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財(cái)務(wù)如何做好與其他部門(mén)的溝通
在跟財(cái)務(wù)以外的部門(mén)溝通時(shí),要充分理解這個(gè)部門(mén)的特征及在公司里的角色,尤其遇到矛盾時(shí)要站在對(duì)方部門(mén)利益以及公司整體財(cái)務(wù)規(guī)劃上，要從大面上看問(wèn)題下面是小編精心整理的財(cái)務(wù)如何做好與其他部門(mén)的溝通，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
與銷(xiāo)售部門(mén)的溝通
1.1了解銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)管理
銷(xiāo)售部門(mén)可以是說(shuō)企業(yè)最前線的部門(mén)，其主要職能就是實(shí)現(xiàn)有盈利的收入增長(zhǎng)，是幫助公司達(dá)成整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要職能部門(mén)。別忘了企業(yè)的最終目標(biāo)其實(shí)是利潤(rùn)最大化，沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén)的成功,哪兒來(lái)公司整體的成功呢?
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最終的評(píng)價(jià)離不開(kāi)收入或者毛利的指標(biāo)完成情況,以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的指標(biāo)完成情況。但這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)通常要一個(gè)季度才進(jìn)行一次。而為了達(dá)到既定的季度、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，銷(xiāo)售還必須注意日常的管理來(lái)提高其績(jī)效，換句話(huà)說(shuō)，為了達(dá)到既定指標(biāo)，你的戰(zhàn)略是什么?執(zhí)行計(jì)劃是什么?
銷(xiāo)售戰(zhàn)略
銷(xiāo)售戰(zhàn)略是達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)的有效手段，包括具體的銷(xiāo)售資源管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售周期的管理、區(qū)域管理等方面。
客戶(hù)管理
客戶(hù)管理的內(nèi)容包括：將客戶(hù)按優(yōu)先級(jí)別分類(lèi)，對(duì)那些劃為重要或關(guān)鍵的客戶(hù)，要指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并制定銷(xiāo)售發(fā)展計(jì)劃;客戶(hù)開(kāi)發(fā)，要做的則是發(fā)展新客戶(hù)，可以通過(guò)市場(chǎng)本身的擴(kuò)大,以及從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里爭(zhēng)取客戶(hù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率來(lái)達(dá)成。而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)，要保持延續(xù)業(yè)務(wù)，并推進(jìn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
銷(xiāo)售周期管理
銷(xiāo)售周期，是指從一個(gè)銷(xiāo)售線索出現(xiàn)一直到這個(gè)銷(xiāo)售的完成(也可能是最終失敗)的過(guò)程。典型的銷(xiāo)售周期可能經(jīng)歷產(chǎn)生銷(xiāo)售線索(可能通過(guò)企業(yè)舉辦的各種市場(chǎng)活動(dòng)，也可能通過(guò)銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系)、確定銷(xiāo)售線索是否真的存在銷(xiāo)售可能性、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的孵化、給出報(bào)價(jià)、進(jìn)入談判階段、并最終結(jié)單等階段。廣義的銷(xiāo)售周期則還應(yīng)該包括銷(xiāo)售完成后的發(fā)貨及收款。
在銷(xiāo)售周期管理中應(yīng)該注意銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理、銷(xiāo)售線索的來(lái)源管理、最終結(jié)單的比率分析、結(jié)單和丟單的比率分析。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)知名的規(guī)則叫二八規(guī)則(80/20rule)，即大約80%的銷(xiāo)售是由20%的銷(xiāo)售人員完成的，也就是說(shuō)，一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里通常只有20%的銷(xiāo)售人員是真正為公司創(chuàng)造價(jià)值的。企業(yè)當(dāng)然不可能長(zhǎng)期容忍那80%的低績(jī)效銷(xiāo)售人員，這就是為什么銷(xiāo)售隊(duì)伍流動(dòng)性比較高的原因。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理宗旨是如何通過(guò)有效的管理來(lái)達(dá)到理想的銷(xiāo)售行為和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)(是指通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員基本掌握銷(xiāo)售必須具有的產(chǎn)品有關(guān)知識(shí))、市場(chǎng)培訓(xùn)(對(duì)所在市場(chǎng)的認(rèn)知)、達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)所需合理化資源配置、銷(xiāo)售任務(wù)的分配、銷(xiāo)售員工激勵(lì)制度管理等方面。
1.2參與銷(xiāo)售員工的激勵(lì)方案設(shè)計(jì)過(guò)程
在西方有一種理論認(rèn)為：銷(xiāo)售人員是由激勵(lì)方案來(lái)驅(qū)動(dòng)的。也就是說(shuō)如果沒(méi)有設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)方案，銷(xiāo)售人員就沒(méi)有動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售部門(mén)部會(huì)為自己部門(mén)爭(zhēng)取最好的報(bào)酬，但不菲的銷(xiāo)售激勵(lì)方案也會(huì)讓公司背上沉重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，同樣也可能造成銷(xiāo)售人員的懈怠與不思進(jìn)取，并給公司內(nèi)部各部門(mén)之間的薪酬造成不合適宜的差距等。因此財(cái)務(wù)人員應(yīng)該積極參與到銷(xiāo)售激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)中去，而不只是事后計(jì)算應(yīng)該支付的金額。
銷(xiāo)售薪酬通常包括基本薪酬(固定工資)和激勵(lì)薪酬(獎(jiǎng)金+傭金+獎(jiǎng)勵(lì))�；拘匠晏邥�(huì)讓銷(xiāo)售懶惰、沒(méi)有動(dòng)力;基本薪酬太低又缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;激勵(lì)薪酬則與銷(xiāo)售任務(wù)及其他目標(biāo)的達(dá)成緊密相連;比如穩(wěn)定的與收入配比的傭金，對(duì)超額完成任務(wù)時(shí)的一次性或固定數(shù)字的獎(jiǎng)金，或者對(duì)年度銷(xiāo)售冠軍的特殊獎(jiǎng)勵(lì)等。激勵(lì)薪酬還可以是股票期權(quán),家庭假期等。
在銷(xiāo)售人員的管理與激勵(lì)中，還涉及到兩種理論的并用：趕牛車(chē)?yán)碚?趕牛車(chē)時(shí)，一般使用鞭子來(lái)鞭策牛往前拉車(chē);趕驢車(chē)?yán)碚?趕驢車(chē)時(shí)，則在車(chē)頭驢的前方掛一只胡蘿卜，吸引一直想努力往前吃到胡蘿卜而拉著車(chē)往前走的驢。
1.3參與銷(xiāo)售任務(wù)的分配
銷(xiāo)售任務(wù)分配通常與銷(xiāo)售激勵(lì)方案相關(guān)，在銷(xiāo)售任務(wù)的分配過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員沒(méi)有必要參與具體的細(xì)節(jié)，但要確保整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不低不于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和收入預(yù)算，并達(dá)到公司要求的增長(zhǎng)水平。銷(xiāo)售任務(wù)的分配原則上應(yīng)該是自上而下的而不是自下而上，因?yàn)橹挥凶陨隙虏拍軐?shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)的達(dá)成。
1.4利潤(rùn)意識(shí)風(fēng)格的交流方式
正是由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是以收入、利潤(rùn)為導(dǎo)向的，因此不能總是以費(fèi)用預(yù)算、預(yù)算限制等為主旨來(lái)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通。事實(shí)上，大部分的銷(xiāo)售人員,尤其是那20%為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，他們心里覺(jué)得公司是靠他們賺錢(qián)養(yǎng)著的，最恨在他們花錢(qián)時(shí)財(cái)務(wù)人員以各種“借口”阻攔;但財(cái)務(wù)要承擔(dān)公司整體財(cái)務(wù)控制和資源分配效率的責(zé)任，因此，要本著公司收入目標(biāo)、毛利率目標(biāo)及預(yù)算框架來(lái)協(xié)商，比如在收入目標(biāo)沒(méi)有超額完成的情況下，有什么理由要求超額使用費(fèi)用預(yù)算呢?如果在預(yù)算之外的項(xiàng)目，也可以視具體情況，看看該項(xiàng)目能給公司帶著多少邊際貢獻(xiàn)。
與研發(fā)部及后勤部門(mén)的溝通
2.1理解部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法
研發(fā)部門(mén)(R&D)主要是為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，與其他后勤部門(mén)一樣，不直接創(chuàng)造來(lái)自外部利潤(rùn)，在這些部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中，除了有具體的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該達(dá)成之外，他們還要達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)投入的最佳利用，即物有所值(Value for Money，VFM)。
VFM是指花費(fèi)最低的成本獲得最大的收益。VFM很難量化，但仍然可以從幾個(gè)方面來(lái)評(píng)估：經(jīng)濟(jì)、效率與效果，即3E(Economy，Efficiency and Effectiveness)。
經(jīng)濟(jì)：是達(dá)到既定工作成果前提下使成本最小化。
效率：效率可以被看作是工作成果與所投入的花費(fèi)的比例。用同等水平的投入獲得較高的工作成果，或者獲得同等水平的工作成果但耗費(fèi)較低的投入則視為達(dá)到更高效率。
效果：衡量工作成果的是否達(dá)到既定目標(biāo)。
2.2財(cái)政預(yù)算約束方式
在對(duì)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原則充分理解的基礎(chǔ)上，維護(hù)企業(yè)整體的預(yù)算體系正確運(yùn)轉(zhuǎn)。如何維持預(yù)算的合理性則是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？梢越Y(jié)合歷史成本與開(kāi)支,并考慮現(xiàn)在的行情，比如市場(chǎng)、通脹水平、公司薪酬增長(zhǎng)率等，參考成本費(fèi)用大約占收入的總體比例，也可以是各種模式的組合。
在預(yù)算制定中，可以充分采納各門(mén)的意見(jiàn)，讓部門(mén)適當(dāng)參與,但不應(yīng)該由部門(mén)自己做主導(dǎo)。
與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的溝通
3.1理解部門(mén)目標(biāo)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通常被細(xì)分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系管理和交易性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中位居最高級(jí)別，負(fù)責(zé)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位和品牌戰(zhàn)略管理等。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系主要負(fù)責(zé)建立和維護(hù)對(duì)外關(guān)系、維護(hù)及提升企業(yè)及品牌形象、建立及維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度等。這里所指對(duì)對(duì)外關(guān)系包括現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、供應(yīng)商，以及廣大關(guān)注者，可以說(shuō)幾乎是針對(duì)所有大眾。
交易性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是促進(jìn)交易為目的，包括舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng)、推廣促銷(xiāo)、展覽、新產(chǎn)品投放的路演等。
3.2綜合使用預(yù)算式、會(huì)計(jì)及非會(huì)計(jì)風(fēng)格
市場(chǎng)部門(mén)尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略部門(mén)經(jīng)常會(huì)提出各種花錢(qián)的項(xiàng)目，比如新產(chǎn)品線的投入、新市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)、進(jìn)入新的行業(yè)、多樣化經(jīng)營(yíng)等。甚至可能在你看到這些方案的時(shí)候，這些提出方案的部門(mén)已經(jīng)做了很完美的評(píng)估方案了，比如使用凈現(xiàn)值(Net Present Value，NPV)、投資回報(bào)率(Return On Investment，ROI)、會(huì)計(jì)回收期(Accounting Payback Period，APP)等專(zhuān)業(yè)的評(píng)估辦法。那一定看上去都是有誘人回報(bào)的項(xiàng)目，但別忘記了企業(yè)的財(cái)務(wù)資源總是有限的，而且所有的評(píng)價(jià)方法都是基于一定的假設(shè)條件之上的，因此結(jié)果都具有不確定性，要?jiǎng)佑媚愕姆治黾记珊蜕虡I(yè)智慧來(lái)協(xié)助判斷各方案的優(yōu)劣和是否值得投資。
與執(zhí)行層溝通
執(zhí)行管理層是企業(yè)最高管理層，直接對(duì)董事會(huì)或股東負(fù)責(zé)的。其關(guān)注焦點(diǎn)是企業(yè)整體戰(zhàn)略、整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是細(xì)節(jié)。在與執(zhí)行層溝通時(shí)，應(yīng)該注意：
無(wú)論是談話(huà)還是演示，都要自信;如果你自己都不知道你在說(shuō)什么，那不是特意去浪費(fèi)執(zhí)行層寶貴的時(shí)間嗎?
對(duì)表達(dá)的觀點(diǎn)要明確、簡(jiǎn)潔。千萬(wàn)不能拖泥帶水地講了半天卻沒(méi)人知道你到底想說(shuō)什么。
要往大面上看，因?yàn)楦吖軐訉?duì)你所關(guān)注的細(xì)節(jié)、你所關(guān)注的領(lǐng)域不一定感興趣。
不要呈上一堆數(shù)字、比率或者表格，而不說(shuō)明你想表達(dá)什么意思。這些數(shù)字只是用來(lái)支持你的觀點(diǎn)的，而不是讓執(zhí)行層去記住或分析的。
確保你的建議是具有建設(shè)性的，是以企業(yè)整體利益出發(fā)點(diǎn)的。
當(dāng)你提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，別只是把問(wèn)題扔出去，而應(yīng)該表達(dá)你建議處理問(wèn)題的方案,如果可能的話(huà)盡量提供不同的選擇。但記住要有對(duì)問(wèn)題的見(jiàn)解而不只是問(wèn)題。
確認(rèn)你的下一步行動(dòng)方案得到批準(zhǔn)后才執(zhí)行，弄清楚你所扮演的角色職責(zé)和時(shí)間安排。
關(guān)于財(cái)務(wù)應(yīng)該注意的職場(chǎng)溝通法則
1、與人溝通，面帶微笑
財(cái)務(wù)最難解決的就是溝通，放下專(zhuān)業(yè)的架子不是一件難事。沒(méi)人會(huì)主動(dòng)喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡(jiǎn)單，而是張弛有度地做肌肉運(yùn)動(dòng)。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70%的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無(wú)論是對(duì)你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!
2、不要透露過(guò)多個(gè)人細(xì)節(jié)
職場(chǎng)就是職場(chǎng)，個(gè)人話(huà)題要有分寸，同事之間不適宜走的太近，財(cái)務(wù)領(lǐng)域也是如是，有時(shí)候多做傾聽(tīng)者挺重要。家長(zhǎng)里短會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)情感依賴(lài)者，以后一旦遇到不如意，一定會(huì)找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見(jiàn)面時(shí)，如果你只對(duì)個(gè)人情況蜻蜓點(diǎn)水，只說(shuō)個(gè)大概，反而能給對(duì)方留下神秘感，期待與你下次見(jiàn)面!
3、不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^(guò)于沉重話(huà)題
財(cái)務(wù)掌握公司很多數(shù)據(jù)，不能輕易談?wù)摌I(yè)務(wù)發(fā)展堪憂(yōu)之類(lèi)的擾亂軍心的問(wèn)題。人們更喜歡那些帶來(lái)“積極心理效應(yīng)”的人!只要你不是去深度訪談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時(shí)談?wù)摻鹑谖C(jī)、中東戰(zhàn)爭(zhēng)、公司裁員等沉重話(huà)題!否則對(duì)方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)不自覺(jué)地“移情”到你頭上，在他潛意識(shí)里，你會(huì)成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話(huà)題。如果對(duì)方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對(duì)方若是男性，就向他咨詢(xún)最近新出的手機(jī)款式!
4、不要把后背靠在椅子上
肢體語(yǔ)言同樣對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)很重要，身體前傾表示重視。談話(huà)時(shí)把后背靠在椅子上，通常給人目中無(wú)人的感覺(jué)!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗(yàn)表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時(shí)，36%的面試者會(huì)產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請(qǐng)盡量不要在說(shuō)話(huà)時(shí)把后背靠在椅子上。
5、說(shuō)話(huà)時(shí)不要有太多手勢(shì)和過(guò)于夸張的表情
說(shuō)話(huà)時(shí)不經(jīng)意的手勢(shì)會(huì)透露你的內(nèi)心感受，同時(shí)也讓人覺(jué)得不穩(wěn)重!比如當(dāng)你的左手無(wú)意中拂過(guò)嘴唇，對(duì)方如果精通心理學(xué)，立刻會(huì)感覺(jué)你剛剛說(shuō)了句大話(huà)，或正在撒謊。建議你在說(shuō)話(huà)時(shí)盡量減少手勢(shì)，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會(huì)透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個(gè)毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。
6、說(shuō)話(huà)時(shí)盡量減少口頭語(yǔ)
口頭語(yǔ)一方面反應(yīng)人的個(gè)性，一方面也能暴露弱點(diǎn)。與說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)太多一樣，口頭語(yǔ)太多，說(shuō)明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語(yǔ)速，也要去掉諸如“這個(gè)”、“那個(gè)”之類(lèi)的口頭語(yǔ)。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮，哪個(gè)明星上臺(tái)時(shí)會(huì)說(shuō)一串不明所以的口頭語(yǔ)?
會(huì)計(jì)職場(chǎng)溝通的八個(gè)必殺技
作為一名財(cái)會(huì)人員，你是否苦于不知在職場(chǎng)上該怎樣開(kāi)口呢?雖然大家看起來(lái)其樂(lè)融融，但是在需要你表達(dá)的時(shí)候，卻又總是出錯(cuò)。怎樣與人溝通才不會(huì)有拍馬屁之嫌疑，又能獲得你想要的效果呢?現(xiàn)在我們就來(lái)看看會(huì)計(jì)職場(chǎng)必備的八個(gè)黃金句子。
1、句型：我馬上處理。
妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
2、句型：我們似乎碰到一些狀況
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4、句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!
妙處：說(shuō)服同事幫忙
有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5、句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
妙處：巧妙閃避你不知道的事
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
6、句型：我很想知道你對(duì)某件事情的看法
妙處：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7、句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)
犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8、句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。
像漲工資這樣的職場(chǎng)難題如何有效地溝通？
溝通難題一：“我想加薪”
即使確實(shí)需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦?如果老板有一陣子沒(méi)給人加薪了怎么辦?或者，讓老板覺(jué)得你總愛(ài)抱怨又該怎么辦?
爭(zhēng)取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個(gè)人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識(shí)的時(shí)候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢?建議是，忠于事實(shí)。
格雷尼說(shuō)：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類(lèi)似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪�！�
格雷尼還建議，不管做什么，都不要說(shuō)自己出于個(gè)人原因而需要提高工資(無(wú)論有多么緊急)。
他說(shuō)，為了讓公司高層更容易接受你的觀點(diǎn)，“你要讓老板覺(jué)得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款。”
溝通難題二：“我的業(yè)績(jī)考核不公正”
約瑟夫。格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)VitalSmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說(shuō)，如果年終考核沒(méi)有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。
即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報(bào)告前也可能因?yàn)檫^(guò)度繁忙而忽略你的工作成績(jī)�；蛘�，他們可能因?yàn)槟硞�(gè)問(wèn)題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題確有理由，而且這個(gè)問(wèn)題可以得到補(bǔ)救。
格雷尼說(shuō)：“沉默不語(yǔ)的風(fēng)險(xiǎn)可能比有話(huà)直說(shuō)還大�！�
他指出，如果人事檔案中的考評(píng)結(jié)果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會(huì)。因此，“你需要冷靜地說(shuō)明”，你認(rèn)為哪些評(píng)價(jià)或批評(píng)并不公允。
同時(shí)，你要請(qǐng)上司詳細(xì)說(shuō)明他(她)對(duì)你有什么樣的要求。格雷尼說(shuō)，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽(tīng)少說(shuō)。
他還建議：“你要請(qǐng)對(duì)方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時(shí)候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核�！�
溝通難題三：“有人正在做可疑(或者非法)的事”
但愿你永遠(yuǎn)不會(huì)碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢?對(duì)老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認(rèn)為你“不可共事”，這個(gè)標(biāo)簽同樣可怕。
格雷尼說(shuō)，幸運(yùn)的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。
格雷尼建議：“首先你要說(shuō)明自己是出于善意，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認(rèn)為如果這樣的行為繼續(xù)下去會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利影響�！碑吘�，人們都知道蒙蔽客戶(hù)、欺騙投資者以及其他不誠(chéng)信的行為能毀掉一家公司，進(jìn)而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應(yīng)該還記得安然事件吧?
如果上司對(duì)你擔(dān)心的問(wèn)題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對(duì)你表示不滿(mǎn)(說(shuō)聲再見(jiàn)，然后起身離開(kāi))，那就把你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給更高層的管理者。
格雷尼說(shuō)：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇�。不過(guò)，這會(huì)讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻�(gè)人面對(duì)面地談一談�！�
如果問(wèn)題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。
溝通難題四：“我沒(méi)有得到完成工作所需要的支持”
面對(duì)過(guò)時(shí)的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實(shí)際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開(kāi)展工作就會(huì)變得難得多。而且你可能會(huì)覺(jué)得老板不支持你，或者說(shuō)完全不了解你的工作。
但格雷尼認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無(wú)可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會(huì)面。還要記住的一點(diǎn)是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
格雷尼建議：“要以疑問(wèn)的態(tài)度開(kāi)始這場(chǎng)對(duì)話(huà)，而不是憤怒�！边@樣老板就不至于對(duì)你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
他說(shuō)，相反，要冷靜地說(shuō)明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。
格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點(diǎn)放在你們共同的目標(biāo)上。接下來(lái)，主動(dòng)交流。你的老板可能從另一個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果你對(duì)別人的觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度，他們也會(huì)更容易接受你的觀點(diǎn)。”
溝通難題五：“你的策略很可笑”
你是否有過(guò)這樣的想法：“要是由我來(lái)負(fù)責(zé)，我們就會(huì)朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵(lì)通過(guò)辯論達(dá)成共識(shí)，以尊重的態(tài)度提出不同意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)回報(bào)。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
他說(shuō)：“要充分表明，你提出的不同觀點(diǎn)可能有用，而絕不是要挖老板的墻角�！�
格雷尼認(rèn)為，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問(wèn)許多問(wèn)題。用事實(shí)來(lái)說(shuō)明你為什么認(rèn)為某項(xiàng)計(jì)劃不會(huì)奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。
他指出，得體地就現(xiàn)狀提出不同意見(jiàn)能體現(xiàn)出你的關(guān)切之情。這樣，“你的開(kāi)誠(chéng)布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠(chéng)�！毕Ｍ沁@樣
財(cái)會(huì)人員職場(chǎng)存活的九大技巧
職場(chǎng)中人，總有沒(méi)完沒(méi)了的困惑與抱怨，畢竟職場(chǎng)的未知性絲毫不亞于戰(zhàn)場(chǎng)，太多的因素影響了個(gè)人的生存和發(fā)展空間。很多的人是職場(chǎng)過(guò)客，來(lái)也匆匆，去也匆匆，往往“揮一揮衣袖不帶走一片云彩”，瀟灑里卻也透著無(wú)奈。
中層管理專(zhuān)家說(shuō)，成為職業(yè)化人士首先就是要培養(yǎng)好自身的素養(yǎng)，有九點(diǎn)素養(yǎng)是職業(yè)化人士必備的：
敬業(yè)，用心做好在職的每一天
忠誠(chéng)敬業(yè)是每一個(gè)人都應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，更是成功的基礎(chǔ)，如果你能做到忠誠(chéng)敬業(yè)，并把忠誠(chéng)敬業(yè)變成自己的一種習(xí)慣，你一定會(huì)一步步走向事業(yè)的成功之巔。
專(zhuān)業(yè)，讓自己成為行業(yè)的尖兵
從從業(yè)者的角度而言，要真正的成為企業(yè)的必需人才，就必須能夠達(dá)到專(zhuān)業(yè)。努力提升個(gè)人職業(yè)技能、將職業(yè)當(dāng)做事業(yè)，最終通過(guò)自我超越。專(zhuān)業(yè)呢，也是在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)中，最基本最重要的東西。如果對(duì)本職工作不了解，不清楚，那么工作怎么展開(kāi)都不知道。所以，專(zhuān)業(yè)，是每個(gè)職業(yè)人都要達(dá)到的，是個(gè)人的硬性指標(biāo)。
勤奮，每天比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
麥蒂的天賦甚至超過(guò)了科比，但是他職業(yè)生涯的成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與科比相比，縱觀周?chē)晒θ耸浚莻�(gè)不勤奮，那個(gè)不是把工作當(dāng)成生活?故勤奮是職業(yè)人成功的基礎(chǔ)。也是職業(yè)素養(yǎng)中的一個(gè)重要指標(biāo)。
盡職，把分內(nèi)的事情做得漂亮
近乎完美的盡責(zé)敬業(yè)精神源自他對(duì)客戶(hù)深深的責(zé)任感，正是這種責(zé)任感保證了他熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，使他成為敬業(yè)精神的象征，成為廣大員工學(xué)習(xí)的楷模。
服從，對(duì)上級(jí)的命令絕對(duì)聽(tīng)從
任何人不得以任何理由或借口，都必須無(wú)條件的服從執(zhí)行，這是執(zhí)行規(guī)則最重要的理念。公司有規(guī)定的，必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行人對(duì)規(guī)定有意見(jiàn)的，也必須先執(zhí)行，執(zhí)行后提出個(gè)人意見(jiàn);然后通過(guò)公司的正常渠道進(jìn)行意見(jiàn)傳遞。
守紀(jì)，把組織的制度視為天條
作為一個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)的人，就應(yīng)該把制度當(dāng)成自己職場(chǎng)的行為準(zhǔn)則，應(yīng)為那是維系日常工作的基礎(chǔ)。
有禮，保持恭謹(jǐn)謙和的低姿態(tài)
以學(xué)習(xí)的姿態(tài)示人，保持謙虛、務(wù)實(shí)、與尊重，職位再高、水平再高的人都會(huì)在你面前放下身架，樂(lè)于和你分享，貴人才會(huì)來(lái)到你的身邊。
認(rèn)真，把工作當(dāng)作“精密試驗(yàn)”
工作是你自己的，不是老板的。只有認(rèn)真工作，才對(duì)得起自己。假如由于員工的不認(rèn)真，造成了企業(yè)的損失，而最后受到最大傷害的，正是員工自己。
踏實(shí)，做事從不計(jì)較大小得失
職場(chǎng)中，只有埋頭苦干的人，才能成就一番事業(yè)。自以為是、自高自大、不腳踏實(shí)地的人，再有才華、有天份，也很難有所成就。
會(huì)計(jì)職場(chǎng)的十個(gè)生存技巧
1、必須有一個(gè)圈子。
無(wú)論如何做都是畫(huà)地為牢：不加入一個(gè)圈子，就成為所有人的敵人;加入一個(gè)圈子，就成為另一個(gè)圈子的敵人;加入兩個(gè)圈子，就等于沒(méi)有加入圈子。只有孤獨(dú)求敗的精英才可完全避免圈子的困擾——這種人通常只有一個(gè)圈子，圈子里只站著老板一個(gè)人。
2、必須爭(zhēng)取成為第二名。
名次與幫助你的人數(shù)成正比——如果是第一名，將因缺乏幫助而成為第二名;第二名永遠(yuǎn)是得道多助的位置，壞處是永遠(yuǎn)不能成為第一名。
3、必須理解職責(zé)的定義。
職責(zé)是你必須要做的工作，但辦公室的生存定律是，職責(zé)就是你必須要做的工作之外的所有工作。
4、必須明白加班是一種藝術(shù)。
如果你在上班時(shí)間做事，會(huì)因?yàn)闆](méi)有加班而被認(rèn)為不夠勤奮;如果你不在上班時(shí)間做事，你會(huì)被認(rèn)為工作效率低下而不得不去加班。
5、必須參加每一場(chǎng)飯局。
如果參加，你在飯局上的發(fā)言會(huì)變成流言;如果不參加，你的流言會(huì)變成飯局上的發(fā)言。
6、必須懂得八卦定理。
和一位以上的同事成為親密朋友，你的所有缺點(diǎn)與隱私將在辦公室內(nèi)公開(kāi);和一位以下的同事成為親密朋友，所有人都會(huì)對(duì)你的缺點(diǎn)與隱私感興趣。
7、必須熟練接受批評(píng)的方法。
面對(duì)上司的判斷，認(rèn)為你沒(méi)錯(cuò)，你缺乏認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力;認(rèn)為你錯(cuò)了，你沒(méi)有解決問(wèn)題的能力——接受錯(cuò)誤的最好方式就是對(duì)錯(cuò)誤避而不談。關(guān)鍵一條，不許和老板談公正。
8、必須理解“難得糊涂”的詞義。
糊涂讓你被人認(rèn)為沒(méi)有主見(jiàn)，不糊涂讓你被人認(rèn)為難以相處——“難得糊涂”在于糊涂的時(shí)機(jī)，什么時(shí)候糊涂取決于你不糊涂的程度。
9、必須明白集體主義是一種選擇。
如果你不支持大部分人的決定，想法一定不會(huì)被通過(guò);如果你支持大部分人的決定，將減少晉升機(jī)會(huì)——有能力的人總是站在集體的反面。
10、必須論資排輩。
如果不承認(rèn)前輩，前輩不給你晉升機(jī)會(huì);如果承認(rèn)前輩，則前輩未晉升之前，你沒(méi)晉升機(jī)會(huì)——論資排輩的全部作用，是為有一天你排在前面而做準(zhǔn)備。
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