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如何提高醫(yī)護溝通能力
溝通,漢語詞語,本義指開溝以使兩水相通,后用以泛指使兩方相通連,也指疏通彼此的意見。以下是小編幫大家整理的如何提高醫(yī)護溝通能力,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
如何提高醫(yī)護溝通能力1
病人:
最最重要的一點,就是不要帶著情緒就診。比如你就認定了醫(yī)生都是要過度醫(yī)療黑你錢的,你認定了醫(yī)生是不負責任的,有這些先入為主的成見影響,是不會有一個好的溝通效果的。其實也不僅僅是看病,人與人溝通的前提,本就應該是不帶預設成見的。
還有些人來看病的時候,其實就是自己已經做好診斷的了。比方說,她來了就說“醫(yī)生我月經不調”,她就只是希望醫(yī)生來給她調一下月經,而如果醫(yī)生的判斷不是月經不調,還要做其他檢查幫助診斷的時候,她就會認為醫(yī)生的處理有問題,從而產生不信任。所以,不管看什么病,心里都要清楚,你自己不是醫(yī)生,眼前的這個人才是可以為你提供專業(yè)幫助的人,在看病之前,不要先給自己預設好答案。
隨著網絡的發(fā)展,很多醫(yī)學相關知識可以在網上查到,所以很多病人會查一下自己的相關情況。我覺得這種做法無可厚非,是可以接受的。但是,網上的知識畢竟片段化嚴重,而且真?zhèn)坞y辨。所以,在看醫(yī)生的時候,最好不要拿著在網上搜來的東西去反駁醫(yī)生,這會給醫(yī)生帶來“病人不信任我”、“這個病人真難搞”的感覺,從而不利于自己獲得更好的醫(yī)療服務。如果你對醫(yī)生的診療產生懷疑,可以默默的換個不同的醫(yī)生再看看,或者比較有技巧的表達一下自己的疑問。比如你可以說:“哦,原來是這么回事兒,看來網上說的×××都是不靠譜的啊,幸好沒聽網上的說法來看醫(yī)生了!”這樣,你既表達了對醫(yī)生的信任,同時對醫(yī)生又是一個提醒,萬一真的是醫(yī)生考慮不周,那么網上的某些說法可能會對他有所提示。
對醫(yī)生的提問不要隱瞞,有問必答,同時也盡量不要打斷醫(yī)生說話,我想這應該是溝通時的基本禮貌。而且,盡量不要問“我的病能不能治好?”“手術能不能成功?”這樣不確定的問題。雖然這是病人很關心的事情,但是,請理解醫(yī)學的局限性,即使是醫(yī)生自己得了病,對于這樣的問題也難回答。而且,這樣的問題會喚起醫(yī)生本能的自我保護,生怕回答的有什么漏洞,萬一日后結局不好病人來鬧,所以很難給出讓你滿意的回答。你只要知道,不管你的病最終是不是可以治好,不管手術最終能不能成功,醫(yī)生都會盡最大努力去做的。
醫(yī)生:
1.加強醫(yī)護交流的目的及意義
Henneman認為合作是團隊的個人為了共同的目標而一起工作。而醫(yī)生和護士受傳統(tǒng)觀念的影響,一直被認為存在等級差別,研究顯示,護士的社會地位低于醫(yī)生。也有調查顯示,醫(yī)生和護士對相互之間合作總體滿意度得分,醫(yī)生高于護士,與護士在心理、地位、待遇、聲譽等方面不及醫(yī)生有關。這些現狀限制了醫(yī)護之間的良好合作,使醫(yī)護在工作中缺乏交流,造成醫(yī)療護理工作脫節(jié)。所以,如何加強醫(yī)護的有效交流,改善醫(yī)護關系,成為各國研究熱點之一。
2.加強醫(yī)護的有效交流舉措
2.1統(tǒng)一認識,加強領導 傳統(tǒng)醫(yī)學模式的醫(yī)護關系體現為護士配合醫(yī)生,護士的工作為被動性的,導致一些護理人員對護理工作存在認識上的偏差:護理從屬于醫(yī)療。而有些護理人員在經歷了漫長的舊模式之后,對新的以“病人為中心”的醫(yī)學模式仍存在偏差,認為護理已獨立于醫(yī)療,醫(yī)生和護士各司其職,兩者互不交叉。這兩種偏差都不利于醫(yī)護關系的發(fā)展及醫(yī)療護理工作的開展,因此,醫(yī)護必須有統(tǒng)一的認識。
�。�1)從領導開始轉變觀念,認識到醫(yī)學模式轉變與護理模式轉變的相同性、相關性,護理專業(yè)發(fā)展的必要性、重要性,新形勢下加強醫(yī)護交流的重要性。
�。�2)增加護理人員構成比,調整護理工作重點,規(guī)范護理工作管理。
�。�3)醫(yī)生轉變觀念,摒棄護理從屬于醫(yī)療的觀念,開展生物-心理-社會醫(yī)學模式,真正做到從點滴提高醫(yī)療質量。(4)護理人員必須認識到只有醫(yī)護合作,才能將護理實施完美完成,取得患者全面康復的終極目標。
2.2建立制度,促進合作 建立醫(yī)護分組制度,實行每周一次醫(yī)護聯合查房制度,使醫(yī)護共同負責一組患者,對患者的情況進行有效及時的溝通,共同解決患者發(fā)生的事情,完成患者的心理護理和健康教育工作,從而有效提高患者滿意度,使醫(yī)護關系更加融洽。
2.3發(fā)揮護理人員的主動性 護理人員中年輕者占大多數,尤其是臨床工作中的一線護士,在工作的同時,也是自身成長、成熟的過程。不僅需要向經驗豐富的護士學習,而且承擔著為患者提供服務的重任。所以,護理人員在建立良好醫(yī)護關系的過程中,應主動向醫(yī)生學習各種經驗,取人之長補己之短,更好的實施護理工作。
3.總結
加強醫(yī)護的有效交流,增加了護理人員更新知識的渠道,激發(fā)了護理人員的學習興趣,培養(yǎng)了護理人員的觀察分析能力,密切了醫(yī)護關系,避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,形成醫(yī)護之間交流、協(xié)作、互補的合作關系。
如何提高醫(yī)護溝通能力2
一、 建立良好的醫(yī)護關系
1.加強理論學習,提高技術水平。
醫(yī)生及時準確做出診斷和下達醫(yī)囑,護士就會認真樂于執(zhí)行。但是誰都不是全才,誰都有匆忙之下疏忽的時候,那么護士在執(zhí)行醫(yī)囑時,如果發(fā)現有誤要立即告知醫(yī)生,及時更正,避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。其實,作為醫(yī)生也不得不承認:“一個老護士的診療有時要超過一個年輕的醫(yī)生�!币驗閷嶋H經驗要比書本理論實用得多。
2.強自我修養(yǎng),保持健康心態(tài)。
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因為人是互相影響的,良好的情緒也是互相感染的。你對我友好微笑,我心里因為其他的事有委屈也不好意思拿你出氣,而且互相解勸,大家的工作會很順。同時,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員不僅僅是為患者提供治療、護理、健康教育等醫(yī)療服務的責任人,同時也是一個健康人的角色榜樣。帶給患者一份陽光心情,會在無形中給病人減輕痛苦。
3.護互敬互助,建立并列關系。
因為工膽是一種緣分,尊重也讓彼此高貴。工作的繁雜瑣碎,也常常讓人焦慮煩躁,但是工作不能出差錯。所以,大家要互相體諒,多站在對方的角度想想,進行有效溝通,并在臨床診治過程給予對方更多的便利。醫(yī)生要耐心講明診療方案,護士要認真、細致的執(zhí)行。醫(yī)生在條件允許的情況下,盡可能給護士搭把手,護士也要多為醫(yī)生著想,提醒、幫助彌補漏洞。醫(yī)生和護士要建立一種新型的“并列-互助”關系。
4.護共同查房,提供優(yōu)質服務。
護士在隨同醫(yī)生查房時可以準確了解病人的病情、治療以及康復方案,有助于護士開展整體護理,為病人提供優(yōu)質的服務。同時,因為所站的角度不同,護士也可能提出可行性建議,更利于醫(yī)療行為的有效完成。
二、 改善醫(yī)護關系的技巧
1.好各自的位置和角色。
醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同,但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段,護士的責任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理,向病人解釋醫(yī)囑的內容,取得病人的理解和合作,不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑,如果發(fā)現醫(yī)囑有誤,能主動地向醫(yī)生提出意見和建議,協(xié)助醫(yī)生修改、調整不恰當的醫(yī)囑。
2.真誠合作、互相配合。
醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務時,只有分工不同,沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護雙方的關系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關系。
3.關心體貼、互相理解。
醫(yī)護雙方要充分認識對方的作用,承認對方的獨立性和重要性,支持對方工作,護士要尊重醫(yī)生,主動協(xié)助醫(yī)生,對醫(yī)療工作提出合理的意見,認真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動,尊重護理人員,重視護理人員提供的病人情況,及時修正治療方案。
4.互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災難,因此,醫(yī)護之間應該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為,以便及時發(fā)現和預防,減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯,應該不護短、不隱瞞、不包庇,要給予及時糾正,使之不鑄成大錯。當然必須與人為善,不可幸災樂禍,趁人之危打擊別人。
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