督導(dǎo)崗位職責(zé)（精選16篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的督導(dǎo)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇1
1.協(xié)助老師完成學(xué)員在入班前的細(xì)分篩選，測試學(xué)員是否滿足入班要求;
2.和助教老師一起負(fù)責(zé)學(xué)生的日常教學(xué)輔助管理;
3.了解孩子進步的步伐和學(xué)習(xí)方法，為學(xué)生、學(xué)生家長與老師之間提供課程輔助協(xié)調(diào)和信息溝通，保證相關(guān)信息準(zhǔn)確及時地溝通到位，有助于學(xué)生培訓(xùn)方案得到落實，有助于學(xué)生分?jǐn)?shù)提高;
4.以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與學(xué)生保持良好的溝通;
5.定期接受出國考試培訓(xùn)教學(xué)體系、留學(xué)資訊等課程培訓(xùn)，提高自身專業(yè)度;
6.具體的工作內(nèi)容會在面試或之后的培訓(xùn)中有具體的講解，以培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇2
一、深入教學(xué)第一線，巡視教風(fēng)學(xué)風(fēng)，對教學(xué)情況進行綜合檢查督導(dǎo)，全面監(jiān)控教師的教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。
二、隨時了解教學(xué)動態(tài)，采集教學(xué)信息，了解師生對教學(xué)及與教學(xué)有關(guān)問題的意見和要求，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映。
三、按計劃或隨機深入教室、實訓(xùn)室進行檢查性聽課或教學(xué)查崗，每周不少于1節(jié)，了解學(xué)生上課和教師授課情況，并按要求填寫《聽課評價與反饋表》，定期寫出階段性的聽課報告，對教學(xué)過程和效果進行分析評估。督導(dǎo)員每月底將《聽課評價與反饋表》交到教學(xué)督導(dǎo)室進行匯總分析。
四、就我校教學(xué)改革中的熱點、難點問題進行專題調(diào)研，提出意見和建議。
五、定期組織學(xué)生座談，征求他們對教學(xué)工作的意見，了解學(xué)生對任課教師教學(xué)教法的看法，并寫出座談報告。
六、開展教學(xué)督導(dǎo)方面的理論學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究，并以研究成果推動督導(dǎo)工作的科學(xué)化、規(guī)范化，促進自身理論水平和工作能力的提高。
七、專職督導(dǎo)員協(xié)助督導(dǎo)室主任、副主任組織開展教學(xué)督導(dǎo)工作，并做好督導(dǎo)資料與信息的收集、分析處理、資料歸檔等工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)教學(xué)項目的完美執(zhí)行，收發(fā)學(xué)校資料，通知、信函，確保信息有效及時傳遞，不斷優(yōu)化公司教育特色的發(fā)展，逐步完成過辦學(xué)使命;
2、負(fù)責(zé)維護轄區(qū)內(nèi)合作學(xué)校的教學(xué)業(yè)務(wù)，配合學(xué)校和相關(guān)項目負(fù)責(zé)人完成教學(xué)點相關(guān)工作，提高合作學(xué)校的滿意度;
3、善于歸納總結(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)問題，對現(xiàn)場的突發(fā)情況、教學(xué)事故等進行有效處理，并及時反饋情況給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、按照學(xué)校和相關(guān)項目負(fù)責(zé)人要求，落實相關(guān)制度與規(guī)則，監(jiān)督教學(xué)工作品質(zhì)，充分體現(xiàn)平臺工作理念與特色;
5、落實檢查教學(xué)合作單位是否符合相關(guān)要求，定期進�？凑n、聽課、評課，跟進實際教學(xué)情況，受理教學(xué)過程中各類問題，并協(xié)調(diào)各部門積極處理，確保教學(xué)質(zhì)量;
6、按照相關(guān)要求和實踐經(jīng)驗，結(jié)合實際教學(xué)情況，為學(xué)生選配、留用適合解決問題的教師和教學(xué)單位;
7、協(xié)助組織師德教育和各類業(yè)務(wù)能力分享、展示、評比活動，激勵骨干，嘉許先進，促進師資隊伍整體水平的提升。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇4
1、對各個分校教學(xué)工作進行巡視檢查、監(jiān)督指導(dǎo)、質(zhì)量評估;
2、在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)并研究分校教學(xué)中存在的問題，有針對性地為分校教學(xué)問題提出建議與解決辦法;
3、深入教學(xué)第一線開展教學(xué)檢查，對課堂教學(xué)、實踐教學(xué)的各個環(huán)節(jié)進行分析評估，特別是對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等教學(xué)情況進行檢查、評估、幫助和指導(dǎo)，使其不斷改進和提高;
4、積極探索督導(dǎo)工作的新思路，根據(jù)教育教學(xué)改革的需要，不斷拓寬本崗位職責(zé)，改進工作方法和形式，充實工作內(nèi)容;
5、匯總搜集的反饋信息，研究并提出整改建議;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇5
1.檢查所督導(dǎo)的學(xué)生的教學(xué)計劃制定及完成情況，對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行整體把控;
2.協(xié)助老師準(zhǔn)備教研、課程資料，有效執(zhí)行教學(xué)工作;
3.根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，做好跟進工作，與學(xué)生及家長保持良好的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.與各部門橫向及縱向的溝通、協(xié)調(diào)工作;
5.執(zhí)行學(xué)校的各項工作要求和規(guī)章制度，達成學(xué)校要求的各項工作指標(biāo)和崗位工作目標(biāo)。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇6
1、定期回訪客戶，了解客戶學(xué)習(xí)的近況、給予客戶相應(yīng)的學(xué)習(xí)建議，積極反饋問題，提升客戶學(xué)習(xí)效率;
2、對于客戶提出的關(guān)于教學(xué)上的問題，積極跟老師進行溝通，給予客戶反饋;
3、深入教學(xué)第一線對教學(xué)的各個環(huán)節(jié)進行分析評估，特別是對教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等教學(xué)情況進行評估、幫助和指導(dǎo)，使其不斷改進和提高;
4、對于有疑問的或者有問題的客戶進行家訪;
5、根據(jù)目標(biāo)完成銷售續(xù)單;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇7
一、協(xié)助學(xué)院對教學(xué)秩序、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)進行監(jiān)督和檢查，巡視日常秩序，及時通報情況和發(fā)現(xiàn)問題。
二、隨時了解教學(xué)動態(tài)，采集教學(xué)信息，了解師生對教學(xué)及與教學(xué)有關(guān)問題的意見和要求，及時向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映。
三、執(zhí)行檢查性聽課制度，有計劃有側(cè)重點地了解有關(guān)教師的教學(xué)進度、課堂（實訓(xùn)）教學(xué)、教案準(zhǔn)備、作業(yè)及實驗報告批發(fā)情況。并針對教師的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度、授課內(nèi)容、教學(xué)方法進行指導(dǎo)、提出建議。
四、對專業(yè)建設(shè)提供咨詢，參與專業(yè)調(diào)整、教學(xué)計劃修訂等工作的研討和論證。
五、教育教學(xué)督導(dǎo)的重點在青年教師，要以導(dǎo)為主，以督促導(dǎo)。對青年教師要重在激勵和扶持，既要發(fā)現(xiàn)在教學(xué)中存在的問題，更要發(fā)現(xiàn)在教學(xué)的優(yōu)勢和亮點，要幫助和引導(dǎo)青年教師改進教學(xué)方法，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。
六、召集有關(guān)教師和學(xué)生座談會，進行專題調(diào)研，協(xié)助學(xué)院了解教學(xué)工作的有關(guān)情況，向?qū)W院提出加強與改進教學(xué)工作的建設(shè)和意見。
七、協(xié)助學(xué)院做好考試的監(jiān)督和檢查工作，加強考風(fēng)建設(shè)，參與考試巡視等工作。
八、協(xié)助學(xué)院開展課程評估和教學(xué)質(zhì)量檢查評估工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇8
成功＝良好的態(tài)度＋良好的執(zhí)行力
作為一名督導(dǎo)者，必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對于員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時間、提高收入及晉升。對分公司或你的'上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。作為一名稱職的督導(dǎo)員，必須掌握一定的早餐銷售能力。做到以下幾點才能獨立的輔導(dǎo)各新開網(wǎng)點進入正軌銷售道路，成為一名真正成功的督導(dǎo)員：
1、檢查網(wǎng)點銷售人員銷售設(shè)備使用情況，指導(dǎo)網(wǎng)點銷售員正確使用各類銷售設(shè)備，對需要維修或更換設(shè)備查清核實情況，落實責(zé)任方并做好登記，并告知維修工，盡快解決。
2、監(jiān)督檢查網(wǎng)點銷售人員的銷售情況。
�。�1）檢查網(wǎng)點銷售人員及協(xié)助人員衣服，帽子，圍裙是否按公司規(guī)定進行穿戴，如果違反則按公司規(guī)章制度進行處罰。
�。�2）檢查網(wǎng)點銷售人員是否銷售過期或非本公司配送的產(chǎn)品，如有違反則按公司規(guī)章制度進行處罰。
�。�3）檢查網(wǎng)點銷售人員銷售的產(chǎn)品是否加熱銷售，是否擺放整齊；銷售人員經(jīng)營態(tài)度是否合格，銷售環(huán)境是否干凈衛(wèi)生，督導(dǎo)必須嚴(yán)格監(jiān)督和檢查，違反規(guī)定的一律按公司規(guī)章制度進行處罰。
（4）其他未列檢查事項以公司制度為準(zhǔn)。
3、指導(dǎo)和服務(wù)網(wǎng)點銷售人員，協(xié)助銷售人員提高產(chǎn)品銷售和服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）督導(dǎo)員在巡查過程中要不斷地培訓(xùn)銷售人員提高銷售技巧和服務(wù)水平，使網(wǎng)點銷量達到最大化。
（2）督導(dǎo)員需密切關(guān)注自己轄區(qū)范圍內(nèi)銷售員的銷售情況(掌握他們的銷售量，了解他們的想法，意見，要求)，對銷量好的網(wǎng)點，要給予充分肯定和表揚促使他們及時總結(jié)經(jīng)驗，爭取把銷量上升到一個新的臺階；對銷量差的網(wǎng)點，要不斷鼓勵，激勵他們的銷售熱情，并進行長期的跟蹤服務(wù)。對其銷售網(wǎng)點進行銷售分析（消費群體分析，銷售員本身的銷售技巧，服務(wù)態(tài)度），找出相應(yīng)的對策，改變銷售狀況，提高網(wǎng)點銷量。
�。�3）與網(wǎng)點密切保持聯(lián)系，建立網(wǎng)點員工資料檔案。
�。�4）維護網(wǎng)點銷售的正常營業(yè)，協(xié)助網(wǎng)點員工處理好與相關(guān)部門（城管，環(huán)衛(wèi)，交警）的關(guān)系和矛盾。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇9
1、具體負(fù)責(zé)本學(xué)院的日常教學(xué)督導(dǎo)工作。檢查教師的教學(xué)日歷及執(zhí)行情況，要求每周至少聽課四次，檢查督導(dǎo)的主要內(nèi)容包括教師遵守課堂教學(xué)規(guī)范情況、著裝情況，學(xué)生出勤及學(xué)習(xí)紀(jì)律情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，必要時報學(xué)院主管院長，對學(xué)生反映較大的教師，由督導(dǎo)員通報學(xué)院安排聽課，課后應(yīng)及時與任課教師交換意見。并應(yīng)將當(dāng)月的聽課記錄整理匯總后在下月的第一周送交學(xué)院教務(wù)科審閱后存檔。
2、監(jiān)督檢查實踐教學(xué)質(zhì)量，對實驗課開課情況，規(guī)章制度落實情況，實驗報告的整理歸檔，實驗項目和實驗開出率的統(tǒng)計情況等進行檢查和督導(dǎo)。
3、對學(xué)院的考試情況進行督導(dǎo)，要求考前半小時到達考場，檢查監(jiān)考教師的到場及監(jiān)考紀(jì)律情況，及時反映學(xué)生考試過程中出現(xiàn)的問題，并督促解決。
4、協(xié)助學(xué)院對教學(xué)管理工作進行常規(guī)檢查和專項檢查。監(jiān)督、檢查教學(xué)制度和規(guī)范的執(zhí)行和落實情況，檢查教學(xué)文檔資料的整理歸檔情況。抽查試卷，檢查命題規(guī)范程度、出卷質(zhì)量、閱改情況及試題分析，查閱課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計（論文）等。
5、協(xié)助學(xué)院調(diào)查、核實教學(xué)事故，并提出初步處理意見。
6、參加教師、學(xué)生座談會，匯集、分析學(xué)生意見和建議，及時反饋到各系部，并督促問題的解決情況。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇10
1、組織教學(xué)老師學(xué)習(xí)小組活動，組織教學(xué)部老師制訂課程編排計劃，反饋實際教學(xué)效果記錄情況，檢查教學(xué)老師的教學(xué)狀況；
2、收發(fā)學(xué)員資料、通知、信函，組織教學(xué)跟蹤調(diào)查；
3、配合課題組和專業(yè)責(zé)任人完成教學(xué)試點工作；
4、管理領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)部老師完成各項工作；
5、開展教學(xué)檢查；
6、受理教學(xué)過程中各類問題，并協(xié)調(diào)各部門積極處理；
7、組織開展每學(xué)期開學(xué)初、期中、期末教學(xué)檢查工作；
8、協(xié)助教務(wù)教學(xué)部門確保教學(xué)工作正常運行。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇11
�。�1）負(fù)責(zé)支援、監(jiān)督及管理客戶，規(guī)范區(qū)域市場運作，維護品牌形象，作為客戶與公司溝通的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶與公司各部門溝通并解決日常營運中遇到的問題；
�。�2）嚴(yán)格按照公司要求，為客戶所有的營運工作，如貨品、推廣、培訓(xùn)、人事架構(gòu)、陳列、市場拓展建議、資金運轉(zhuǎn)等）提供建議及指引，并監(jiān)督實施效果；
�。�3）建立并完善客戶數(shù)據(jù)檔案系統(tǒng)，對客戶營運數(shù)據(jù)進行分析，存檔.為公司制定整改計劃、貨品管理（新貨、庫存及各項指標(biāo)制定）市場發(fā)展提供有效、真實的數(shù)據(jù)支持；
�。�4）協(xié)助客戶制定年、季、月度訂貨的相關(guān)計劃，監(jiān)督客戶資金流轉(zhuǎn)以保證公司新品上市計劃的實施；
�。�5）支援新加盟客戶開業(yè)，完成店鋪前期籌備、中期開業(yè)以及后期跟進的各項工作，確保店鋪能正常運作；
�。�6）定期監(jiān)督客戶庫存及財政狀況，適時靈活地為客戶提供清貨計劃，盤活客戶營運資金，加速資金回收，提升區(qū)域銷售額及品牌影響力；
�。�7）及時反饋市場信息（如行業(yè)信息、商圈變化、品牌動向等），為區(qū)域拓展提供信息支持，以便能更迅速地提升市場占有率；
�。�8）按時提交各項銷售報表和分析；每周根據(jù)銷售報表對客戶經(jīng)營狀況作出反應(yīng)，爭取更大的利潤空間；
（9）劃分區(qū)域重點客戶，每年度支援重點客戶到鋪不少于3次；
（10）遵守公司各項管理制度；
�。�11）完成上級交辦的其它工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇12
1、跟進自營店的開業(yè)籌備、培訓(xùn)、日常營業(yè)、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)提升等店鋪的全程營運工作；
2、跟進、監(jiān)督自營店按公司要求完成各類報表回收并進行整理分析、反饋利用；
3、制訂并執(zhí)行完成店鋪的月度、年度銷售計劃、促銷方案、培訓(xùn)計劃；
4、編制每季節(jié)的陳列搭配手冊，做好陳列、培訓(xùn)教材；
5、進行定期的巡店督導(dǎo)工作；
6、做好各季的產(chǎn)品銷售周期計劃，進行自營店的定貨與銷售預(yù)測；
7、及時了解各波段產(chǎn)品入庫進度，合理地配合或要求客服人員對自營店進行日常補貨、新貨上市的工作；
8、每日每周跟進自營店的銷售情況，分析后提供合理性建議提升銷售業(yè)績和控制庫存，并每月定期提交自營店的各項銷售報表。
9、對自營店的人事管理和業(yè)績考核，保障自營店鋪的正常營運，對自營店銷售目標(biāo)及任務(wù)負(fù)責(zé)。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇13
市場督導(dǎo)的崗位職責(zé)是在市場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好店面的培訓(xùn)和銷售工作，為店面提供滿意的服務(wù)。
職責(zé)一：跟進每日店面數(shù)據(jù)的正確性、及時性。
職責(zé)二：店面貨品到貨信息發(fā)布到所負(fù)責(zé)店面并跟進配貨。
職責(zé)三：配合理療項目，做好產(chǎn)品、器械的銷售。
職責(zé)四：配合公司的宣傳活動，做好品牌塑造相關(guān)工作。
職責(zé)五：負(fù)責(zé)新開店鋪的指導(dǎo)、跟蹤工作。
職責(zé)六：負(fù)責(zé)店面培訓(xùn)需求計劃和培訓(xùn)信息的搜集、對艾灸理療師進行專業(yè)和銷售培訓(xùn)工作
職責(zé)七：協(xié)助店面銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好銷售策化方案以及成功案例的分享。
職責(zé)八：詳細(xì)掌握其他競爭品牌信息以及整理分析工作。
職責(zé)九：完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇14
1、完成所管區(qū)域店鋪年度、季度、月度各項銷售指標(biāo)及管理指標(biāo)；
2、心態(tài)積極、工作主動熱情、充滿正能量，具有團隊精神，不散播消極信息；
3、負(fù)責(zé)管理督促、指導(dǎo)所管店鋪各崗位人員日常工作；
4、負(fù)責(zé)所管區(qū)域店鋪的貨品配發(fā)、銷售、調(diào)配、活動促銷、周邊競品等信息反饋；
5、與所管店鋪保持經(jīng)常性溝通，準(zhǔn)確及時傳達與執(zhí)行公司各項營銷政策及管理制度；
6、負(fù)責(zé)店鋪人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高店長/客戶的經(jīng)營管理技能及導(dǎo)購員的專業(yè)銷售技能；
7、合理安排所管區(qū)域工作，協(xié)助人事行政部進行人員考核，提出提升、降級與調(diào)動建議；
8、負(fù)責(zé)各終端店鋪日常銷售數(shù)據(jù)的管理，確保銷售數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好店鋪開業(yè)、停業(yè)、關(guān)閉等事務(wù)處理工作；
10、負(fù)責(zé)退換貨及質(zhì)量問題的處理與協(xié)調(diào)，做好顧客反饋信息的整理與調(diào)整；
11、做好所管轄區(qū)店鋪的促銷活動執(zhí)行，指導(dǎo)店長/客戶完成促銷活動的實施，總結(jié)促銷活動的結(jié)果；
12、負(fù)責(zé)處理商場相關(guān)文件、通知、促銷活動、員工人事管理等事項；
13、負(fù)責(zé)與商場主管領(lǐng)導(dǎo)保持日常溝通，維護好對外關(guān)系；
14、配合財務(wù)、人事行政做好部門內(nèi)員工工資結(jié)算和員工入離晉調(diào)退職手續(xù)辦理和協(xié)調(diào)工作；
15、監(jiān)督所管店鋪各項固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護和保管工作；
16、負(fù)責(zé)做好團隊引導(dǎo)工作，合理運用激勵等手段，打造一支高效的團隊；
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，分解各店鋪月度銷售目標(biāo)及實施計劃。
2、協(xié)助商品回款計劃，系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護。
3、空白市場的拓展與開發(fā)；新開店零售跟進工作，區(qū)域訂貨指標(biāo)的達成。
4、競品調(diào)研和分析，收集反饋市場信息。
5、區(qū)域中人、店、貨的管理與分析。
6、負(fù)責(zé)店鋪貨品陳列。
7、終端銷售技巧培訓(xùn)。
督導(dǎo)崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、服務(wù)意識強，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
3、熟悉單店門店的運作及經(jīng)營，有餐飲行業(yè)經(jīng)驗者佳，熟悉接待禮儀者優(yōu)先。
4、良好的溝通、執(zhí)行能力及獨立的工作能力，較強的團隊組建能力。
5、掌握電腦一些基本操作。
任職資格:
1、有餐飲連鎖業(yè)門店管理經(jīng)驗；
2、具有指導(dǎo)與培訓(xùn)下屬的能力，堅持質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)的正常運作能力；
3、具有較強的時間管理能力； 具備解決突發(fā)事件能力；
4、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)力和統(tǒng)籌能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強。
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督導(dǎo)崗位職責(zé)01-25
門店督導(dǎo)的崗位職責(zé)01-19
銷售督導(dǎo)的崗位職責(zé)07-27
銷售督導(dǎo)崗位職責(zé)07-27
促銷督導(dǎo)崗位職責(zé)12-17
珠寶督導(dǎo)崗位職責(zé)12-12
營運督導(dǎo)崗位職責(zé)12-23