客服專員崗位職責（通用20篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責 ，希望對大家有所幫助。

　　客服專員崗位職責 篇1

　　【工作描述】

　　1、負責前臺的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎(chǔ)客戶服務，與家長和學員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

　　3、關(guān)注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

　　4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服專員崗位職責 篇2

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

　　客服專員崗位職責 篇3

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護。

　　3、負責4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

　　客服專員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

　　客服專員崗位職責 篇5

　　1)、負責重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務。

　　2)、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

　　3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團隊

　　客服專員崗位職責 篇6

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

　　客服專員崗位職責 篇7

　�。ㄒ唬�崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的.學習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

　　客服專員崗位職責 篇8

　　1.崗位職責

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關(guān)的客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）

　　客服專員崗位職責 篇9

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

　　客服專員崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作，協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務相關(guān)費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗，如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力，普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲，熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

　　客服專員崗位職責 篇11

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務;

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

　　客服專員崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter，等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務，能獨立完成外貿(mào)客服任務；

　　4、完成上級交給的其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00，休一天半五險，按國家規(guī)定放假，薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服專員崗位職責 篇13

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網(wǎng)絡技術(shù)部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務。

　　海外業(yè)務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

　　客服專員崗位職責 篇14

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

　　客服專員崗位職責 篇15

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

　�。�2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服專員崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

　　2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

　　客服專員崗位職責 篇17

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W歷，身高1.60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務。

　　2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　客服專員崗位職責 篇18

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領(lǐng)停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

　　客服專員崗位職責 篇19

　　職責描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

　　6.客戶檔案的日常管理;

　　7.上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　客服專員崗位職責 篇20

　　崗位職責：

　　1、來樣點檢，下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核;

　　3、 lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進，數(shù)據(jù)匯總;

　　4、負責協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

　　5、協(xié)助團隊錄單，相關(guān)文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗;

　　2、了解食品相關(guān)標準;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務意識;

　　5、有同行相關(guān)經(jīng)驗，能適應加班優(yōu)先。

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