客服質檢工作職責（通用10篇）

　　工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編整理的關于客服質檢工作職責，歡迎閱讀。

　　客服質檢工作職責 篇1

　　職位描述：

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質和服務品質;

　　客服質檢員崗位職責：

　　1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任，

　　2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答，

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據(jù)檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　工作內(nèi)容：

　　1.及時處理并跟進各業(yè)務部門反饋的支付相關問題。

　　2.協(xié)助處理客服部派發(fā)過來的支付問題工單，針對緊急情況進行跨部門溝通、解決。

　　3.安排需要進行外呼的`相關事項并做好跟蹤記錄。

　　4.完成領導安排的其他事項。

　　客服質檢工作職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的`溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

　　客服質檢工作職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質量檢查

　　2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的.用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

　　客服質檢工作職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責協(xié)助完成原材料的來料檢驗;

　　2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的填寫和數(shù)據(jù)的'收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的過程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制;

　　5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。

　　客服質檢工作職責 篇5

　　1.按照公司工作指令和檢驗計劃對原材料、成品進行品質檢驗

　　2.負責公司委外加工產(chǎn)品的進廠檢驗

　　3.根據(jù)檢驗結果匯總數(shù)據(jù)，提交檢驗報告

　　4.妥善處理不良品及報廢品

　　5.及時上報并協(xié)助主管處理現(xiàn)場突發(fā)狀況

　　6.協(xié)助主管收集物料和相關質量信息

　　7.對原材料、委外加工產(chǎn)品檢驗方法和檢驗標準提出改善意見和建議

　　客服質檢工作職責 篇6

　　1、負責原輔料、過程品常規(guī)項目的檢測分析，并按照要求填寫相關記錄。

　　2、負責原糧(水稻)收購、烘干、普查的化驗工作。

　　3、負責對儲存的原糧(水稻)的溫度及儲存環(huán)境濕度監(jiān)測和原糧(水稻)儲存環(huán)境及防護措施是否完備的監(jiān)督工作。

　　4、負責成品常規(guī)項目的檢測分析。跟進生產(chǎn)進度，三班倒。并按照要求填寫相關記錄。

　　5、負責對簡單的異常數(shù)據(jù)進行分析，輔助車間進行工藝調整。

　　6、負責化驗室儀器的校對。

　　7、負責報表的.制表及上報的及時準確。

　　8、負責成品抽檢，定量最小包裝凈含量的抽檢、產(chǎn)品品質抽檢及包裝是否完好的抽檢，并出具成品放行單及成品出廠檢驗報告。

　　客服質檢工作職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、完成產(chǎn)品相關檢驗工作（產(chǎn)品的潛在的、出現(xiàn)的質量問題)；

　　2、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記錄真實且有效完整；

　　3、負責產(chǎn)品質量狀態(tài)標識工作，嚴格控制不良品；

　　4、配合產(chǎn)品質量問題分析，協(xié)助上級領導處理產(chǎn)品質量問題相關事宜；

　　5、負責工作現(xiàn)場的環(huán)境管理及檢驗工具的.維護保管；

　　6、需外出（深圳區(qū)域內(nèi)）對接產(chǎn)品生產(chǎn)供應商的質量管理工作；

　　7、其它上級領導交辦的工作事項。

　　任職要求：

　　1、2年以上電子產(chǎn)品出貨質檢相關工作經(jīng)驗，有電子玩具質檢工作檢驗的優(yōu)先錄��；

　　2、熟悉線路板電路，會使用電烙鐵的優(yōu)先考慮；

　　3、能熟練正確使用相關質檢相關的檢驗和測試工具；

　　4、工作認真負責，嚴謹細致，有原則、紀律性；

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及良好的團隊協(xié)作精神。

　　客服質檢工作職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、衣服到倉庫以后的.進行質檢,需要一件一件質檢,確保入庫的衣服質量沒有問題.

　　2、對質檢問題進行記錄、分析,并嘗試給出解決方案;

　　3、公司安排的其他工作

　　任職要求:

　　1、服裝公司成品檢測2年以上工作經(jīng)驗,熟悉和了解面料性能,有良好的服裝技術基礎;

　　2、具有服務意識,工作認真仔細、有責任心,能夠吃苦耐勞,服從領導安排;

　　3、2年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗,從事過內(nèi)銷女裝品控者優(yōu)先;

　　客服質檢工作職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)公司的.質量要求對線上和線下產(chǎn)品進行檢驗;

　　2、qa負責大貨入倉錢的質量檢驗,qc負責前中尾質量檢驗;

　　3、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題貨品、品類、工藝問題等各環(huán)節(jié)事先及時給予分析和書面報告并和供應商進行及時溝通。

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學歷;

　　2、3年以上服裝公司qc或者qa工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉各種面料的女裝成衣質量檢測;

　　4、有外發(fā)加工廠qc工作經(jīng)驗;

　　5、精通辦公軟件者優(yōu)先考慮。

　　客服質檢工作職責 篇10

　　職位要求：

　　1.心態(tài)好，具有一定的抗壓能力和自主學學習能力；

　　2.能夠熟練使用外觀檢測測量工器具；

　　3.有機械加工質量檢驗工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　產(chǎn)品生產(chǎn)過程質量檢查，現(xiàn)場質檢。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，生產(chǎn)運作和質量管理相關專業(yè)或有過程質檢工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、工作認真負責、細心、責任心強、有較強的原則性，能吃苦耐勞；

　　3、有較好的問題分析能力、組織協(xié)調能力，及較強的團隊意識；

　　4、熟悉word、excel、powerpoint等辦公軟件的.運用；

　　5、能適應倒班（不加班）。

　　1、負責日常生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境、設備人員的監(jiān)督和檢查

　　2、負責質量監(jiān)控點，冷庫的抽檢

　　3、負責生產(chǎn)過程中庫存原料半成品進行質量抽查

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