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網(wǎng)店如何更好的和客戶進行溝通
在網(wǎng)絡銷售的過程當中，我們有時需要與客戶進行一定的溝通，那么怎樣才能做到最好呢？下面是小編給大家整理的關于網(wǎng)店如何更好的和客戶進行溝通，歡迎閱讀！
網(wǎng)店如何更好的和客戶進行溝通 1
一、溝通一定到及時。
我的第一筆交易中，那本書上架幾天后，就有買家留言問出是哪個出版社出版的。當時真的是很激動，馬上回復了，怕她看不到，又到旺旺里留了言。除了回答了她的問題之外，還對書作了一些簡單的介紹。
我覺得很不錯。敏感地感覺她會成為我的第一個買家。果然，她下次一上線就聯(lián)系我了。經(jīng)過一些詢問，很快就下了訂單，付了款。如果旺旺開著，人又不在，一定要在狀態(tài)那里設置好，而且設置比較溫馨的自動回復話語。
二、溝通一定要真誠。
賣家不管賣什么，賺多少錢，我覺得誠信都要放在第一位。誠實地向買家介紹商品的優(yōu)劣。商品的優(yōu)點每個賣家都要做到如數(shù)家珍，讓買家覺得你很用心，很專業(yè)，很負責。對商品的缺點或是瑕疵更要說得具體明白�！凹核挥�，勿施于人”嘛，將心比心非常重要。
我賣的第一本書，因為是我自己讀過的，有兩頁有一些松脫，第一頁還寫了我的名字，這些都詳細的與買家說了，問她是不是介意，還有一些地方有一些磨損，都說得非常清楚。雖然沒有照片，買家還是很快定下來了，而且我因為不能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能及時發(fā)貨，就讓她在我發(fā)貨的前一天再付款。
可能是我處處為她著想吧，她不僅很快付了款，還告訴我說她不急，看我什么時候方便去寄都可以的。所以我認為真誠非常重要。我們自己也在網(wǎng)上買東西，要理解買家的心理，多從買家的角度來考慮和回答他們的問題。這樣，買家會覺得你是在用心促成這筆交易，并不是為了賺到更多的錢。淘寶上的賣家千千萬萬，競爭非常大，好的服務一定形成大的競爭力。
三、溝通一定要把握買家心態(tài)。
一般來說，從買家剛開始的三五句話可以得出她關注的是商品的什么方面，甚至可以大致判斷是不是會成交。也許大家會說這話沒有什么證據(jù)。確實沒有什么證據(jù)，我只是成交兩筆。我很順利地成交的一個原因是從買家一開始的詢問就知道她們一定會買。
我的第一個買家問書是什么出版社的，你想啊，她問是什么出版社，肯定是了解書的人，而且很有可能是看過或見過這本書，只是不知道書是哪里出版的。如里是她想要的出版社的，那她就會買。這是我的判斷。后來我的第二位買家第一句就問，你的那一本書怎么那么貴啊？
我說不貴呀，郵費我出的。她接著說，原價才18呀（我是45元包郵）。我就說書與別的商品不一樣，你覺得它值那么多，它就值，你覺得它不值那么多，那就是一堆廢紙。我這么一說，她就笑了，馬上說要了。付了款。這就是把握買家心理活動，想辦法打消他們的顧慮。讓他們覺得你的寶貝確實是值得的。
四、溝通一定要完善。
有些賣家覺得買家把寶貝拍了，把款付了，自己發(fā)了貨就完事了。我不是這樣認為的。發(fā)貨前一定要與買家溝通。我因為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)快遞不方便，這在買家拍之前就告訴她我什么時候才能發(fā)貨。第二位買家要的急，我又不能去，就請人去給我寄的，花了一些錢，可是我覺得這錢花的應該，發(fā)了貨之后雖然交易狀態(tài)改變了，但我還是旺旺留了言。
網(wǎng)店如何更好的和客戶進行溝通 2
一、買家說：“我考慮考慮”
您的回答：
1. 可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
2. 請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
3. 好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
4. 親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
5. 親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)
您的回答：
1. 親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
2. 親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?
3. 親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
4. 親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
5. 親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵
6. 這個產(chǎn)品親可以用年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!
7. 哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
8. 親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。
9. 親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
10. 非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。
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