物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 1

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的'歸檔、完善、維護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運(yùn)行情況;

　　5、負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

　　6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 2

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)接待來訪人員;

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

　　5、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的'起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成;

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 3

　　1.提供專業(yè)的辦公空間服務(wù)，負(fù)責(zé)日�？蛻舴�務(wù)工作及商務(wù)空間管理;

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施服務(wù)式辦公空間運(yùn)營方案，年度、月度經(jīng)營計劃;

　　3.負(fù)責(zé)了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務(wù)平臺降低辦公成本，提高品牌形象;

　　4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作;

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 5

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作;

　　2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

　　3 、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

　　4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;

　　6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

　　7 、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺帳的.錄入，并與財務(wù)人員核對收費(fèi)狀況;

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;

　　9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

　　2.做好訪客的.來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

　　3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

　　4.負(fù)責(zé)公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 7

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行市場的`規(guī)章制度；

　　2、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣；

　　3、按要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；

　　4、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 8

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，美化小區(qū)環(huán)境；

　　2、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對外包保潔、綠化的`工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理；

　　4、服從并完成上級指派的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)營銷案場供配電、土建、電梯、消防等系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行值班及巡查工作，服從調(diào)配安排;

　　2、負(fù)責(zé)單元二次裝修的.巡查、驗(yàn)收及違規(guī)裝修的跟進(jìn)處理;

　　3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)的日常報修及其它家政服務(wù)，跟進(jìn)返修人員的協(xié)調(diào)、管理和單元內(nèi)返修工作;

　　4、負(fù)責(zé)每日公共區(qū)域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時進(jìn)行匯總;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 11

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的`匯總及對賬，及時登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目管理工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊物業(yè)費(fèi)催收管理工作。

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 13

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 14

　　1、協(xié)助上級管理、監(jiān)督和檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等物業(yè)工作;

　　2、協(xié)助對保潔、綠化等基層員工的`培訓(xùn)工作，協(xié)作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;

　　3、協(xié)助上級協(xié)調(diào)處理員工反饋的物業(yè)問題;

　　4、協(xié)助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;

　　5、完成上級交代的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓前臺日常會務(wù)工作(包括會場布置、會務(wù)跟進(jìn)等);

　　2、負(fù)責(zé)出租業(yè)戶日常事務(wù)的跟進(jìn)處理以及裝修單元、公區(qū)、空置房、樓層、外圍及停車場等巡查管理;

　　3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主來訪登記及來電接待等相關(guān)事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 16

　　1、前臺引導(dǎo)，會務(wù)接待，會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 17

　　1.負(fù)責(zé)前臺接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;

　　2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

　　3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶提出的'各類問詢與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進(jìn)行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

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