物業(yè)管理人員職責（通用30篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理人員職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)管理人員職責 1

　　1、維護園區(qū)安全及消防工作,保護園區(qū)內(nèi)一切財產(chǎn)、客戶財物、員工財產(chǎn)及其人身安全,采取適當?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?

　　2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護、水電等日常管理工作

　　3、負責園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉(zhuǎn)達與處理。

　　4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費等，并服務好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關系和諧。

　　5、服從公司的`管理,及時上交相關表單，服從上級工作安排;

　　6、積極完成上級交辦的其他臨時性工作。

　　物業(yè)管理人員職責 2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;

　　3、負責公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

　　4、協(xié)助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的'安排及執(zhí)行;

　　5、負責公司的環(huán)境的整潔和維護，及時清理會客區(qū);

　　6、利用辦公軟件對公司數(shù)據(jù)進行整理分類;

　　6、負責公司物業(yè)管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

　　7、完成上級交待的其它工作。

　　物業(yè)管理人員職責 3

　　1、熟悉客戶、公共設施基本情況，了解各類費用的收費標準和計算方法;

　　2、負責對園區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理客戶的投訴、建議，投訴處理率達100%;

　　4、負責各類費用的催收催繳工作;

　　5、協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

　　6、安排、督促，檢查清潔工的.日常工作;

　　物業(yè)管理人員職責 4

　　1、遵守有關物業(yè)管理的政策法規(guī)，貫徹上級公司的工作布置，負有組織、教育管理區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)員工的責任。

　　2、完成公司下達的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求，達成年度考核指標。

　　3、全面負責區(qū)域的行政、財務、治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作。

　　4、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理各種突發(fā)事件及業(yè)主反映的投訴意見。

　　5、加強收費工作的檢查、監(jiān)督，協(xié)助公司財務監(jiān)管各類款項的收支，對帳目日清月結。確保完成公司下達的

　　收費率指標，并組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作;

　　6、組織召開物業(yè)服務中心每周工作例會，合理調(diào)配各崗位人員，確保制定計劃按時按質(zhì)完成;

　　7、協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會、開發(fā)商、街道政府、物業(yè)管理科等主管部門及其它相關部門的關系;

　　8、按公司規(guī)定對培訓計劃對員工進行培訓、實施考核。

　　9、認真貫徹執(zhí)行公司制定的'決議，領導部門員工全面完成公司下達的責任目標和工作任務。

　　10、識別環(huán)境因素、危險源，針對所有危險源制定相關的目標、方針及制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　11、全面貫徹公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度的培訓、檢查及監(jiān)督工作，同時對于職業(yè)健康安全

　　制度的完善提供反饋意見和建議。

　　12、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作，定期向公司領導匯報工作。

　　物業(yè)管理人員職責 5

　　1、制定物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出發(fā)展規(guī)劃、管理方針和經(jīng)營形式，確定后組織實施;

　　2、負責物業(yè)管理公司內(nèi)部組織架構設計方案、管理制度、管理流程的.完善及優(yōu)化;

　　3、負責公司基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理、穩(wěn)定隊伍，負責骨干人才培養(yǎng)與規(guī)劃，營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;

　　4、做好與地產(chǎn)、政府主管部門等相關單位的溝通協(xié)調(diào)，以及物業(yè)項目前期介入工作;

　　5、及時指導、跟進重大品質(zhì)問題，提出解決方案并落實，有效組織和推動管理創(chuàng)新;

　　6、負責公司的公關關系維護，妥善處理突發(fā)性事件。

　　物業(yè)管理人員職責 6

　　1、全面管理萬達廣場物業(yè)部工作。監(jiān)督和指導安全管理、保潔、綠化、消殺、石材養(yǎng)護、外墻清洗工作的開展;

　　2、負責制定部門日常工作的作業(yè)程序;與政府相關主管部門保持良好溝通;

　　3、負責部門職員專業(yè)知識培訓的'計劃及執(zhí)行;

　　4、制定物業(yè)服務及投訴處理程序并培訓員工;負責各類商業(yè)活動的安全保障工作;

　　5、負責物管部預算及費用控制;

　　6、負責日常經(jīng)營中突發(fā)事件的預案制定及演練、處理。

　　物業(yè)管理人員職責 7

　　職責：

　　1、前期物業(yè)班底組建；

　　2、統(tǒng)籌商場日常物業(yè)、安保、保潔、綠化等工作；

　　3、根據(jù)集團公司相關管理制度，結合項目實際情況，建立健全本商場物業(yè)管理細則、操作規(guī)范，并檢查督促其落實；

　　4、管理物業(yè)設施設備，建立相關臺賬，及時登記保養(yǎng)、維護、維修情況；

　　5、根據(jù)商場裝修管理規(guī)定，審查進場品牌鋪位裝修、配電圖紙和裝修材料，要求商戶嚴格按照設計圖紙進行裝修，不符合要求的裝修材料禁止入場，并對裝修過程跟蹤監(jiān)管；

　　6、負責商場安全保衛(wèi)工作，確保商場經(jīng)營安全無事故。建立健全安全、保衛(wèi)、應急處理等方面的'規(guī)章制度及管理細則，并建立檢查臺賬；

　　7、負責商場消防安全、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理；

　　8、對突發(fā)事件及時有效處理并上報；

　　9、上級吩咐的其他事宜。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，25-40歲，5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關工作經(jīng)驗，具有物業(yè)管理師資格證優(yōu)先考慮，有大型商場、購物中心物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、反應靈敏，溝通協(xié)調(diào)與語言表達能力較強，能良好的應對突發(fā)狀況并解答商戶、顧客的疑問；

　　3、為人正直、誠懇，做事認真仔細，工作積極，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守及團隊協(xié)作意識，服從公司管理安排；

　　4、熟悉機電設備、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防設施、保安、保潔等管理流程，具備較強的統(tǒng)籌管理能力和領導能力。

　　物業(yè)管理人員職責 8

　　1、研究市場動態(tài)，組織市場調(diào)研與競爭對手分析，為公司實施收并購、合資合作業(yè)務提供決策依據(jù)；

　　2、獲取目標市場收并購、合資合作等信息，積極開拓業(yè)戶資源，尋找優(yōu)質(zhì)的股權投資并購、合作經(jīng)營項目，進行項目搜尋、篩選和儲備；

　　3、負責收并購公司的.相關數(shù)據(jù)分析、費用測算，開展標的前期調(diào)研，參與收并購、合資合作談判、盡職調(diào)查及投后復盤等相關工作；

　　4、主動與政府部門、業(yè)主方等有關單位進行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關系。

　　物業(yè)管理人員職責 9

　　1、負責檢查治安情況及消防設備設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理;

　　2、嚴格遵守服務中心各項規(guī)章制度;

　　3、負責本班工作時間內(nèi)的安全防范工作;

　　4、隨時向領班報告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時的'緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的處理程序及傷員的基本救護常識;

　　5、負責本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;

　　6、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，按規(guī)定路線巡查，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行清查，并報告領班;

　　7、及時制止客戶、外來人員或物業(yè)員工的違章行為，維護小區(qū)公共秩序;

　　物業(yè)管理人員職責 10

　　1、參與制定項目物業(yè)管理各項規(guī)章制度流程，為項目提供物業(yè)管理技術支持。

　　2、協(xié)助上級領導對公司管理體系及各項規(guī)章進行全面的實施。

　　3、對巡邏隊員進行監(jiān)管，確�，F(xiàn)場作業(yè)品質(zhì)符合公司質(zhì)量管理體系要求。

　　4、按周檢計劃完成現(xiàn)場品質(zhì)巡查，形成報告，并監(jiān)督問題責任負責人進行整改。

　　物業(yè)管理人員職責 11

　　1、全面負責集團會務工作;

　　2、負責食堂對接供應商物品采購、驗收及對不合格品的'處理工作，保證員工的飲食健康;

　　3、監(jiān)督食堂衛(wèi)生，包括食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，組織做好食堂的食品安全以及食堂定期清掃工作;

　　4、食堂預算以及食堂成本控制，按照食堂用餐人數(shù)以及食堂食品采購數(shù)量、市場價格變化等進行食堂預算，嚴格控制食堂伙食成本的支出;

　　5、監(jiān)督并嚴格執(zhí)行相關食堂管理規(guī)章制度;

　　6、飯卡充值管理工作;

　　7、負責園區(qū)及567號樓宇保潔管理工作;

　　8、按上級要求管理垃圾分類工作;

　　9、樓宇綠化管理工作;

　　10、領導交代的其他任務。

　　物業(yè)管理人員職責 12

　　1、負責案場所有人員早、晚班開會及考勤統(tǒng)計工作、案場日常維修及其他臨時性工作。

　　2、負責組織各項目新交付前期介入工作，協(xié)助制定前期介入工作計劃并跟蹤、指導前期工作的開展；

　　3、負責各項目售后問題的收集、反饋與跟蹤解決，統(tǒng)籌落實售后問題的移交、維修整改、關閉回訪，督導完成效果與完成率；

　　4、負責分項目建立隱蔽工程圖片資料庫，為后期物業(yè)工程管理提供技術支持；

　　5、負責參加新項目工程節(jié)點會議和設計缺陷定期收集統(tǒng)計工作，包括前期設計方案會審、設備選型、定期跟蹤施工安裝進度、后期運行改進專項組織等；

　　6、負責對物業(yè)內(nèi)各工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的'收集、整理、存檔；

　　7、與地產(chǎn)各部門保持良好的工作溝通，及時了解開發(fā)進度及施工、竣工、交付等關鍵性時間節(jié)點。

　　物業(yè)管理人員職責 13

　　1、形象良好，親和力強，學習能力強;具備較強的責任感、綜合素質(zhì)、服務意識;

　　2、具備良好的文字組織、溝通能力及部門管理能力;熟悉物業(yè)管理工作，有較強的分析和解決問題的能力;

　　3、有兩年以上星級酒店或大型物業(yè)等同崗位工作經(jīng)驗;

　　4、擬定應急預案，處理相關突發(fā)事件;負責處理業(yè)主的重大投訴;負責組織實施業(yè)主的回訪、走訪工作;

　　5、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整準確有效，并做好相應的.歸檔工作;

　　6、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管理人員職責 14

　　1、負責醫(yī)院項目統(tǒng)籌運作管理，主要職責為后勤保潔管理等;

　　2、根據(jù)公司三大體系管理順序的`要求，持續(xù)改進各項工作;

　　3、合理與優(yōu)化調(diào)配員工工作，控制人力、材料、費用等各項成本;

　　4、及時與上級部門和醫(yī)院領導溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時引導客戶需求;

　　5、對下屬的日常工作管理、技能培訓，考核與激勵等等;

　　6、上級安排的其它工作。

　　物業(yè)管理人員職責 15

　　1、負責公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營和管理工作；

　　2、負責物業(yè)部團隊建設，規(guī)范內(nèi)部管理；

　　3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系；

　　4、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；

　　5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)事件；

　　6、負責園區(qū)管樓宇、設施、設備的`驗收及設備設施的維修管理工作；

　　7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關管理工作；

　　8、負責園區(qū)消防應急管理工作；

　　9、負責園區(qū)客戶服務管理工作。

　　物業(yè)管理人員職責 16

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好中心物業(yè)管理

　　2、負責制訂、完善中心物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行;

　　3、組織物業(yè)管理綠化、清潔等外判工作，草擬外判合同細則;

　　4、督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的營商環(huán)境;

　　5、主持物業(yè)部的工作，安排下屬員工的工作，定期報送各項報表;

　　6、處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關主管部門的工作，協(xié)調(diào)好關系，對外公關業(yè)務，協(xié)調(diào)社會有關部門的工作，解決一些涉及公司形象的問題;

　　7、積極配合財務部做好業(yè)主/租戶的各項費用的'繳交工作做好各項費用的催繳;

　　8、與有關部門負責物業(yè)的接管驗收工作，對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)。

　　物業(yè)管理人員職責 17

　　1、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理工作，對所轄小區(qū)實施管理。

　　2、熟悉小區(qū)管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業(yè)主、租戶的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區(qū)基本概況。

　　3、根據(jù)公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求，結合本小區(qū)實際情況制定具體實施措施。

　　4、遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善后工作；（協(xié)助管理處經(jīng)理處理善后工作）。

　　5、負責向業(yè)主或用戶發(fā)各種費用的繳費通知單，協(xié)助財務做好費用的催繳工作，并妥當解釋用戶提出的相關問題。

　　6、協(xié)助財務做好定期向業(yè)主公布房屋設備運行費、業(yè)委會公益性收入情況。

　　7、每天巡查各服務崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)不合格服務或不正常的'情況及時處理并做好記錄，向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報巡查結果。

　　8、熱情接待業(yè)主和來訪客人，及時處理業(yè)主的投訴。

　　9、制定和執(zhí)行管理處各部門之培訓計劃。

　　10、安排定期的客戶走訪和半年度的意見征詢工作。

　　物業(yè)管理人員職責 18

　　1、及時了解并掌握所轄區(qū)域的商戶動態(tài)，保證所轄區(qū)域在合法、安全的狀態(tài)下運行;

　　2、負責接待及處理商戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

　　3、負責管理區(qū)域商戶收鋪、退鋪、裝修等手續(xù)辦理。

　　4、完成上級領導交代的.任務。

　　物業(yè)管理人員職責 19

　　1、負責統(tǒng)籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系考核與評審。認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標;

　　2、負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向公司反饋過程與結果。組織實施服務質(zhì)量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤;

　　3、負責客戶關系建立與維護工作，提升物業(yè)服務品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務環(huán)境，提升客戶滿意度。根據(jù)公司應急預案要求，很好的處理突發(fā)應急事件;

　　4、負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業(yè)品牌形象。

　　5、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關單位的'關系;

　　6、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核。

　　物業(yè)管理人員職責 20

　　1、熟練掌握機電設備的`操作規(guī)程，安全可靠、按質(zhì)按量準時完成維修任務。

　　2、能處理本專業(yè)的突發(fā)事件及應急維修。

　　3、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，遵守本專業(yè)管理制度、操作規(guī)程。

　　4、不斷學習物業(yè)管理知識及本專業(yè)技術知識，提高處理問題的綜合能力。

　　物業(yè)管理人員職責 21

　　1、園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、對接園區(qū)租戶日常的.物業(yè)客服咨詢工作，及時處理，并做好日常統(tǒng)計上報工作;

　　3、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量;

　　4、按時完成部門經(jīng)理交待的工作。

　　物業(yè)管理人員職責 22

　　1、配合主管達成營運指標，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在3%以內(nèi);

　　2、及時了解本行業(yè)經(jīng)營者資源，收集、整理提供主管參考;

　　3、負責賣場的日常性管理工作，每日不低于6次巡場，保證賣場的正常經(jīng)營;

　　4、及時處理客商糾紛與各種突發(fā)情況，所屬區(qū)域發(fā)生的消費者與商戶之間的`糾紛應時間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及事態(tài)擴大;

　　5、負責商戶進出場的相關手續(xù)辦理及商戶鋪位租金收取工作，避免應收款的出現(xiàn);

　　6、 監(jiān)管保安、保潔工作，每日清點區(qū)域內(nèi)保安人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按時開關，賣場內(nèi)出現(xiàn)異常情況時間進行處理(控制現(xiàn)場)并通知相關責任人;

　　7、及時、有效、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復率達到100%;

　　8、主動完成上級主管分派的其他工作。

　　物業(yè)管理人員職責 23

　　1、負責制定案場物業(yè)服務方案，制定負責案場管理制度，對區(qū)域各案場團隊工作進行監(jiān)督指導；

　　2、負責編制案場團隊崗位職責及操作指引，并進行全員培訓；

　　3、負責案場固定資產(chǎn)、日常物料的采購、管理及維護；

　　4、嚴格按照公司要求管控營銷案場，完成營銷案場的接待、服務展示性工作，以確保案場服務質(zhì)量；

　　5、負責帶領案場員工完成營銷案場的'接待、服務展示性工作；

　　6、積極配合營銷中心完成營銷節(jié)點所需的各項事項。

　　物業(yè)管理人員職責 24

　　1、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關義務，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好;

　　2、按照物業(yè)服務合同約定，完成各項工作，做好物業(yè)費收繳工作;

　　3、加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進行;

　　4、及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關系;

　　5、定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的.業(yè)余生活;

　　6、加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關工作;

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　物業(yè)管理人員職責 25

　　1、負責交付前期的.各項投訴問題解決指導

　　2、負責監(jiān)督檢查項目客服人員工作情況，對重大客訴協(xié)調(diào)解決

　　3、組織定期進行客戶滿意度調(diào)查，對意見進行匯總分析

　　4、落實改進措施，有效支撐從地產(chǎn)營銷開始的業(yè)戶滿意度工作

　　5、與重要業(yè)主保持友好關系，定期配合項目開展外聯(lián)活動

　　6、統(tǒng)籌構建客服條線平臺、標準制度及培訓落地、檢查考核

　　7、負責對相關項目物業(yè)服務上媒體導向進行監(jiān)控

　　8、負責物業(yè)微信公眾號的建立

　　物業(yè)管理人員職責 26

　　1、負責物業(yè)服務中心的全面管理工作。

　　2、根據(jù)有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策、對公司物業(yè)項目內(nèi)的公共鐵序、電梯、崗亭系統(tǒng)、設施設備維護登記和歸檔。

　　3、擬定年工作預算、月計劃、執(zhí)行公司各項管理制度。

　　4、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施、指導物業(yè)服務中心處置公共突事件。

　　5、有物業(yè)管理和商場營運的.工作經(jīng)歷和經(jīng)驗、熟悉和掌握相關法律、專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　6、負責物業(yè)員工的招聘、培訓及考核工作。

　　物業(yè)管理人員職責 27

　　1、負責與城市項目公司關系及溝通渠道或機制搭建；

　　2、負責項目前介服務方案、前介計劃編制與執(zhí)行；

　　3、負責項目前介、分戶、開辦費等合同簽訂并收費；

　　4、負責按項目前介計劃完成前介計劃成果（交底、圖紙審核、物業(yè)用房/出入口CAD布局、現(xiàn)場問題/風險反饋等）并提交審批；

　　5、負責參加項目各類樣板點評并輸出意見；

　　6、負責參加項目周、月例會，并按會議要求輸出成果；

　　7、負責項目分戶查驗工作的組織與管理；

　　8、負責項目承接查驗啟動會的召開與配合，并提供技術支持；

　　9、負責項目裝修管控風險的梳理與成果輸出；

　　10、負責項目重大風險的反饋、升級及解決；

　　11、負責項目前介后評估的.編寫；

　　12、負責項目問題收集分析、推動解決并形成案例，總結形成知識；

　　13、關鍵考核指標：前介計劃完成率、收費率、部門一二級計劃完成率、分戶查驗整改完成率、交付報事分戶占比、品檢得分、項目聯(lián)合驗收物業(yè)占比得分、地產(chǎn)/物業(yè)有效投訴等。

　　14、負責新技術在項目推動落地及推廣；

　　15、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)管理人員職責 28

　　1、負責制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;

　　2、指導項目各項業(yè)務的開展，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，及時調(diào)整管理上的.不足;

　　3、負責處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度;

　　4、以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務質(zhì)量;

　　5、督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監(jiān)督，確保外判業(yè)務符合公司服務要求;

　　6、負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。

　　物業(yè)管理人員職責 29

　　1、參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管。

　　2、依公司制度建立和完善本項目物業(yè)管理體系文件，并實施、保持和改進。

　　3、物業(yè)人員管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作。

　　4、帶領本部門人員做好車場、安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理，構建良好的商業(yè)環(huán)境。

　　5、對廣場物業(yè)實施全面管理，保證其所管物業(yè)保值、增值。

　　6、負責物業(yè)部計劃制定、預算編制、成本管控。

　　7、與商業(yè)經(jīng)營行為物業(yè)業(yè)務相關的.政府外聯(lián)工作。

　　物業(yè)管理人員職責 30

　　1、 全面負責商場的商管、保潔綠化 、停車場、消防安全等方面的全面管理工作

　　2、 負責制定商場安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查與監(jiān)督

　　3、 負責組織本部門三標一體的審核與實施工作，并檢查本部門進行危險源識別、環(huán)境識別及風險控制

　　4、 負責本部的供方選擇、招投標管理、合格供方的`檢查與評估工作

　　5、 負責本部門人員的檢查、督促、考核工作, 負責涉及本部門的租戶、顧客投訴處理

　　6、 負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

　　7、 負責商管、保潔、綠化、消殺等服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 負責審核停車場收費服務及日常管理的籌劃、經(jīng)營工作

　　8、 完成領導交辦的其他工作

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