯得十分突出。
“泰萊諾爾”藥物中毒事件就是一個很好的例子。作為美國最大的生產(chǎn)保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司，約翰遜公司在全美享有盛譽。但因一次藥物中毒事件導(dǎo)致該品牌的藥品全部被從貨架上撤下來，有人甚至要求停止整個生產(chǎn)線。但該企業(yè)的決策者有很高的危機意識，果斷決策，采取了公關(guān)危機的處理方法，花重金收回有問題的藥品，使企業(yè)走出困境，保住品牌，贏得市場�？梢�，企業(yè)危機公關(guān)也只有切實為消費者考慮，充分以人為導(dǎo)向，傾向于顧客利益至上，真正為社會大眾利益著想，才會真正贏得顧客的信賴和支持，維護企業(yè)形象，使企業(yè)得以渡過危機，重振聲名。所以，危機公關(guān)既要著眼于當(dāng)前企業(yè)危機事件本身的處理，又要立足于企業(yè)長遠的發(fā)展，不要因眼前的利益而損壞企業(yè)的形象和品牌。
在高度市場化的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的環(huán)境，以及企業(yè)與這種環(huán)境之間的良好的公共關(guān)系，任何來自企業(yè)外部的不利因素，如果任其惡化，就有可能置企業(yè)于死地。所以，公關(guān)危機處理得當(dāng)與否，對于維護良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。因此，企業(yè)在處理可能影響到新聞媒體、社會大眾、消費大眾等改變企業(yè)形象評估的事情時，一定要站在公共關(guān)系大局的角度來衡量得失，決不能以一時的利益來衡量，而應(yīng)優(yōu)先考慮消費者的利益得失以及這個問題對于公共關(guān)系的重要性，以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。積極主動還表現(xiàn)為維護消費者利益、主動彌補顧客的實際利益和心理利益，并建立起關(guān)心和維護消費者權(quán)益的積極形象，重塑消費者對企業(yè)的信心。
總而言之，現(xiàn)代市場競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象的競爭。企業(yè)文化和公共關(guān)系作為打造企業(yè)知名品牌和形象競爭的兩大法寶，它們可以提高企業(yè)及其品牌的知名度、美譽度，增強企業(yè)的整體競爭能力，促進經(jīng)濟效益和社會效益的同步發(fā)展。任何企業(yè)都應(yīng)該注重企業(yè)文化和公共關(guān)系的建設(shè)。一個企業(yè)如果無法營造出適合企業(yè)生存的文化，那么它開展的公關(guān)活動也就沒有實際內(nèi)涵，也就很難形成知名品牌，更不可能成為知名企業(yè)。這樣的企業(yè)即使開展了公關(guān)活動也不會成功。同樣，有文化的企業(yè)不開展公關(guān)活動難以讓人知曉，也不可能打造出知名品牌。所以，任何企業(yè)想要成功塑造知名品牌和成為知名的企業(yè)，就得在建設(shè)企業(yè)文化的同時，積極開展公關(guān)活動，偏頗任何一面都會有問題。需要注意的是，建設(shè)企業(yè)文化和公共關(guān)系并非一朝一夕的事，它們是一種長期戰(zhàn)略，自覺的行動。
企業(yè)文化建設(shè)與公共關(guān)系教育
企業(yè)文化能形成先進的企業(yè)理念。先進的企業(yè)文化在提煉核心價值觀時，應(yīng)該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實階段為背景，以企業(yè)發(fā)展的目標為依據(jù)，努力使企業(yè)的價值觀切合企業(yè)實際、顯現(xiàn)企業(yè)個性、反映企業(yè)特色。在此基礎(chǔ)上提煉出來的核心價值觀，對一個企業(yè)來說是它的靈魂，是一種理念力。這種力量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營管理成敗，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，決定著企業(yè)的品位、品格和文明程度。如河北鋼鐵集團成立后，首先就進行了企業(yè)文化的整合，形成了統(tǒng)一的“同心同力，共創(chuàng)共享”的核心價值觀，準確地將地域不同、文化不同的各個子公司統(tǒng)一到同一個核心價值觀上，形成了強大的整體合力。企業(yè)文化能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力。俗話說“：一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠人才，百年企業(yè)靠文化。”一個企業(yè)獨特而先進的文化是其核心競爭力的體現(xiàn)。有人把市場競爭力強的企業(yè)概括為七大要素：真實穩(wěn)健的的財務(wù)狀況，內(nèi)外一致的企業(yè)形象，真實誠信的服務(wù)態(tài)度，團結(jié)協(xié)作的團隊精神，以客戶為中心的經(jīng)營理念，公平、公正善待員工，激勵員工開拓創(chuàng)新，這七大要素?zé)o一不與先進的企業(yè)文化直接相關(guān)。正是因為如此，河北鋼鐵集團成立后，在統(tǒng)一、整合的力度上始終堅定不移的積極進行推進，各子公司執(zhí)行集團整合要求堅決不動搖，形成了合力重拳出擊占領(lǐng)市場的核心競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮著重要作用。首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地團結(jié)在一起，使員工目的明確、步調(diào)一致。
從根本上來說，企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標。企業(yè)文化的凝聚力來自于對企業(yè)根本目標的正確選擇，如果企業(yè)的事業(yè)目標既符合企業(yè)的利益又符合絕大多數(shù)員工的個人利益，即是一個集體與個人雙贏的目標，那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了，否則，無論采取那種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想;其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用，導(dǎo)向作用包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神發(fā)揮著無形的導(dǎo)向功能，能夠為企業(yè)提供具有長遠意義、更大范圍的正確方向與重要方法，從而把企業(yè)與個人的意志統(tǒng)一起來，使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展;第三，企業(yè)文化具有激勵作用。激勵是一種精神力量或狀態(tài)。
企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，能夠調(diào)動與激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到全面發(fā)展，提高下屬機構(gòu)和員工自主管理的能力、自主經(jīng)營能力及活力，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。企企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)制制勝勝的的法法寶寶企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、員工思想道德、心理狀態(tài)等各方面的有機結(jié)合。一種價值觀被企業(yè)的全體員工所接受，并轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，就成為企業(yè)精神的重要構(gòu)成。這樣的價值觀和企業(yè)精神，在增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、競爭力和開拓力方面起著至關(guān)重要的作用。塑造創(chuàng)新理念增強應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)文化建設(shè)重在創(chuàng)新。由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。創(chuàng)新是知識和經(jīng)濟發(fā)展的第一推動力，是企業(yè)文化經(jīng)營活動中的主導(dǎo)文化。加強企業(yè)文化建設(shè)提高核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵性要素，而在企業(yè)實際運作中，文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶、產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶則對形成核心競爭力起著重要作用，要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高核心競爭力無疑是企業(yè)制勝的法寶。
企業(yè)文化概述
1 企業(yè)文化的定義。企業(yè)文化是企業(yè)在長期實踐活動中形成的并且為企業(yè)成員普遍認同和遵循、具有本企業(yè)特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。
2 企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。從一定意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化，它的內(nèi)容十分廣泛，主要包括企業(yè)愿景、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)形像、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)制度等。
3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化由核心層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層次構(gòu)成。企業(yè)核心文化就是精神文化，它指的是企業(yè)在經(jīng)營管理中受當(dāng)代社會文化背景和意識形態(tài)的影響而逐漸形成的一種精神成果和文化理念。它是構(gòu)成企業(yè)文化的基石，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并反作用于企業(yè)精神文化，也是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著的特征是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。
企業(yè)文化來源于社會文化，作為社會文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。企業(yè)文化是企業(yè)情感的體現(xiàn)，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。如果說企業(yè)的組織制度是一個組織的骨架，那么文化則是它的靈魂。
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