老舊家電缺配件遭遇維修尷尬的解決辦法

　　家里的各種家電，從冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大家電，再到電吹風(fēng)、榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)等小家電，一旦發(fā)生故障都會(huì)面臨維修的問題。隨著家電更新?lián)Q代速度加快，消費(fèi)者購(gòu)買的一些家電型號(hào)使用沒幾年或因產(chǎn)品停產(chǎn)，或因零配件停產(chǎn)，維修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)很難找到合適的配件，耽誤了維修和使用。對(duì)于消費(fèi)者而言，因沒有零配件而無法維修的家電產(chǎn)品，扔了覺得可惜，留著也占地方，這些壞了的老舊家電便變成了雞肋。那么，停產(chǎn)家電壞了，只能選擇報(bào)廢嗎？家電原廠維修配件的供應(yīng)時(shí)間是否有規(guī)定？

　　1老舊家電缺配件，用戶維修家電遇困難

　　隨著科技的發(fā)展，越來越多不同功能的家電產(chǎn)品成為我們生活的好幫手，但家電更新?lián)Q代快，由于家電停產(chǎn)缺少配件，消費(fèi)者維修遇上麻煩的情況不在少數(shù)。

　　近日，家住霞山的吳小姐遇上了一件煩心事，家里用了3年多的空氣能熱水器突然無法正常使用，維修人員上門檢查后告知她，是空氣能熱水器的變壓器壞了�！斑@臺(tái)空氣能熱水器我們才用了3年多，雖然產(chǎn)品剛剛過了3年的保修期，但是也不算用了很長(zhǎng)時(shí)間。我們便向維修人員提出維修申請(qǐng)，可以付維修費(fèi)和零件更換費(fèi)，省得浪費(fèi)錢買個(gè)新的�！眳切〗阏f。然而，維修人員檢查空氣能熱水器后，卻告訴她這臺(tái)型號(hào)的空氣能熱水器已經(jīng)停產(chǎn)了，相關(guān)的零配件也停產(chǎn)了，無法提供原廠的變壓器進(jìn)行修理。無奈之下，吳小姐便向維修市場(chǎng)尋找其他同類型的零配件，“問了幾家維修店都很難找到配件更換，因家里每天都需要用到空氣能熱水器，我們后來也只能換了一臺(tái)新的。僅僅是因?yàn)橐粋�(gè)零配件的缺失，卻讓整臺(tái)空氣能熱水器報(bào)廢，我們覺得很可惜，也覺得很無奈�！�

　　市民張先生也遇到了同樣的煩惱，“家里的彩電用了將近8年，因?yàn)橐粋�(gè)小小的零配件出現(xiàn)問題，維修人員上門檢查的時(shí)候表示原廠的配件早就不生產(chǎn)了，修都沒有辦法修了�！笨紤]到彩電也使用了有一定的年限，張先生最后決定更換一臺(tái)新彩電，“不少家電一旦壞了配件很難找，花錢買的家電，難道停產(chǎn)了就沒有辦法修了？”張先生感慨道。

　　2電器停產(chǎn)后5年內(nèi)，廠家應(yīng)保證配件供應(yīng)

　　對(duì)于停產(chǎn)家電維修難的問題，業(yè)內(nèi)人士指出，主要是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品更新?lián)Q代快，廠家的配件基本上以市場(chǎng)上流行的產(chǎn)品型號(hào)為主，而一些停產(chǎn)的產(chǎn)品，則因缺少配件而出現(xiàn)無法維修的情況。

　　我國(guó)對(duì)于家電主要配件的保存是有相關(guān)規(guī)定的，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，廠家“向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。”

　　“一般情況下，消費(fèi)者購(gòu)買的家電產(chǎn)品出了故障需要更換零配件，都可以聯(lián)系經(jīng)銷商或者廠家的售后解決問題。就空氣能熱水器產(chǎn)品而言，即使某型號(hào)的家電產(chǎn)品停產(chǎn)了，缺乏同一型號(hào)的零件，也可以讓廠家提供通用的零配件產(chǎn)品，以供維修使用�？諝饽軣崴�器廠家的很多系列產(chǎn)品的零件都可以通用的�！闭拷�德能空氣能專賣店李經(jīng)理說，“廠家要保證在保修期內(nèi)要為消費(fèi)者提供零配件，保證滿足家電維修的需求�！�

　　“以我們凈水器行業(yè)產(chǎn)品為例，即使某型號(hào)產(chǎn)品停產(chǎn)后，廠家在一定時(shí)間內(nèi)都會(huì)持續(xù)生產(chǎn)該產(chǎn)品的零配件，保障零配件供應(yīng)以保證維修的需要�！比獊韮羲�器湛江地區(qū)總經(jīng)銷商總經(jīng)理黃慶明說，“無論是在保修期內(nèi)，還是保修期外，如果客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品出現(xiàn)故障需更換零件，我們一定會(huì)為其提供更換零件服務(wù)。即使客戶使用的是已經(jīng)停產(chǎn)型號(hào)產(chǎn)品，盡管這種特殊型號(hào)產(chǎn)品的零配件也相應(yīng)少一點(diǎn)，我們也會(huì)跟廠家協(xié)商，通過訂制的方式提供原型號(hào)的零配件，又或者讓其提供通用的零配件�！�

　　此外，黃慶明也指出，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的使用頻次以及保養(yǎng)習(xí)慣存在差異，消費(fèi)者也要考慮產(chǎn)品是否過了安全使用年限，有些家電如果過了安全使用年限，面臨淘汰，這時(shí)消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行更新?lián)Q代或比維修更劃算�！耙詢羲�器為例，這類電器本身也有一定安全使用年限，凈水器的濾芯更是損耗品。我們的一些客戶用了多年的凈水器產(chǎn)品壞了，維修的費(fèi)用往往和更換一臺(tái)新的費(fèi)用差不了多少，我們此時(shí)會(huì)建議消費(fèi)者更換一臺(tái)新的凈水器，也會(huì)為消費(fèi)者提供‘以舊換新’服務(wù)�！�

　　3選購(gòu)家電留意生產(chǎn)日期，廠家倒閉售后可找經(jīng)銷商

　　家電更新?lián)Q代速度較快，一些舊型號(hào)的產(chǎn)品面臨無配件可更換的情況。因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家電時(shí)候不僅僅只是留意功能和價(jià)格，還要留意生產(chǎn)日期，日期越“新鮮”越好。一些價(jià)格便宜的家電，可能是庫(kù)存貨，如果是停產(chǎn)型號(hào)的產(chǎn)品，一旦機(jī)器出現(xiàn)故障需要更換零配件，可能會(huì)面臨無配件難維修的尷尬。

　　消費(fèi)者購(gòu)買到停產(chǎn)型號(hào)的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，都可以按照國(guó)家對(duì)電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，享有相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，售后服務(wù)和質(zhì)量問題實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，消費(fèi)者如果出現(xiàn)停產(chǎn)型號(hào)家電產(chǎn)品找不到配件的情況，可以與經(jīng)銷商協(xié)商解決售后維修服務(wù)問題。在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因此即使廠家倒閉了，經(jīng)銷商也不能以廠家不提供零件或維修點(diǎn)不存在等理由推卸維修責(zé)任。

　　此外，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格商品或者根據(jù)相關(guān)規(guī)定退貨。消費(fèi)者維修保修期內(nèi)的家電時(shí)，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　對(duì)于超出了“三包”期約定保修期的停產(chǎn)型號(hào)家電，消費(fèi)者只能拿到社會(huì)上的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，建議盡量選擇口碑較好的維修點(diǎn)，以免遭遇上維修收費(fèi)陷阱。

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