亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

售后人員如何與人溝通

時間:2023-04-21 14:17:28 秀雯 職場資訊 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

售后人員如何與人溝通

  顧客在遇到產(chǎn)品售后問題或者異議的時候,往往最需要同理心,因此,門店的售后處理人員在冷靜處理的同時,如果能巧妙的運(yùn)用這些話術(shù),也就能妥善處理好售后問題。下面小編為你整理的售后人員如何與人溝通,希望對你有所幫助!

  和客戶溝通售后問題的方法

  一、感同身受

  1、我能理解;

  2、我非常理解您的心情;

  3、我理解您怎么會生氣,換成是我,我也會跟您一樣的感受;

  4、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;

  5、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,我真的很抱歉,不過我們應(yīng)該積極面對,我非常理解您的心情 ,請放心,我們一定會檢測清楚,給您一個滿意的答復(fù);

  6、如果是我,我也會很著急的…我與您有同感…是挺讓人生氣的…;

  7、您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因。

  二、被重視

  1、先生/女士,您都是我們多年客戶了;

  2、您都是長期支持我們的老客戶了;

  3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了;

  4、先生/女士,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。

  三、用“我”代替“您”

  1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下您的問題;

  2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

  3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;

  4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋您清楚嗎;

  5、啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?

  6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……。

  四、這樣的嘴巴才最甜

  1、非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會不斷進(jìn)步;

  2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;

  3、您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任;

  4、感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;

  5、感謝您對我們店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

  6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

  7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉,也非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。

  五、拒絕的藝術(shù)

  1、我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足,我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后立即與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

  2、您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;

  3、您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。

  和客戶溝通售后問題的方法

  一、服務(wù)從態(tài)度開始

  良好的態(tài)度從形象開始,顧客買的不止是產(chǎn)品,更買我們的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精神,如果一個公司的產(chǎn)品靠品質(zhì)就可以賣出去,那么多公司就不需要銷售人員了。

  二、怎樣做客戶服務(wù)

  做好服務(wù)就是做好售前服務(wù),做售后服務(wù)要做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù), 所有老板要服務(wù)的第一個顧客就是他的員工。使用服務(wù)工具,建立詳細(xì)的客戶資料檔案,安排客戶服務(wù)計劃;按計劃定期,不定期電話問候客戶等,通過客戶轉(zhuǎn)介紹、在銷售,延伸市場,形成客戶鏈。多運(yùn)用現(xiàn)代通信手段,電話、傳真、郵件、手機(jī)短信等。

  三、養(yǎng)成客戶服務(wù)的良好習(xí)慣

  準(zhǔn)時、尊重客戶時間,遲到要提前通知;言而有信,承諾要留有余地;把客戶看成最重要的,好像是百萬大客戶,把同事看成客戶,內(nèi)部協(xié)調(diào)作業(yè);拒絕客戶要求時,應(yīng)給更多的選擇機(jī)會;打電話要有微笑,有音調(diào)變化;提供一些附加值服務(wù)。

  四、服務(wù)注意事項(xiàng)

  讓置業(yè)者知道你為他做了什么,面子與銀子哪個更重要,記住顧客的名字,顧客永遠(yuǎn)是對的。

  五、愛顧客的七守則

  1、顧客絕對不會有錯

  2、如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯,一定是我的錯

  3、如果我沒弄錯,一定是因?yàn)槲业腻e才讓顧客犯錯

  4、如果是顧客自己弄錯,只要顧客不認(rèn)錯,他就是沒錯

  5、如果顧客不認(rèn)錯,我還堅(jiān)持他有錯,那就是我的錯

  6、總之,顧客絕對不會有錯,這句話絕對不會錯

  7、顧客根本不會有錯,想要討論顧客會不會錯,就是一個大錯

【售后人員如何與人溝通】相關(guān)文章:

如何與人溝通07-03

如何有效與人溝通06-29

如何與人溝通推薦06-23

如何與人相處溝通06-23

如何更好的與人溝通07-02

保安如何與人溝通07-05

如何與人溝通的感想06-27

如何與人溝通相處10-28

與人交往如何溝通11-23