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市場(chǎng)客服部的工作職責(zé)（精選10篇）
客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。以下是小編搜索整理的市場(chǎng)客服部的工作職責(zé)，供參考借鑒！
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 1
直屬部門：客服部
直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理
適用范圍：各門店客服主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的`外部環(huán)境；
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。
客服專員工作崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程；
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服專員日常用語(yǔ)：
1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)
祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝意!一路順風(fēng)
3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)
4、見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶
5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解
6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!
7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語(yǔ)：再見!Bye-bye!晚安!
來(lái)電接侍：
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。
4、接聽電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 2
1、 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；
2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù)；
4、 了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；
5、 利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新客戶；
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。
5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。
6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的`客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。
11、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；
12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 4
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結(jié)論方案；
2、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)備件需求的申請(qǐng)、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；
3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場(chǎng)異常超標(biāo)的不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及賠款的溝通與談判。
工作要求：
1、英語(yǔ)六級(jí)或以上，可以寫郵件且口語(yǔ)溝通熟練、較好；
2、熟練操作辦公基礎(chǔ)軟件，會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的`優(yōu)先；
3、邏輯思維能力較強(qiáng)；
4、溝通能力較強(qiáng)，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 5
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo)，主動(dòng)挖掘潛在客戶，廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā)，發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)，與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通；
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)拓展工作，完成公司下達(dá)的'任務(wù)指標(biāo)；
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶，開展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng)；
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況，對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；
6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見，及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；
7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)；
8、維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好溝通，適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求；
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，
2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣，有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)；
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 6
崗位責(zé)任：
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶和商家反饋的售后問(wèn)題。
3.工作反饋。
4.完成上級(jí)安排的其他工作。
工作內(nèi)容：
1.積極處理好商家和用戶反饋的.問(wèn)題，并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。
崗位要求：
1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷，思路清晰，服從工作安排。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問(wèn)題；
2、根據(jù)公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；
3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的`經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的.宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 9
崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話回訪客戶，通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到最好的`客服營(yíng)銷的效果。
5、不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，二年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、有耐心，善于傾聽，性格開朗，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，反應(yīng)靈敏，形象氣質(zhì)佳。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
市場(chǎng)客服部的工作職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
4、熟練使用辦公軟件
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