關(guān)于破解企業(yè)員工心理與績(jī)效考核難題的對(duì)策
摘要：?jiǎn)T工的心理承受能力與企業(yè)績(jī)效考核之間有著不可調(diào)和的矛盾，企業(yè)希望通過績(jī)效考核達(dá)到嚴(yán)格管理員工的目的，而員工既希望通過績(jī)效考核獲得合理的報(bào)酬，也在心里排斥績(jī)效考核對(duì)工作積極性的打擊。企業(yè)如何在合理的績(jī)效考核與充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性上找到一個(gè)平衡點(diǎn)是應(yīng)思考的問題。
關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;員工心理承受能力;滿意度;對(duì)策
一、績(jī)效考核與員工績(jī)效考核滿意度
(一)績(jī)效考核
1.績(jī)效考核的含義
在人力資源管理當(dāng)中，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的作用。績(jī)效考核是對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的一種制度，是一種相對(duì)正式的制度。
2.績(jī)效考核的作用
績(jī)效考核主要是通過系統(tǒng)的方式，針對(duì)員工的工作行為和工作效果進(jìn)行評(píng)定和測(cè)量，是一種將員工和企業(yè)聯(lián)系起來的方式，在企業(yè)管理當(dāng)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)然，績(jī)效考核在發(fā)揮作用的同時(shí)，也帶來了一定的問題，如果能夠充分發(fā)揮人力資源績(jī)效考核的作用，那么，這種方式將能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。但是，如果在使用績(jī)效考核時(shí)出現(xiàn)了問題，或者不妥當(dāng)?shù)目?jī)效考核的方式將傷害到員工，就會(huì)給人力資源管理帶來較大的問題，并會(huì)影響員工積極性的正常發(fā)揮。
(二)員工績(jī)效考核滿意度
實(shí)踐證明，員工的工作績(jī)效與員工績(jī)效考核滿足度有著正相關(guān)的關(guān)系，即員工的績(jī)效考核滿意度越高，其工作績(jī)效也越高。當(dāng)員工情緒不滿或者過度緊張時(shí)，都會(huì)影響員工的工作積極性，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)的員工管理。因此，企業(yè)管理者必須高度重視人力資源管理，重視員工的績(jī)效考核，正視員工績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)，從而不斷提高員工的工作積極性。
二、員工績(jī)效考核中存在的問題
(一)管理者不重視員工績(jī)效考核
1.對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不夠
在企業(yè)的人力資源管理中，對(duì)員工的績(jī)效考核仍然存在較大的爭(zhēng)議。許多企業(yè)的管理者質(zhì)疑員工績(jī)效考核的重要性和作用，他們?cè)趯?shí)施員工績(jī)效考核時(shí)，并不明確員工績(jī)效考核的作用以及后期的使用方式。這些企業(yè)的管理者通常關(guān)注人力資源管理部門如何執(zhí)行員工績(jī)效考核制度，并不了解員工績(jī)效考核的作用以及使用方法，當(dāng)然也不關(guān)心員工績(jī)效考核制度本身的作用。
這種對(duì)員工績(jī)效考核的方式，導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效考核通常不會(huì)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用，而是過于形式化。具體表現(xiàn)在，企業(yè)管理者往往將績(jī)效考核視為人力資源部的一項(xiàng)日常工作，僅僅關(guān)心績(jī)效考核的結(jié)果，并不重視績(jī)效考核的方式。這種做法最終使得績(jī)效考核僅僅成為一項(xiàng)單項(xiàng)工作任務(wù)，最終無法得到實(shí)質(zhì)性的成果。
2.績(jī)效考核制度執(zhí)行不力
從當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的執(zhí)行方式來看，多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核是通過員工寫工作總結(jié)、述職，管理者打分、寫評(píng)語(yǔ)的方式來進(jìn)行的，并將員工績(jī)效考核只是作為年終的一項(xiàng)慣例來執(zhí)行，僅僅是通過一個(gè)表面的形式來完成員工的績(jī)效考核。
在進(jìn)行考核的過程中并不重視發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題，以及員工的心理變化，更無法挖掘員工的工作潛力，這種現(xiàn)象最終會(huì)使得員工的'績(jī)效考核失去了其本身的意義。
在進(jìn)行績(jī)效考核之后，企業(yè)并不會(huì)根據(jù)其績(jī)效考核制定改善的措施，僅僅是執(zhí)行了一項(xiàng)任務(wù)，從而使得績(jī)效考核無法發(fā)揮其自身的作用。
(二)績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)存在問題
企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要設(shè)置固定的指標(biāo)，來對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的考核。從目前的企業(yè)員工績(jī)效考核中可以發(fā)現(xiàn)，許多績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)都存在一定的問題。具體表現(xiàn)在，企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜、與實(shí)際不符，脫離了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理成本增加，無法發(fā)揮績(jī)效考核的作用。
以下具體分析企業(yè)員工績(jī)效考核中存在的問題。
1.績(jī)效考核指標(biāo)不明確
企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)必須要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，必須抓住關(guān)鍵內(nèi)容，同時(shí)需要根據(jù)員工承擔(dān)的責(zé)任、目標(biāo)等進(jìn)行考核。如果在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，不能對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核，也沒有將員工工作的所有方面都考慮在績(jī)效考核當(dāng)中，最終會(huì)造成員工工作時(shí)無法明確自身的工作重點(diǎn)，也不會(huì)明確自己工作的導(dǎo)向。
2.員工績(jī)效考核與企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)脫節(jié)
許多企業(yè)的員工績(jī)效考核制度與企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，僅僅反映了某個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況，使員工的績(jī)效考核無法從整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來進(jìn)行，從而導(dǎo)致員工的績(jī)效考核停留在部門運(yùn)營(yíng)的層面。同時(shí)，員工績(jī)效考核制度不能夠反映各個(gè)部分之間的關(guān)系，僅僅是一個(gè)靜態(tài)的員工績(jī)效考核，缺乏協(xié)調(diào)性。
(三)績(jī)效考核制度缺乏溝通環(huán)節(jié)
1.績(jī)效考核往往流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)性效果
通常情況下，在員工績(jī)效考核中，員工總是處于被動(dòng)接受的境地。另外，單純通過考核的方式來衡量員工的工作情況，具有較強(qiáng)的制度性，缺乏對(duì)員工的關(guān)心。多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核缺乏溝通環(huán)節(jié)，未通過談話來了解員工的需求;另一方面，部分員工也不了解績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求，實(shí)際績(jī)效并未達(dá)到目的。從而使得員工績(jī)效考核往往流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)性效果。
2.缺乏雙向溝通和對(duì)員工心理的關(guān)心
在員工績(jī)效考核中缺乏雙向的溝通，不僅員工無法表達(dá)自己對(duì)績(jī)效考核的想法，企業(yè)人力資源部門也未給員工相應(yīng)的考核結(jié)果說明。這種缺乏對(duì)員工心理關(guān)心的績(jī)效考核方式，缺乏人文關(guān)懷，不是一種科學(xué)的員工績(jī)效考核方式。
三、提升員工績(jī)效考核滿意度的心理對(duì)策
(一)負(fù)責(zé)人給予足夠的重視
相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)績(jī)效考核給予足夠的重視，這是提升企業(yè)整體工作實(shí)際效率的重要方式，對(duì)于充分發(fā)揮績(jī)效考核的應(yīng)有作用也是一個(gè)重要的保障。
國(guó)外學(xué)者藍(lán)地結(jié)合自己的工作實(shí)際發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門是整個(gè)企業(yè)人力資源管理運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，承載著中心職能。只有他們的運(yùn)轉(zhuǎn)合理，才可以保證整體業(yè)務(wù)開展的效率是令人滿意而正向積極的。許多人力資源管理的活動(dòng)內(nèi)容和先期投入成果，都需要持續(xù)地追蹤跟進(jìn)，才科研保證績(jī)效考核整體工作效率。所以，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對(duì)績(jī)效考核給予足夠的重視。
績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)力資源管理的重要的內(nèi)容和企業(yè)相關(guān)決策的依據(jù)，也是很多信息反饋的重要途徑。比如，加薪、職位推薦、調(diào)任、培訓(xùn)計(jì)劃、員工進(jìn)步、績(jī)效反饋，都需要從績(jī)效考核的過程和結(jié)果中得到數(shù)據(jù)參考。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視或不參與績(jī)效考核，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)務(wù)開展缺乏權(quán)威性和效率，也會(huì)造成很多人不認(rèn)可績(jī)效考核的結(jié)果，最終導(dǎo)致抵觸心理的發(fā)生，甚至?xí)购芏嗥髽I(yè)人事工作無法開展，嚴(yán)重?cái)_亂整體公司秩序。所以，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須對(duì)績(jī)效考核給予足夠的重視，有些具體項(xiàng)目甚至要親力親為。
(二)合理構(gòu)建考核機(jī)制指標(biāo)
績(jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)合理地制定，這也是績(jī)效考核具體工作開展的重要依據(jù)和保障。
1.根據(jù)企業(yè)的各類內(nèi)部、外部要素來選擇確定指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的各類內(nèi)部、外部要素來選擇和確定，如果只是采取一般通行的辦法，或市場(chǎng)上準(zhǔn)則類的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，就會(huì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)很多問題，以及各類不符合企業(yè)實(shí)際情況和企業(yè)內(nèi)部沖突的事件發(fā)生，這都是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。
從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，很多新成立的企業(yè)都沒有自己的合理指標(biāo)體系，在績(jī)效考核制定上基本都是照搬其他單位，這會(huì)導(dǎo)致其績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際不符，進(jìn)而使得績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展的促進(jìn)作用無法得到保障。
2.掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與具體考核指標(biāo)之間的聯(lián)系
組織者要對(duì)整體績(jī)效考核有正確的認(rèn)識(shí)，努力掌握企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和具體考核指標(biāo)之間的聯(lián)系，包括內(nèi)在的和外在的聯(lián)系。不要把各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)和員工實(shí)際工作內(nèi)容隔離開，要將其納入全部工作范疇之內(nèi)，爭(zhēng)取在全部業(yè)務(wù)中都加入相關(guān)的要素考慮。
此外，還要注意保持績(jī)效考核的和諧完整性.，這也是非常重要的。
當(dāng)前，已有很多企業(yè)正在探索結(jié)合KPI設(shè)計(jì)，來進(jìn)行績(jī)效考核工作，這是符合時(shí)代特色的做法，也是有利于企業(yè)發(fā)展的。
3.注意在指標(biāo)中突出重點(diǎn)以及核心要素的把握
在績(jī)效考核的具體操作中，要注意在指標(biāo)中突出重點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及時(shí)調(diào)整，不應(yīng)空泛地、無重點(diǎn)地考核，要注意對(duì)核心要素的把握。
很多企業(yè)在績(jī)效考核指標(biāo)制定及執(zhí)行方面花了大量的心思，投入了很多的人力物力，看起來應(yīng)取得非常不錯(cuò)的效果，但最終卻是差強(qiáng)人意，無法令人們信服。其主要的原因就在于沒有把握重心，對(duì)所有管理環(huán)節(jié)都關(guān)注，力求全面掌握各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)情況，結(jié)果事與愿違。所以，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和發(fā)展目標(biāo)，確定工作管理和考核的重心，并將其位置擺在整個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的最重要位置。
(三)努力搭設(shè)順暢渠道
企業(yè)人事業(yè)務(wù)部門的工作很多都是承上啟下的，需要相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通交流工作，所以，搭設(shè)好溝通渠道是非常關(guān)鍵的，這也是績(jī)效考核機(jī)制順利運(yùn)行的重要保障。
企業(yè)績(jī)效考核工作要對(duì)所有員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，這就需要對(duì)所有人都有所了解，而人事部門有自己的業(yè)務(wù)，無法每天都跟隨業(yè)務(wù)人員做好記錄工作，所以，合理順暢的溝通渠道是十分重要的。
1.努力消除傳統(tǒng)績(jī)效考核的局限性
科學(xué)的績(jī)效考核，必須努力消除傳統(tǒng)績(jī)效考核的局限性，以及不合理的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)不符合時(shí)代特點(diǎn)的指標(biāo)和做法要做出及時(shí)的改正。此外，還要突破過去思維方式的局限性，以結(jié)果為導(dǎo)向，注意其公開的溝通。負(fù)責(zé)人需要在績(jī)效考核每個(gè)關(guān)鍵周期節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使每個(gè)員工都對(duì)自己的工作有足夠的了解，也可以為最終的考核提供數(shù)據(jù)參考和依據(jù)。
2.構(gòu)建合理的雙向溝通機(jī)制
構(gòu)建合理的雙向溝通機(jī)制，對(duì)員工自己工作中存在的問題，應(yīng)及時(shí)提出相應(yīng)的解決策略，保證績(jī)效考核問題的及時(shí)處理和應(yīng)用效果的提升。但要注意，每次溝通的記錄都要詳細(xì)而具體，不可以口頭方式來處理，必須在紙上記錄，從而保證數(shù)據(jù)的可靠真實(shí)，使每個(gè)人都非常信服。
對(duì)考核的結(jié)果，要結(jié)合科學(xué)的分析方法進(jìn)行研究，不可隨意擱置，或得出不合理的結(jié)論。只有這樣，才能提升績(jī)效考核整體的效率、發(fā)揮績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)性作用。
四、結(jié)論
員工的績(jī)效考核主要針對(duì)員工在企業(yè)中的工作表現(xiàn)和工作成果，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，影響著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)員工和企業(yè)都有著至關(guān)重要的作用。但目前在企業(yè)員工績(jī)效考核的執(zhí)行過程中仍存在較大的問題。因此，企業(yè)需要重視員工的績(jī)效考核工作，制定科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);要重視對(duì)員工的關(guān)心;同時(shí)，在績(jī)效考核中需要建立良好的溝通機(jī)制，在對(duì)員工進(jìn)行考核的過程中，也需要建立員工表達(dá)自我的窗口，從而建立更加科學(xué)的員工績(jī)效考核方式。
另外，企業(yè)需要建立與績(jī)效考核相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，認(rèn)真實(shí)施績(jī)效考核制度，將員工的績(jī)效考核體現(xiàn)在對(duì)員工的管理和關(guān)懷當(dāng)中，從而促進(jìn)企業(yè)的整體
發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介：張萍，哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院，講師，主要從事大學(xué)生心理健康教育工作。
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