溝通三要素及如何運(yùn)用
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是我為大家?guī)?lái)的溝通三要素及如何運(yùn)用，希望能幫助到大家。
溝通三要素及如何運(yùn)用1
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
溝通包括以下幾個(gè)內(nèi)容：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
在溝通的定義里，需要學(xué)習(xí)和明確溝通的重要內(nèi)容即溝通的三大要素：
要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。
只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來(lái)了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異，經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：某某，咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。所以，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是——”。溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。
要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中，我們常見到大家一起溝通過(guò)了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。
在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。
你可以觀察一下你的同事，他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語(yǔ)？如果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息 。
例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。
溝通三要素及如何運(yùn)用2
溝通原則
中國(guó)人普遍重視誠(chéng)信，對(duì)于不誠(chéng)無(wú)信的人，非常厭惡。但是，溝通的時(shí)候，卻常常要求對(duì)方：“我告訴你，你不要告訴別人�！鄙詾榉艑捯恍�:“你如果要告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的。”“如果你告訴別人是我說(shuō)的，我一定說(shuō)‘我沒說(shuō)’�！�
中國(guó)人說(shuō)這些話時(shí)，根本沒有欺騙的感覺�？梢娝驼\(chéng)信并沒有關(guān)系，也就是不屬于不誠(chéng)無(wú)信的范圍。聽起來(lái)怪怪的，卻具有相當(dāng)?shù)牡览怼?/p>
第一句話表示你我關(guān)系不同，所以我才告訴你，我說(shuō)的話，你相不相信、相信到什么程度、要不要轉(zhuǎn)述、轉(zhuǎn)述到什么地步，都必須由你自己決定，不要賴在我的身上。我告訴你不要告訴別人，事實(shí)上并沒有什么約束力，只是好意提醒你，一切由你自己做主。
第二句話的含義是，你如果決定要告訴別人，表示你己經(jīng)充分明了、相信我所說(shuō)的話，是經(jīng)過(guò)考慮后告訴別人的，這時(shí)候你所說(shuō)的話，己經(jīng)是你自己研判之后的`資訊;而你所要告訴的對(duì)象，也是你自己審慎選擇、決定的。一切都與我無(wú)關(guān)，所以不必再把我拉扯進(jìn)去，說(shuō)什么是我說(shuō)的。
第三句話的含義是，如果你一定要告訴某人，卻又指名是我說(shuō)的，鑒于這個(gè)對(duì)象根本不是我選定的，要說(shuō)哪些話，說(shuō)到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表態(tài):我并沒有說(shuō)這些話，至少我不是這樣說(shuō)的，語(yǔ)氣、用詞都不相同。
再者，你告訴別人是我說(shuō)的，我又弄不清楚你同誰(shuí)說(shuō)的，當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的，現(xiàn)在居然要我承擔(dān)責(zé)任，我怎么能夠承認(rèn)?如果我的否認(rèn)使你沒面子的話，我也沒辦法。你既然告訴別人，就應(yīng)該自己承擔(dān)所有的后果。
溝通的三要素是什么
(一)說(shuō)話者.
說(shuō)話者的人格美、智慧美、氣質(zhì)美是口才魅力的重要組成部分。例如，周恩來(lái)的口才蜚聲海內(nèi)外，他的人格、風(fēng)度更給各國(guó)政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。許多人都回憶說(shuō)，周總理待人謙虛、儀態(tài)親切、沉著堅(jiān)定而又十分熱情，無(wú)論在什么場(chǎng)合，他都表現(xiàn)出優(yōu)雅的舉止，從容的姿態(tài)，顯示出巨大的人格魅力和翩翩風(fēng)度。
(二)說(shuō)話內(nèi)容(信息).
說(shuō)話內(nèi)容主要包括內(nèi)容美、邏輯美、情感美、語(yǔ)言美等等。出色的口才家在說(shuō)話時(shí)總是力求主旨文明高尚、情感真摯坦誠(chéng)、內(nèi)容真實(shí)可信、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密、語(yǔ)言優(yōu)美幽默，即無(wú)論內(nèi)容還是形式，均給人以美的享受。
(三)聽眾
在口才審美活動(dòng)中，聽眾是審美的主體，說(shuō)話者、說(shuō)話內(nèi)容等是審美的對(duì)象。但同時(shí)說(shuō)話者自身也是審美主體之一，他的美感主要是來(lái)自聽眾的信息反饋。
成功的口才表達(dá)活動(dòng)中，說(shuō)話者與聽眾均以飽滿的熱情投入其中，聽眾主動(dòng)地、積極地與說(shuō)話者配合，及時(shí)反饋信息。他們的情緒與說(shuō)話內(nèi)容的進(jìn)展相吻合，該喜的時(shí)候喜，該悲的時(shí)候悲，該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，該活躍的時(shí)候活躍，使說(shuō)話者受到鼓舞，形成說(shuō)話者與聽眾的心理默契。行至演說(shuō)的高潮階段，聽眾“快者掀髯”、“憤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羨者色飛”，雙方的呼應(yīng)與默契達(dá)到更好，此時(shí)氣氛和諧熱烈乃至沸騰，說(shuō)話者和聽眾都得到極大的心理滿足，從而產(chǎn)生美感，感受到精神的巨大愉悅，這便是口才表達(dá)的完美境界!
溝通的藝術(shù)
一、使對(duì)方聽得進(jìn)去
對(duì)方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬(wàn)語(yǔ)，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。對(duì)方聽得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無(wú)功。當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說(shuō)，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運(yùn)用得合理，也是一種有效的溝通方式。
二、要學(xué)會(huì)察言觀色
我們?cè)陂_口說(shuō)話之前，要謹(jǐn)慎小心，努力讓對(duì)方聽得進(jìn)去。另一方面，我們也要用心聽取對(duì)方所說(shuō)的道理，不要過(guò)于在意對(duì)方怎么說(shuō)。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無(wú)價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對(duì)方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語(yǔ)氣。
三、站在對(duì)方的立場(chǎng)
在溝通方面，中國(guó)人重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個(gè)人的立場(chǎng)上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時(shí)候，不能只照顧幾個(gè)人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會(huì)引起情緒上的反彈，故意制造很多問(wèn)題，不但增加溝通的困難，還會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳在初見林黛玉時(shí)，說(shuō)她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來(lái)是客，夸獎(jiǎng)她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時(shí)迎春姐妹都在場(chǎng)，如何只夸獎(jiǎng)黛玉的話，恐怕她們會(huì)覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個(gè)嫡親的孫女”，在夸獎(jiǎng)黛玉的同時(shí)，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
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