業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)助理，簡單的說呢，就是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)員與公司或工廠的溝通紐帶，也稱為內(nèi)勤。下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容，歡迎閱讀。
業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的'產(chǎn)品。
六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
八、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。
十、做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。
十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。
十二、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，組織制定本部門工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。
十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。
十五、負(fù)責(zé)接收訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)助理的區(qū)別
1．所謂的業(yè)務(wù)員是由股份公司認(rèn)可的，并有合同編號(hào)的業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)助理由業(yè)務(wù)員指定，并為其服務(wù)的操作人員。
2．根據(jù)外貿(mào)的實(shí)際情況，一個(gè)業(yè)務(wù)員可以有多個(gè)業(yè)務(wù)助理，一個(gè)業(yè)務(wù)助理也可以為多個(gè)業(yè)務(wù)員服務(wù)。
3．業(yè)務(wù)助理可以幫業(yè)務(wù)員制作外銷合同、收購合同、出口明細(xì)單等業(yè)務(wù)操作。
4．?dāng)?shù)據(jù)共享要求：業(yè)務(wù)助理可以瀏覽本人為業(yè)務(wù)員作的合同數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)員可以瀏覽業(yè)務(wù)員本人的所有合同數(shù)據(jù)（合同可能是業(yè)務(wù)員本人制作，也可能是多個(gè)業(yè)務(wù)助理制作）。業(yè)務(wù)經(jīng)理可以瀏覽本人管轄范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)員的合同數(shù)據(jù)。
5．業(yè)務(wù)員可以新增客戶、工廠，可以把自己的客戶或工廠分配給業(yè)務(wù)助理。業(yè)務(wù)助理無權(quán)進(jìn)行客戶工廠的增加。業(yè)務(wù)員具有“客戶所有人”這個(gè)角色，業(yè)務(wù)助理只有客戶使用人這個(gè)角色。
6．業(yè)務(wù)助理幫業(yè)務(wù)員制作外銷合同時(shí)，必須先選擇此票合同的業(yè)務(wù)員。
7．制作外銷合同，在客戶、工廠信息選擇時(shí)，業(yè)務(wù)助理只能選擇業(yè)務(wù)員分配給業(yè)務(wù)助理的客戶、工廠信息。
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