如何與外國人溝通

　　現(xiàn)在是國際化社會，市場需要與外國人溝通交流，下面就是小編為您收集整理的如何與外國人溝通的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　與外國人溝通的10大技巧

　　1、歐洲人，美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹，不需要什么都yes。

　　2、在兩個人對話的時候，適當?shù)臅r候要稱呼對方。假如你在對話中經(jīng)常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國人的名字不是按英語發(fā)音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個單詞的，一定不能只讀最后一個單詞。i.e. Caroline van Bommel, 這個女的你可以稱呼為：Ms. van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。

　　3、母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。

　　4、客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少時間。How much time are you available? 這樣可以體現(xiàn)你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時間來掌握溝通的內(nèi)容。

　　5、老外只要做下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應(yīng)商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。

　　6、假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務(wù)的買家，要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展會不是為了1個柜2個柜來的。他們很多是來找戰(zhàn)略性合作伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠.這些職位的人很多學(xué)歷很高，有些人有MBA background. 所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說:We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

　　7、客戶有權(quán)利問你很多問題，其實你也是有權(quán)利問客戶的：下列問題你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多:

　　How can you evaluate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因為確實太難了，你可以補充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

　　假如是零售商：How many stores does your company have?

　　假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。

　　8、在展覽會最后一兩天的時候，你可以問： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個行業(yè)的情況，客戶的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會把定單下到你這里。

　　9、跟客戶介紹的時候，不要總是說, Our quality is very good. 展位上面大家時間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，很多都受過專門的采購培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語來表達，假如本行業(yè)沒有定量術(shù)語，就直接說，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 這個XXXX公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。

　　10、其實，大公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，買手從不同的供應(yīng)商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應(yīng)商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應(yīng)商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價格，長期供貨能力等等。

　　總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。

　　與外國人溝通的禮儀禁忌

　　1、數(shù)字的忌諱

　　西方人認為13是不吉利的，應(yīng)當盡量避開，甚至每個月的13日，有些人也會感到忐忑不安。并且人們還認為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時，最好不舉辦任何活動。在日常生活中的編號，如門牌號、旅館房號、層號、宴會桌等編號、汽車編號也盡量避開13這個數(shù)字。

　　“四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國家的醫(yī)院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到“四”，且非說不可時，忌諱的人往往說：“兩雙”或“兩個二”來代替；另外，在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。

　　2、食品的忌諱

　　伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉；東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內(nèi)臟；敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動物內(nèi)臟(肝臟除外)；在阿拉伯國家做客人能要酒喝。

　　3、顏色的忌諱

　　日本人認為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；而巴基斯坦忌黃色是因為那是僧侶的專用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標志；藍色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時人也最忌藍色，如遇有不吉利的事，都穿藍色衣服；土耳其人則認為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，好用素色。

　　4、花卉的忌諱

　　德國人認為郁金香是沒有感情的花；日本人認為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國被認為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國，黃色的花被認為是不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請到朋友家去做客，獻花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。

　　5、其他忌諱

　　在使用筷子進食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；在日本不能穿白色鞋子進房間，這些均被認為是不吉利之舉；佛教國家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國，認為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因為害怕幸�；橐銎屏�；還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預(yù)兆；另外西方人不會隨便用手折斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就會被認為是厄運的預(yù)兆；中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；英美兩國人認為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

　　如何才能夠更好地和外國人交談呢？

　　01. 自信大方

　　這一條非常重要，也是給別人的第一印象。很多中國人學(xué)了這么多年的英語也不敢和外國人交流很大部分就是心理原因。自己不夠自信，總是害怕自己會犯很多錯誤，以至于每次有交流的機會也沒有好好把握。在真正的溝通過程中其實對話內(nèi)容才是更重要的那一部分，就算你犯很多語法錯誤也不會影響整體的溝通。

　　所以一定要夠自信，勇敢的開口表達自己，一旦突破了幾次你就會發(fā)現(xiàn)和外國人溝通其實很簡單，在有需求的時候還可以用body language也是沒問題的。

　　我有一個朋友前幾年去泰國自由行，想和漁民一起出海打漁，但是苦于語言不通。他就用上肢體語言+繪畫來表達想法，結(jié)果第二天凌晨4點出海去了。

　　如果你想表達自己，

　　總有一種方式可以讓你成功。

　　02. 真誠禮貌

　　真誠禮貌一直是非常重要的一個環(huán)節(jié)，在整個溝通過程當中都應(yīng)注意。真誠的意思是抱著分享和學(xué)習的態(tài)度去和別人交談，而不只是抱著急切練口語的想法去和別人溝通，或者更是傻乎乎地問：

　　Can I talk to you?

　　Because I want to practice my English.

　　雖然別人聽到了沒說什么，但是心里估計已經(jīng)不想跟你聊下去了。

　　常見禮貌用語就是必備：

　　Could you…please?

　　I’m wondering if you could…

　　Would you mind…?

　　Thank you

　　You’re welcome

　　It doesn’t matter

　　…

　　一些文化上的禁忌也應(yīng)該有所了解。比如不要一開始就問別人的婚姻狀況、工資狀況和家里父母情況等比較私人的問題。

　　在一起吃飯的時候也要注意一些餐桌禮儀比如：要吃的菜在對面比較遠的地方就最好不要站起來伸長著筷子去夾，而是請別人給你遞過來。

　　雖然中國和國外在某些禮儀上有所不同，但是你展示出來的禮節(jié)會讓你有更好的印象。

　　03 傾聽、觀察和提問

　　認真傾聽別人的提問或者回答，如果沒聽懂就讓再說一遍或者解釋一遍都行。認真傾聽不僅僅展示出你的禮節(jié)，更重要的是通過認真傾聽去發(fā)現(xiàn)一些可以聊得更深入的話題，為后續(xù)的話題擴展作一些準備。傾聽的時候注意觀察對方的面部表情，如果是聊到比較尷尬的話題讓對方不舒服就趕緊打住重新開啟一個話題。

　　提問的時候可以先從一些簡單的問題開始，盡量先讓對方回答。對方回答你的問題會減緩對你的防備之心，拉近你們之間的距離，也愿意給你分享更多的信息。

　　04.不要一直抱怨和貶低

　　相互交流的時候別一直談一些不開心的事情，甚至是開始抱怨起來。其中一個就是不停地抱怨中國的各種問題、中國如何的不好，國外如何的好，對別人簡直是羨慕嫉妒恨。

　　你要知道世界上任何一個國家都有自己的問題，與美國人聊天后發(fā)現(xiàn)美國問題也是一大堆。說到這些問題的時候不要太偏激，就事論事的表達交流就可以。在說到一些特殊問題的時候也一定要注意自己的語言和立場，別什么都不懂就開始瞎亂說。一直抱怨和貶低自己國家的人也不會給別人留下什么好印象。

　　帶領(lǐng)幾個美國人旅行的途中他們問我：

　　“為什么寫著禁止吸煙，他卻在那里吸煙呢？”

　　“為什么他們要離開棧道去草坪里照相呢”

　　“為什么他們從后面借過的時候直接撞我們呢”

　　所有的這些問題讓我當面回答起來也是比較尷尬，但是我知道這也只是少數(shù)人而已。中國游客最近幾年的素質(zhì)已經(jīng)提升了很多，教育也是一個需要時間積累的過程。所以我會給他們說明以前中國人旅行的一些情況，以及最近幾年改善的情況。

　　05. 知識掌握

　　這一部分才是對話交流的重頭戲，人和人之間交流就是信息之間流動的過程。英語水平越好肯定有加分，但是如果你的知識儲備夠，那么聊起天來也就會得心應(yīng)手。所以要想提升自己的英語水平，光從語法、詞匯、句型入手是不夠的。你的人生經(jīng)歷和知識層面都是提升英語水平的加分項。

　　可以和外國人交流的話題可以為歷史、地理、天氣、食物、電影和歌曲等等。在中國的外國人其實是希望更多的了解中國，所以從中國的一些文化差異入手是比較好的點。

　　可以談?wù)勚袊�現(xiàn)在的快速發(fā)展和存在的一些問題比如：手機支付、快遞行業(yè)、共享經(jīng)濟、獨身子女、留守兒童、空巢老人、都是很好的切入點，通過分享中國情況也可以對比的詢問下外國的情況，他們國家遇到這樣的問題是怎么解決的。

　　其實在分享的過程也是學(xué)習的過程，因為在分享之前你會花時間去了解和準備。比如在做一個帶領(lǐng)外國人嘗四川美食的活動我也知道了更多關(guān)于食物以及食物背后的故事。

　　都知道四川以麻辣出名，但是四川人真正用辣椒烹飪的歷史只有二百多年而已。因為早期的交通不便，辣椒很難運送進川，四川早期的口味更是偏甜和酸的。

　　了解國際上的一些事情也會有助于交流，比如前期的英國脫歐、川普總統(tǒng)、歐洲大國選舉等問題都是非常好的必備話題。

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