售后部文員崗位職責(zé)（通用11篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的售后部文員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　售后部文員崗位職責(zé) 1

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)售后相關(guān)部門表格制作及信息錄入分析；

　　2、售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總并按時(shí)上報(bào)；

　　3、系統(tǒng)后臺(tái)訂單操作，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)訂單審核、整理、錄入。

　　4、撰寫部門文稿，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、熟練運(yùn)用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；

　　3、具有良的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、有高度的.責(zé)任心和執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　售后部文員崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔；

　　2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作；

　　3、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定，合理安排會(huì)議室的使用；

　　4、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的`整潔有序；

　　5、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在20—30歲；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

　　6、工作地點(diǎn)：石家莊

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能熟練操作excel、word等辦公軟件；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正、踏實(shí)肯干；善于溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，忠于事業(yè)。

　　3、有4S店售后部信息員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。

　　售后部文員崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理；

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的.工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

　　4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù)；

　　6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作；

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感；

　　4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用；

　　售后部文員崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程；

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問；、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜；

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng)；

　　4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力；

　　售后部文員崗位職責(zé) 5

　　1、售樓部文員要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并積極主動(dòng)完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場(chǎng)售房部經(jīng)理的工作。

　　3、確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確性，開具房屋認(rèn)購單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計(jì)輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　5、每周一早將周報(bào)或月報(bào)傳至售房部經(jīng)理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項(xiàng)目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報(bào)當(dāng)月“人事統(tǒng)計(jì)表”并將員工入職、離職、請(qǐng)假手續(xù)，及時(shí)傳至人力資源部。

　　9、管理售房部備用金。

　　10、保證項(xiàng)目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項(xiàng)目部會(huì)議及開發(fā)商會(huì)議記錄等）及檔案的.妥善保存。

　　12、常用資料的準(zhǔn)備：對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任。

　　13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。

　　14、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

　　15、協(xié)助銀行按揭員進(jìn)行土地證的辦理。

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后部文員崗位職責(zé) 6

　　主要工作職責(zé)：

　　1、在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　2、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開發(fā)；

　　3、為客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案；

　　4、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)。

　　入職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡24—45周歲；（優(yōu)秀者可放寬）

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)去；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的`服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　6、廣州市戶口或在廣州市居住2年以上者優(yōu)先考慮；

　　售后部文員崗位職責(zé) 7

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的`清點(diǎn)并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)；

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單；

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì)；

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　售后部文員崗位職責(zé) 8

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的`整理和歸檔；

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管；

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單；

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財(cái)務(wù)審核；

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后部文員崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

　　售后部文員崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的.整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫存

　　售后部文員崗位職責(zé) 11

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對(duì)，錄入。

　　2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5.能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的.其他工作

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