《信息的傳遞》物理知識點總結(jié)
在日常的學習中，大家最熟悉的就是知識點吧？知識點就是掌握某個問題/知識的學習要點。你知道哪些知識點是真正對我們有幫助的嗎？以下是小編精心整理的《信息的傳遞》物理知識點總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
《信息的傳遞》物理知識點總結(jié) 篇1
1.電話及電話交換機
(1)電話：最簡單的電話由話筒和聽筒組成。話筒先將聲音變成隨聲音變化的電流信號，電流沿著導線傳到遠方；攜帶信息的電流使聽者聽筒的膜片振動，電流又還原成聲音。
(2)電話交換機：作用相當于一個線路選擇開關(guān)。它把需要通話的兩部電話連接，通話完畢再將線路斷開。
2.模擬通信和數(shù)字通信
(1)模擬信號電流的頻率、振幅變化情況跟聲音完全一樣；數(shù)字信號是用不同符號的不同組合表示的信號。
(2)數(shù)字信號的優(yōu)勢：不易失真，抗干擾能力強，保密性好，便于計算機加工處理等。
3.電磁波
(1)電磁波的產(chǎn)生和傳播：導線中電流的迅速變化會在空間激起電磁波。
(2)光是一種電磁波．真空中的電磁波速度最大，約為c=3×108/s。
(3)波速=波長×頻率，即v=λf
4.無線電廣播、電視和移動通信
(1)無線電廣播信號的發(fā)射與接收：廣播電臺用調(diào)制器把音頻電信號加載到高頻電流上，通過天線發(fā)射出去；轉(zhuǎn)動收音機調(diào)諧器的旋鈕選出特定頻率的信號，收音機內(nèi)的電子電路再將音頻信號分離出來，放大后送到揚聲器中轉(zhuǎn)換成聲音。
(2)電視用電磁波傳遞圖像信號和聲音信號。攝像機把圖像變成電信號，電視機的顯像管將電信號還原成圖像。
(3)移動通信：移動電話機既是無線電的發(fā)射臺又是無線電的接收臺。手持移動電話的天線很簡單，靈敏度不高，要通過基地臺和有線電話網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接進行通話。
5.信息之路
(1)微波通信：微波大致沿直線傳播，不能沿地球表面繞射，需要微波中繼站來協(xié)助傳遞。
(2)衛(wèi)星通信：在地球的周圍均勻的分配三顆同步通信衛(wèi)星，就可以實現(xiàn)全球通信。
(3)光纖通信：攜帶信息的激光從光導纖維一端射入，在內(nèi)壁上多次反射后，將信息傳遞到遠方。
(4)網(wǎng)絡(luò)通信：計算機可以高速處理各種信息，把計算機聯(lián)在一起，可以進行網(wǎng)絡(luò)通信；計算機網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)信息資源的共享。
《信息的傳遞》物理知識點總結(jié) 篇2
1、信息：各種事物發(fā)出的有意義的消息。
人類歷史上，信息和信息傳播活動經(jīng)歷了五次巨大的變革是：①語言的誕生；②文字的誕生；③印刷術(shù)的誕生；④電磁波的應(yīng)用；⑤計算機技術(shù)的應(yīng)用。（要求會正確排序）
2、早期的信息傳播工具：烽火臺，驛馬，電報機，電話等。
3、人類儲存信息的工具有：①牛骨、竹簡、木牘，②書，③磁盤、光盤。
4、所有的波都在傳播周期性的運動形態(tài)。例如：水和橡皮繩傳播的是凸凹相間的運動形態(tài)，而彈簧和聲波傳播的是疏密相間的運動形態(tài)。
5、機械波是振動形式在介質(zhì)中的傳播，它不僅傳播了振動的形式，更主要是傳播了振動的能量。當信息加載到波上后，就可以傳播出去。
6、有關(guān)描述波的性質(zhì)的物理量：①振幅A：波源偏離平衡位置的最大距離，單位是m、②周期T：波源振動一次所需要的時間，單位是s、③頻率f：波源每秒類振動的次數(shù)，單位是Hz、④波長λ：波在一個周期類傳播的'距離，單位是m、
7、波的傳播速度v與波長λ、頻率f的關(guān)系是：v=λ/T=λf
8、電磁波是在空間傳播的周期性變化的電磁場，由于電磁場本身具有物質(zhì)性，因此電磁波傳播時不需要介質(zhì)。
9、電磁波譜（按波長由小到大或頻率由高到低排列）：γ射線、X射線、紫外線、可見光（紅橙黃綠藍靛紫）、紅外線、微波、無線電波。（要了解它們各自應(yīng)用）。
10、人類應(yīng)用電磁波傳播信息的歷史經(jīng)歷了以下變化：①傳播的信息形式從文字→聲音→圖像；②傳播的信息量由小到大；③傳播的距離由近到遠④傳播的速度由慢到快。
11、現(xiàn)代“信息高速公路”的兩大支柱是：衛(wèi)星通信和光纖通信，其中光纖通信優(yōu)點是：容量大、不受外界電磁場干擾、不怕潮濕、不怕腐蝕，互聯(lián)網(wǎng)是信息高速公路的主干線，互聯(lián)網(wǎng)用途有：①發(fā)送電子郵件；②召開視頻會議；③網(wǎng)上發(fā)布新聞；④進行遠程登陸，實現(xiàn)資源共享等。
12、 電視廣播、移動通信是利用微波傳遞信號的。
如果你學物理比較吃力而且經(jīng)常丟分怎么辦
1、保持良好的心態(tài)：
如果你是初次接觸物理，或者物理基礎(chǔ)很差，也不要放棄，物理中有很多看起來很難的題其實有解題技巧和方法的，但這個技巧有時是一句朗朗上口的簡單口訣，有時這個技巧是一個好理解的圖，但需要好好理解并記憶會應(yīng)用�；咀谥迹褐R系統(tǒng)化，練習專題化，專題規(guī)律化。
2、務(wù)必扎扎實實地夯實基礎(chǔ)：
初中物理試卷有70%的基礎(chǔ)題，20%的中等題，不管你的目標是及格還是優(yōu)秀，首先要做的就是好好掌握基礎(chǔ)知識，把常見的基礎(chǔ)題型做明白了，多總結(jié)規(guī)律反思不足，肯定會有效果的。要“過三關(guān)”：記憶關(guān)、基本方法關(guān)、基本的解題技巧關(guān)。
3、做好挑戰(zhàn)重難點的準備：
光學、質(zhì)量密度和力學三大部分是初二同學們學習物理的攔路虎。要深入學習透鏡的成像規(guī)律、密度的各種測量方法。這是初二期末必出壓軸題，同時也是中考的考察重點。力學的重點是壓強、浮力、杠桿、機械效率。出題特點是綜合性較強，與前面學過的力的平衡等知識聯(lián)系密切。其中浮力是歷年中考的熱點，也是中考的難點，也是學生認為是最難入手的知識。要一步一步跟著老師認真踏實的學。
物理必考知識點歸納
【光】
1、白光是復色光，由各種色光組成的 。
2、光能在真空中傳播，聲音不能在真空中傳播。
3、光是電磁波，電磁波能在真空中傳播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（電磁波的速度）。
4、在均勻介質(zhì)中光沿直線傳播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。
【熱學】
1、熔化、汽化、升華過程吸熱，凝固、液化、凝華過程放熱。
2、晶體和非晶體主要區(qū)別是晶體有固定熔點，而非晶體沒有。
3、物體吸熱溫度不一定升高，（晶體熔化，液體沸騰）；物體放熱溫度不一定降低（晶體凝固）。
4、物體溫度升高，內(nèi)能一定增大，因為溫度是內(nèi)能的標志；物體內(nèi)能增大，溫度不一定升高，如晶體熔化。
《信息的傳遞》物理知識點總結(jié) 篇3
“知識庫”作為業(yè)務(wù)知識大全和經(jīng)驗傳送的載體，是每個呼叫中心必不可少的支撐工具，其重要性無需贅述。作為業(yè)務(wù)管理人員，對知識庫的管理與維護無疑是工作重心之一，而如何能做到有效管理知識庫，則是值得深思的事情。
在筆者看來，知識庫的管理工作并不是業(yè)務(wù)管理人員單方面埋頭苦干、獨自鉆研的工作，而是一個深入到業(yè)務(wù)管理、客服代表、產(chǎn)品基地/廠家部門甚至客戶群體的多方面的、集體參與的信息傳遞、經(jīng)驗沉淀的過程，就猶如一條條小溪匯集成大河，是具有活性的。
從上圖我們可以看到，信息是經(jīng)多方面進行傳遞的，我們可分別進行詳細的分析。
一、信息傳遞的主體
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對于客戶而言，知識庫是看不見、摸不著的，而客戶卻能從知識庫獲益。如帶著疑問而來的客戶，解答他們疑問的鑰匙就在知識庫里，解答的過程便是將知識庫的信息用在實處，傳遞到客戶群體的過程。另一方面，客戶群體作為業(yè)務(wù)的主要使用者，擁有豐富的業(yè)務(wù)體驗，對產(chǎn)品及服務(wù)往往會有獨特的見解與建議。如何將客戶的建議信息傳遞到我們的知識庫里？這里可以通過客戶來電提供建議而經(jīng)由客服代表將客戶建議以工單流程進行反饋，再流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)管理員進行有效收集。
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客服代表無疑是信息傳遞的主力軍，猶如一只只生機勃勃的蜜蜂，將客戶的信息進行采集。作為知識庫的主要使用者，其對業(yè)務(wù)有著深入的理解，可充分發(fā)揮其主觀能動性，直接將自身對業(yè)務(wù)的理解建議通過知識庫渠道進行反饋，而事實證明這種通過發(fā)揮客服代表主觀能動性的信息傳遞是最為有效的，挖掘客服的主動性就能非常有效地提升知識庫質(zhì)量，下文我們也會就該問題展開討論。
（三）業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理人員是知識庫的管理人員，是信息傳遞的橋梁，更是信息傳遞渠道開拓者。其責任極為重大，要直接面向產(chǎn)品基地/廠家部門，將對方傳遞過來的業(yè)務(wù)資料進行審核并上掛到知識庫中，在將呼叫中心通過各種渠道匯聚而來的疑難問題向其反饋的同時，亦向其提供匯集而來的各種產(chǎn)品優(yōu)化建議，為產(chǎn)品優(yōu)改提供依據(jù)，實現(xiàn)雙贏。這不但需要業(yè)務(wù)管理人員具備很強的業(yè)務(wù)能力，能做到對各種反饋信息進行有效的綜合評價、篩選，更需要其懂得如何開拓渠道，將客服、客戶的建議、知識沉淀等各路信息進行匯集。
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產(chǎn)品基地/廠家部門主要作為知識庫內(nèi)容的直接提供者，并且直接接口業(yè)務(wù)管理人員，響應(yīng)其反饋過來的疑難問題，并通過業(yè)務(wù)接口獲取到客戶、客服對產(chǎn)品、對業(yè)務(wù)的各項優(yōu)化建議，如若采納則可直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的優(yōu)化中，并且進一步作用在知識庫資料的優(yōu)化更新上。
二、信息傳遞的平臺
有了信息傳遞的主體后，還需要一個平臺作為信息傳遞的載體。無論從反饋響應(yīng)的及時性還是成本效益等方面考慮，直接將知識庫本身作為傳遞的主要平臺無疑是非常適合的。下文以我們南方基地客服中心的知識庫系統(tǒng)為例，詳細描述如何通過知識庫直接進行信息傳遞。
（一）知識庫系統(tǒng)反饋
從上文的分析，我們看到信息傳遞最有效的環(huán)節(jié)莫過于客服代表直接通過知識庫與業(yè)務(wù)管理進行互動。首先，我們的知識庫需構(gòu)建一個十分便利的反饋渠道，如客服代表對某一項業(yè)務(wù)知識點存在疑問或建議，在該點應(yīng)有讓客服進入到反饋界面的便捷入口。
在進入反饋界面后，客服代表將其問題或建議進行詳細描述，然后提交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員進行處理。
在反饋信息產(chǎn)生后，系統(tǒng)可建立一種類似于郵件溝通形式的便捷界面，讓業(yè)務(wù)管理（客服代表）能及時收到反饋的信息（回復的結(jié)果）。對于建議性的反饋，業(yè)務(wù)管理需要針對反饋的信息進行審核，在業(yè)務(wù)規(guī)則、實用性、系統(tǒng)限制等方面進行多維度考量，篩選出可實際開展的信息進行收集。
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在涉及到業(yè)務(wù)的更新后，可在知識庫系統(tǒng)中比較醒目的獨立區(qū)域顯示最近更新的業(yè)務(wù)知識點，讓所有客服代表可以及時了解到最新信息。當然，業(yè)務(wù)管理人員可以以公告、系統(tǒng)內(nèi)部便簽等形式將最近的知識庫重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。
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員工通過在工作中的積累，擁有大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，如創(chuàng)新的話務(wù)解答術(shù)語、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的技巧與能力、對業(yè)務(wù)層面的分析成果等，也是知識庫不應(yīng)缺少的元素，且該項內(nèi)容直接體現(xiàn)了一個呼叫中心的軟實力。
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第一種是通過客服代表的反饋提供。以上文構(gòu)建的知識庫反饋平臺為基礎(chǔ)，客服代表可通過平臺將自身的優(yōu)秀經(jīng)驗直接反饋。另外也可以組為單位，由班組長收集到的優(yōu)秀員工經(jīng)驗通過知識庫、郵件等多渠道進行反饋。
第二種是通過業(yè)務(wù)管理人員以其豐富的經(jīng)驗以及通過對業(yè)務(wù)的深入研究來進行分析總結(jié)。比如收集整理客服代表的常見問題、疑難問題的經(jīng)典案例庫，直接通過知識庫呈現(xiàn)給所有員工，一方面可使老員工吸取優(yōu)秀員工的經(jīng)驗，另一方面也可使新員工更快上手，極大地提高了培訓效率。
三、信息傳遞的獎勵機制
發(fā)揮客服代表的主觀能動性對于信息有效傳遞是非常重要的，而建立一套信息反饋的獎勵機制對于發(fā)揮客服代表的能動性有很大的促進作用，例如多開展知識庫反饋有獎活動并宣傳、呼吁全員進行參與。反饋知識的信息如被采納，將獲得相應(yīng)的獎勵積分，通過積分的排行對靠前的員工進行一定的績效獎勵，也可進行頒獎表彰活動等，對員工進行激勵。
四、信息傳遞的考核檢驗
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)管理的響應(yīng)效率考核
以月為單位，對業(yè)務(wù)管理的知識庫反饋響應(yīng)時長進行通報考核。如對平均響應(yīng)時長做匯總通報，按具體情況先確定合格的響應(yīng)時長，如平均2小時內(nèi)回復等，并納入業(yè)務(wù)管理的績效考核當中，這對業(yè)務(wù)管理人員的知識庫維護工作有一定的督促作用。
�。ǘ┒ㄆ谧鲋R庫滿意度調(diào)查
可定期（如以季度為單位）通過調(diào)查問卷的形式面向所有客服代表進行相應(yīng)的知識庫滿意度調(diào)研。
通過滿意度的調(diào)查，可以直觀地檢驗到信息傳遞的效果以及檢驗業(yè)務(wù)管理人員的工作是否得到了客服同事的認可。以滿意度報表為依據(jù)，可作為進一步的知識庫優(yōu)改分析材料。
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