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營(yíng)銷人員如何和客戶做好溝通技巧
在每個(gè)人的業(yè)務(wù)員的職業(yè)生涯中，一定都會(huì)遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須懂得觀察客戶的心理并引導(dǎo)他按照你的思路思考。下面小編為您帶來(lái)營(yíng)銷人員如何和客戶做好溝通技巧！
營(yíng)銷人員如何和客戶做好溝通技巧
說好話要講究一定的藝術(shù)，也就是表達(dá)的藝術(shù)，同樣的意思，不同的表達(dá)方式，就會(huì)有不同的結(jié)果，這就是說話的技巧。曾聽說過一個(gè)案例：
古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩�！被噬弦宦牐堫伌笈�，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達(dá)方式不同結(jié)果也不同。
會(huì)說話很重要嗎？會(huì)說話究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢？為什么要學(xué)會(huì)說話呢？因?yàn)椤獣?huì)說話能說退百萬(wàn)雄師!春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國(guó)了，使得鄭國(guó)的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計(jì)謀，最后鄭王不得不請(qǐng)燭之武老將軍親自出馬，去秦國(guó)一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對(duì)秦軍統(tǒng)帥動(dòng)之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國(guó)統(tǒng)帥，讓其下令秦國(guó)大軍立刻撤軍不再攻打鄭國(guó)，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國(guó)。晉國(guó)一看無(wú)可奈何，只好撤軍。
不費(fèi)一兵一卒，一個(gè)燭之武就能把皇秦軍說退了。這是什么樣的威力呢？當(dāng)然是會(huì)說話的威力!無(wú)怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”
又如三國(guó)時(shí)代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時(shí)，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號(hào)稱“八十萬(wàn)大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長(zhǎng)江之中。這是什么樣的威力？還是會(huì)說話的威力!假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會(huì)怎么樣呢？
1、紀(jì)曉嵐會(huì)說話救己一命
很多人都知道紀(jì)曉嵐。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。于是，他把紀(jì)曉嵐找來(lái)，對(duì)紀(jì)曉嵐說：“紀(jì)曉嵐!”“臣在!”“我問你：何為忠孝呀？”紀(jì)曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來(lái)，就叫忠孝。”紀(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來(lái)：“好!朕賜你一死�！奔o(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎么突然賜我一死？但是皇帝金口一開，絕無(wú)戲言。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。
這時(shí)，乾隆就想：“這紀(jì)曉嵐可怎么辦呢？不死，回來(lái)，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀�！碑�(dāng)然，乾隆知道紀(jì)曉嵐不會(huì)讓自己輕易死掉的，必定會(huì)有什么辦法解救自己。于是他靜觀其變 半柱香的工夫，紀(jì)曉嵐氣喘吁吁地跑回來(lái)了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴(yán)肅地說：“大膽，紀(jì)曉嵐!朕不是賜你一死了嗎？為什么你又跑回來(lái)啦？”紀(jì)曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準(zhǔn)備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來(lái)了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，當(dāng)年我投汨羅江自殺，是因?yàn)槌淹趸栌篃o(wú)道;而當(dāng)今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達(dá)，你怎么能死呢？!我一聽，就回來(lái)了�！�
聽到這里，乾隆啞口無(wú)言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無(wú)道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀(jì)曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個(gè)人又會(huì)怎么辦呢？看來(lái)，會(huì)說話的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。
2、應(yīng)聘崗位不會(huì)說話就容易淘汰
有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機(jī)，由于單位精簡(jiǎn)，必須裁掉一個(gè)。于是，兩人競(jìng)爭(zhēng)上崗。第一個(gè)司機(jī)大概講了十來(lái)分鐘，說：“我將來(lái)要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油……”第二個(gè)司機(jī)沒用三分鐘就結(jié)束了。他說：“我過去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得;第二，吃得，喝不得;第三，開得，使不得。我過去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做�！�
在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說得非常好。為什么呢？“聽得，說不得”是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機(jī)只能聽不能說，說了就是泄密。“吃得，喝不得”意思是，司機(jī)要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開會(huì)，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬(wàn)不能喝酒，這叫保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。這樣的司機(jī)誰(shuí)會(huì)不用呢？這不是會(huì)說話的效力嗎？
3、說話技巧是營(yíng)銷人員的武器
有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷員去推銷。一個(gè)推銷員一天賣了兩臺(tái)，另一個(gè)推銷員一天賣了三十多臺(tái)。差別在哪里呢？在于是否會(huì)說話。通常，會(huì)說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西!
賣了兩臺(tái)的推銷員見到準(zhǔn)顧客時(shí)會(huì)說：“先生你買空調(diào)嗎？我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧!”人家說：“我不買�！彼闩ど砭妥�。他這樣說話一天能賣出幾臺(tái)呢？
賣了三十多臺(tái)的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙？您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動(dòng)定時(shí)關(guān)閉，能自動(dòng)調(diào)溫。這個(gè)空調(diào)在整個(gè)現(xiàn)有的空調(diào)當(dāng)中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價(jià)錢還比所有的空調(diào)都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以�！甭犃诉@樣的話，只要確實(shí)有需要，又有誰(shuí)會(huì)不買呢？
對(duì)于推銷員和搞營(yíng)銷的人來(lái)說，是否會(huì)說話，往往直接決定了其交易的成敗。
搞行政管理工作的人，會(huì)說話更能提高良好溝通的能力，提高績(jī)效。法官不會(huì)說話行嗎？律師口才不好可以嗎？……
三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。現(xiàn)代社會(huì)里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會(huì)處在交際困難的尷尬里。有些人知識(shí)淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉�，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。
無(wú)論事情大小，會(huì)說話都會(huì)助你成功，會(huì)說話會(huì)加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國(guó)外名人曾說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也認(rèn)為：“語(yǔ)言就是力量�！钡拇_，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國(guó)人的能說會(huì)道是出了名的，相比之下，中國(guó)人就沒有那么放得開了。但是，我國(guó)歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。
于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力�！�
語(yǔ)言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語(yǔ)言。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞語(yǔ)。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度。
“一句話說得人笑，一句話說得人跳�！毕胍蔀樯鐣�(huì)交往中的主角嗎？想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎？想要自己與他人交談時(shí)，令對(duì)方感覺到“春風(fēng)拂面”而非“語(yǔ)言無(wú)味，面目可憎”嗎？
營(yíng)銷人員如何和客戶做好溝通技巧
成功營(yíng)銷的第一步是營(yíng)銷自己。
一、首先要有積極的心態(tài)，心態(tài)決定命運(yùn)，失敗者和成功者之間唯一的差別就是心態(tài)不同，積極的心態(tài)就是相信自己，享受工作，有強(qiáng)烈的成功欲望。
二、要有火一樣的熱情，熱情是一個(gè)人最重要的財(cái)富之一，熱情是客戶經(jīng)理贏得營(yíng)銷事業(yè)成功的致命武器，熱情可以贏得客戶，熱情可以贏得朋友。
三、要有誠(chéng)實(shí)的信用。誠(chéng)信是營(yíng)銷之本，先做人、后做事，要給客戶留下真誠(chéng)的印象。
四、要有豐富的知識(shí)，把知識(shí)變成營(yíng)銷的最大資本。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要具備銀行的基本知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、客戶知識(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)及財(cái)會(huì)知識(shí)，知識(shí)就是力量。
五、要有高超的技能。在這個(gè)專業(yè)營(yíng)銷時(shí)代，營(yíng)銷是一門學(xué)問和藝術(shù)，因此必須具有一定的洞察能力、社交能力、應(yīng)變能力和口才能力。
六、要有堅(jiān)定的信念，這是內(nèi)心的支柱，成功的天梯。擁有信念就會(huì)擁有一切，表現(xiàn)出自己的自信才能贏得客戶的信任。
七、要有鋼鐵般的意志，永不言敗，從不言難。營(yíng)銷是勇敢者的事業(yè)，成功者找方法，失敗者找借口，成功者決不放棄，放棄者不會(huì)成功。
八、要有真誠(chéng)的微笑和個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)采。一個(gè)積極樂觀的人，善于控制自己的情緒，有著創(chuàng)新思考的良好習(xí)慣，永遠(yuǎn)給人以真誠(chéng)的笑臉，打造出自己與眾不同的品牌。
成功營(yíng)銷的第二步是尋找客戶。
一、廣集信息，查找目標(biāo)客戶。通過報(bào)刊雜志等公共媒體、政府發(fā)布的各類信息及銀行內(nèi)部資料，捕捉到客戶相關(guān)信息，通過篩選確定目標(biāo)客戶。
二、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析歸類�？纯蛻羰欠裼薪鹑谛枨�、是否有購(gòu)買能力、是否符合我行優(yōu)質(zhì)客戶的條件、客戶代表是否有購(gòu)買決策權(quán)、是否能為我行創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，并以此確定營(yíng)銷對(duì)象。
三、開拓目標(biāo)客戶。通過堅(jiān)持不懈地拜訪和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶認(rèn)同你，認(rèn)同你的金融產(chǎn)品。記住要真心感謝你的客戶。
成功營(yíng)銷的第三步是接近客戶。
一、收集客戶的情報(bào)，因?yàn)橹褐�，才能百�?zhàn)不殆。要收集客戶經(jīng)營(yíng)管理的情報(bào)，收集其所處行業(yè)的情報(bào)，收集客戶高層人員的基本資料、家庭情況、人際關(guān)系、生活經(jīng)歷、性格特點(diǎn)及與銀行合作態(tài)度等多方面的情報(bào)。
二、把握進(jìn)入時(shí)機(jī)。在客戶發(fā)生重大事件時(shí)，如體制變革、經(jīng)營(yíng)管理方式改變、人事變動(dòng)、計(jì)劃上新的生產(chǎn)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到暫時(shí)的困難、重大慶典或者是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生重大矛盾，這都是我們進(jìn)入的最好契機(jī)。
三、正式接觸客戶。千萬(wàn)不要吝嗇你的贊美之詞，讓客戶放松，突破營(yíng)銷關(guān)口的第一道防線，尋找營(yíng)銷點(diǎn)和客戶的心理需求。
成功營(yíng)銷的第四步是面議商談。
一、善于溝通，認(rèn)真傾聽。溝通是關(guān)系營(yíng)銷的粘合劑、潤(rùn)滑劑和催化劑，客戶經(jīng)理要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，要有自己個(gè)性化的溝通技巧；要學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，傾聽是客戶經(jīng)理通往營(yíng)銷商談成功的臺(tái)階，是能夠維持雙方商談最有效的手段。
二、注意詢問，巧妙答復(fù)。通過在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提出明確而具體的問題，誘導(dǎo)客戶思考，了解對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)�；卮鹂蛻籼岢龅膯栴}時(shí)，要對(duì)客戶表現(xiàn)出同情心，要給自己一定的思考時(shí)間，通過認(rèn)真思考、準(zhǔn)確判斷后，謹(jǐn)慎回答。
三、介紹產(chǎn)品。這是營(yíng)銷過程中最令人興奮的一刻。了解產(chǎn)品的特性，分析目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)，投其所好推介產(chǎn)品的信用、理財(cái)、服務(wù)、增值等功能，并為客戶制作金融服務(wù)方案。
四、提出提議。制定營(yíng)銷商談目標(biāo)，設(shè)定底線并堅(jiān)持下去。提議要能滿足對(duì)方的主要需求或某種特殊需求，也要能巧妙表達(dá)你的需求，以便雙方都能接受。
成功營(yíng)銷的第五步是異議處理。
一、認(rèn)識(shí)異議。市場(chǎng)營(yíng)銷是從被拒絕開始的，沒有拒絕，便沒有營(yíng)銷，但“不”只是代表著今天的“不”。因此要以平常心面對(duì)拒絕，始終誠(chéng)實(shí)與謙虛，需要信心與權(quán)威感，千萬(wàn)不可爭(zhēng)論。
二、辨別異議。找準(zhǔn)客戶提出拒絕的原因，是在客戶，還是在客戶經(jīng)理，或者是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。辨別客戶是真實(shí)的拒絕還是假的拒絕。
三、處理異議。積極思考，認(rèn)真傾聽，給自己時(shí)間，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)闡明觀點(diǎn)，靈活處理并保留后路。
成功營(yíng)銷的第六步是促成交易。
一、捕捉成交信號(hào)。掌握客戶情緒變化規(guī)律，識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)，開出手時(shí)就出手。
二、講究成交策略，適當(dāng)妥協(xié)讓步。并不是所有的成交都會(huì)皆大歡喜，因此要從容面對(duì)僵局與讓步。做適當(dāng)?shù)淖尣�，主�?dòng)給對(duì)方一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，也呈現(xiàn)出你的大將風(fēng)度。
三、簽訂合作協(xié)議。通過立字為據(jù)，表明雙方的合作誠(chéng)意，明文規(guī)定各方的權(quán)利義務(wù)。
成功營(yíng)銷的第七步是客戶維護(hù)。
一、客戶維護(hù)的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷是不息的循環(huán)，通過客戶維護(hù)，可以培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，深度開發(fā)市場(chǎng)；可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升銀行形象；可以創(chuàng)立特色品牌，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
二、客戶維護(hù)的內(nèi)容。分析客戶的價(jià)值，在產(chǎn)品服務(wù)跟進(jìn)上維護(hù)；對(duì)客戶契約關(guān)系、帳戶關(guān)系及情感關(guān)系的維護(hù)；對(duì)銀行債權(quán)關(guān)系的維護(hù)，確保銀行債權(quán)的完整性、合法性和時(shí)效性，確�？蛻糁黧w資格的合法性。三、客戶維護(hù)的方式。尊重客戶，保持溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理客戶抱怨或投訴，主動(dòng)為其排憂解難。同時(shí)樹立管理也是維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防止因客戶經(jīng)理貸后管理不力而形成不良貸款。
成功營(yíng)銷的第八步是提升業(yè)績(jī)。
一、特色營(yíng)銷。現(xiàn)在是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，做好客戶價(jià)值分類，掌握客戶需求類型；建立銀企高層會(huì)晤機(jī)制，提升客戶關(guān)系；為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供解決問題的“金融服務(wù)方案”，深化客戶關(guān)系。
二、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是客戶經(jīng)理一個(gè)人的事，因此要建設(shè)好一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要做好內(nèi)部營(yíng)銷，以贏得本行領(lǐng)導(dǎo)、同事及各部門更多的支持。
三、營(yíng)銷調(diào)研和策劃。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，因此要做好市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，注重信息情報(bào)的收集與整理；營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)營(yíng)銷的高級(jí)形式，可以大大提高銀行的環(huán)境適應(yīng)力，能夠強(qiáng)化銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代金融競(jìng)爭(zhēng)的主要特征。
四、目標(biāo)管理。想成功一定要有目標(biāo)，讓你的營(yíng)銷生涯從目標(biāo)管理開始。制定目標(biāo)，明確關(guān)鍵性成果，評(píng)估優(yōu)劣勢(shì)，確立行動(dòng)方針。
五、珍惜時(shí)間，關(guān)愛生命，提升自己。一寸光陰一寸金，不要浪費(fèi)一分一秒，集中時(shí)間做最重要的事；身體是革命的本錢，要保持身體的健康，使自己永遠(yuǎn)充滿活力；立即行動(dòng)，戰(zhàn)勝自己、鍛煉自己、提升自己，成功就已經(jīng)在向你招手，你一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
營(yíng)銷人員如何和客戶做好溝通技巧
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
3、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬�；�?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
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如何和客戶有效溝通07-01
如何和客戶電話溝通07-02
微信營(yíng)銷如何與客戶溝通06-23
如何去和人的溝通技巧11-28
如何與不同類型客戶類型溝通技巧02-21