關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用1
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作
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1、在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題；
2、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
4、對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；
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1、通過(guò)天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通；
3、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題、處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；
4、以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主，處理一般性售后問(wèn)題；
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1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的'需要，達(dá)成交易；
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；
3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度；
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
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1、熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷售；必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3、處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理；
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1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。
2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作；
4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效；
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1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買
3、收集和整理用戶建議
4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。
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1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
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1、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用11
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用12
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力
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