2022年經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé)
2022年經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé)1
1、前臺電話接聽及來訪人員的接待
2、差旅預(yù)定及退改處理(機(jī)票，酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理
5、每月各賬單核對及付款安排
6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護(hù)
7、領(lǐng)導(dǎo)和老板的差旅安排和訂餐管理
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1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;
3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;
4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;
5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;
6、辦公用品的采購及管理;
7、完成上級交代的工作。
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1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
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1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;
3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;
4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作;
7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;
8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;
4、負(fù)責(zé)對投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
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1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅(jiān)持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
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1、來電接聽咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理
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1。遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項(xiàng)秘密
2。負(fù)責(zé)電話的及時、準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)達(dá)、登記
3。負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理
4。負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待和引見工作
5。負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記
6。負(fù)責(zé)會務(wù)的茶水服務(wù)
7。負(fù)責(zé)機(jī)票、火車票，及酒店預(yù)訂
8。負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)
9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作
10。負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理
11。完成上級交辦的其他工作
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1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
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1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪人員，微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會員的接待，安排課程，處理客訴;
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1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.
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1、負(fù)責(zé)店里前臺處的接待客戶，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;
2、協(xié)助醫(yī)生和美療師客人到來后的通知、接待與安排;
3、負(fù)責(zé)店里快件收發(fā)及傳遞;
4、客戶資料的管理與存檔等工作
5、聽從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排
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1.展廳茶水準(zhǔn)備放置洽談桌面，營業(yè)時間內(nèi)增補(bǔ)
2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班
3.進(jìn)店客戶指引，群頭聯(lián)系對應(yīng)銷售顧問
4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入
5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報(bào)及表格
6.前臺衛(wèi)生及桌面整理
7.負(fù)責(zé)客戶的面訪滿意度調(diào)查
8收集客戶資料整理匯總
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1.負(fù)責(zé)到訪客人的.接待及對前臺電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。
2.完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計(jì)，以及來訪人員的體溫登記。
3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復(fù)印,水電行政開關(guān)。
4.為員工提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進(jìn)，以及采購和預(yù)定公司飲用水等。
5.按要求完成所需報(bào)表。
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
2022年經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé)16
1準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達(dá)明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。
2以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報(bào)物業(yè)相關(guān)人員。
3準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶報(bào)修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認(rèn)后對業(yè)戶進(jìn)行回訪，對當(dāng)日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進(jìn)行登記。
4確認(rèn)業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。
5接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費(fèi)。
6發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。
7業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。
8代收物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費(fèi)事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。
9未過質(zhì)保期的報(bào)修，填寫〈報(bào)修單〉報(bào)至地產(chǎn)公司。
10完成上級布置的其他工作。
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