客服部工作職責

客服部工作職責1

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現問題及時處理并做好記。

　　4、負責與各相關部門的協(xié)調工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部工作職責2

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務臺、總機、播音崗位的`培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

　　4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

　　5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；

　　6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯盟合作；

　　7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質量合格率；

　　8、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進；

　　9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

　　11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料；

　　13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部工作職責3

　　1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

　　2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　　4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　　6、根據客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　　7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

　　9、項目全周期風險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進。

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