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客服代表崗位職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的.客服代表崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服代表崗位職責

客服代表崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、維系中國移動優(yōu)質客戶。

　　2、通過電話的方式推廣移動的流量和寬帶升級業(yè)務，客戶資源由移動公司提供。

　　3、純白班，沒有晚班和倒班。

　　【崗位要求】

　　1、年齡18-30周歲之間，中專（含）以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷要求。

　　2、普通話標準、具備較好的應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務意識。

　　3、普通話標準，聲音甜美，有親和力

　　4、無需相關工作經驗，可接受應屆畢業(yè)生。

　　崗位職責：

　　向中國移動指定客戶進行增值業(yè)務優(yōu)惠方案推廣讓客戶及時了解中國移動的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中�；蛑屑家陨蠈W歷，應屆畢業(yè)生亦可來我司實習；

　　2、表達流利，聲音具有親和力，精通粵語者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力；

　　4、具備一定的word、excel應用能力；

　　【崗位要求】

　　1、有志進入金融行業(yè)發(fā)展，認同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的團隊精神、溝通表達能力和創(chuàng)新意識；

　　4、金融、財務相關專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責】

　　1、接聽客戶來電，及時、準確回答客戶的疑問及咨詢，提供標準服務；

　　2.積極參加公司培訓，熟練掌握銀行業(yè)知識；

　　3.及時將客戶信息記錄反饋，維護項目文檔。

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