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如何提高職場溝通能力
溝通能力包含著表達能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。下面是小編精心整理的如何提高職場溝通能力，歡迎大家分享。
如何提高職場溝通能力 1
技巧1：不忙的時候主動幫助他人
旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會認為你“可愛”，會替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。
其實一個人在不忙的時候，應(yīng)該主動地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短？絕對沒有。因為麥當(dāng)勞有規(guī)定，不忙的.時候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動幫人家的忙，上司一定會喜歡你的。
技巧2：毫無怨言地接受任務(wù)
有的時候上司臨時交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。
我在當(dāng)貨運部督導(dǎo)時，客票部的一個女職員因懷孕害喜害得很嚴重，支店長就跟我說：“那個客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票�！逼鋵嵨沂歉阖涍\的，對開票不太懂，但是他認為我是一個碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會了，于是我就說：“沒問題。”沒多久我們那個機場王主任調(diào)臺北，支店長又告訴我說：“機場最近很忙，臨時還沒有派人，你是否可以偶爾去機場幫忙做做包機��？”我說沒問題，就到機場去了。后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一。”再后來，支店長也調(diào)臺北去了，我就升上去了。因為客票也懂，包機也懂，貨運也懂，倉儲也懂，正好是全才，不升我升誰呢？
作為主管，你派個任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會覺得又感激又難受，將來一定想辦法補償他。對這個下屬來說，這就是他的機會了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。
技巧3：主動改善讓上司進步
上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門進步或這個公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃的碩果。
不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個資格讓他去了解，他也不想了解你，因為你是個扶不起的阿斗。以上7個建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。
我們常常講，在瞎子里面獨眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個建議，每一個你稍微注意一下，你的上司就會很喜歡你。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。
人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。
如何提高職場溝通能力 2
1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題“或“麻煩“這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們“聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2、上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！
3、表現(xiàn)出團隊精神句型：安琪的主意真不錯！
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4、說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！
有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的.名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答復(fù)好嗎？
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道“。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
如何提高職場溝通能力 3
之前，求職者在面試時，用人單位問及英語水平如何，求職者大多回答過了英語四、六級，或是專業(yè)四、八級，那時候用人單位更看重的是英語等級證書�，F(xiàn)在，很多用人單位慢慢的發(fā)現(xiàn)英語等級證書并不能完全代表一個人的英語綜合水平，而且他們也深知考試只是一個手段，一種形式，所以，如今，企業(yè)招聘更加注重個人英語的實際運用能力，也就是真正具有良好的英語溝通交流能力。
其實，溝通交流對于企業(yè)來說是重中之重，即使你的.詞匯量很大，語法非常好，通過考試也拿了很多證書，但是當(dāng)你做在談判桌上無法用流利的英語與客戶交流、談判，相信任何一個企業(yè)應(yīng)該不會給員工提供英語培訓(xùn)再讓他們工作。所以，英語實際應(yīng)用能力如何可能會影響到未來的職場發(fā)展。
如何提高職場溝通能力 4
1、勿太嚴厲
也許你態(tài)度嚴厲的目的只為把工作做好，然而看在別人眼里，卻是刻薄的表現(xiàn)。你平日連招呼也不跟同事打一個，跟同事間的唯一接觸就是開會或交待工作，試問這樣的你又怎會得人心？
2、有原則而不固執(zhí)
應(yīng)以真誠待人，虛偽的面具遲早會被人識破的。處事手腕靈活，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r候采納他人的意見。切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力不足的.壞印象。
3、微笑
無論他是茶水阿姨、暑期練習(xí)生或總經(jīng)理，無時無刻向人展示燦爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為大師姐，年長的把你當(dāng)女兒看待，如此親和的人事關(guān)系必有利事業(yè)的發(fā)展。
4、適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?/strong>
每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约�。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
5、不搞小圈子
跟每一位同事保持友好的關(guān)系，盡量不要被人卷標(biāo)為你是屬于哪個圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡(luò)，對你沒好處。盡可能跟不同的人打交道，避免牽涉入辦公室政治或斗爭，不搬事弄非，自能獲取別人的信任和好感。
6、巧妙地保持中立
這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲�？”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。
如何提高職場溝通能力 5
1、大聲說出你的想法
首先，你得認識到自己的想法至關(guān)重要。在職場中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對并處理他人否定意見的人會給公司帶來負面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場中，學(xué)會如何大聲說出自己的想法對能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要�！耙粋�人在職場晉升的過程中，學(xué)會處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會通過成熟的對話理智處理問題，對于一個人的職業(yè)生涯越有好處�！�
2、你的事情要體現(xiàn)出上司的價值
積極主動很重要，但如果你的事情跟上司完全無關(guān)，那也是很大的問題�！爱�(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候，他們會覺得自己根本不像個領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現(xiàn)出上司的'價值呢？那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績的事情就是，比如說當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時候。
伯寧頓建議職場人士：“當(dāng)你犯了錯誤，很可能會引起同消費者或客戶關(guān)系的破裂時，一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司愿意當(dāng)一個事事被蒙在鼓里的傻子。”
3、尋找一個合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意�！碑�(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
4、為開始談話建立正面的基調(diào)
不要以負面的基調(diào)開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對此比較抵觸，那么可以先暫停一會兒，然后再試探。
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法則1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。
法則2：開誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。
溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。
法則3：把握好自己的`角色和定位
溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”；這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見；這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場新人要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
法則4：尋找合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意。”當(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
法則5：溝通的方式不能一成不變
每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。
提醒你：把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
如何提高職場溝通能力 7
1.參加小圈子內(nèi)的會議
用至少幾天時間去參加小型會議，是結(jié)交新朋友建立新關(guān)系的好辦法。選擇不僅僅是你們行業(yè)內(nèi)的東西，但是更重要的是要選擇和你有同樣價值觀同時參加的人也和你一樣有同樣價值觀的活動。然后，記得一個人去。這會迫使你與他人聯(lián)系。
2.聯(lián)系朋友
我能刷新關(guān)系網(wǎng)的最有趣的方式就是與我行業(yè)外的朋友聯(lián)系。與不在創(chuàng)業(yè)公司或者技術(shù)行業(yè)的朋友互動很有趣，我可以從中學(xué)到激勵我的新事物或者我可以把學(xué)到的東西應(yīng)用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法，我從各行各樣的人那里收集靈感。
3.利用社交媒體
在你為公司的業(yè)務(wù)努力的同時，試著在社交媒體上發(fā)布你所學(xué)到的東西。這是讓你的內(nèi)容得到分享的一種好方法，同時你還會有可以與之對話的新人。只是要確保其他人從你的努力中受益，要以適用于目標(biāo)讀者的.經(jīng)驗教訓(xùn)的形式呈現(xiàn)。
4.每周安排一天晚上去參加活動
離開辦公室。去參加行業(yè)活動、周邊行業(yè)活動以及與你的業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。與人們聯(lián)系，與你幾個月都沒有聯(lián)系過的聯(lián)系人重新開始對話。如果他們是當(dāng)?shù)厝耍陀H自去見面。每周至少要安排一個晚上去參加一次面對面的活動，刷新關(guān)系網(wǎng)或者建立新的聯(lián)系。
5.報名參加活動并提前聯(lián)系
參加行業(yè)活動是擴大關(guān)系網(wǎng)的最佳方法之一。如果你擔(dān)心遭受冷遇，你可以在社交軟件上，在活動開始的前幾周就與他們互動。這樣，到你去參加活動的時候，你就不是與一群陌生人見面了，你是第一次親眼見到你的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人。
6.隨便問問
在參加不同的活動的時候，盡量多與身邊的陌生人聯(lián)系聊天。每周盡量參加一次面對面的聚會，同時至少每周與已經(jīng)在你的關(guān)系網(wǎng)中的人見一次面。通過講述自己的工作情況嘗試跟不同的人進行溝通，這樣你就會不斷有新的聯(lián)系人加入到你的關(guān)系網(wǎng)中。記住要將你的聲音傳播出去!
7.與曾經(jīng)的聯(lián)系人重新聯(lián)系
人們很容易沉浸在創(chuàng)建新的關(guān)系網(wǎng)和聯(lián)系之中，而忘記與那些最初支持你的人聯(lián)系。我建議退后一步，與你很久沒有聯(lián)系的人重新聯(lián)系。即使是在很短的一段時間內(nèi)，關(guān)系網(wǎng)都可能會發(fā)生很大的變化，所以要去聯(lián)系跟進。
8.安排每月與業(yè)內(nèi)同行喝一次咖啡
我最近一直在挑戰(zhàn)自己，讓自己每個月至少與業(yè)內(nèi)的不同同行喝一次咖啡。期間討論的問題可能是關(guān)于工作的，可能是關(guān)于個人生活的。但是最重要的是，這對于我們兩個人來說都是休息時間，我們可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。為了實現(xiàn)互利，我努力去關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量。、
9.利用人際關(guān)系
參與新情況的一種簡單辦法就是跟隨不是做業(yè)務(wù)的朋友去參加活動。無論是隨便的休閑聚會，還是古生物學(xué)系列講座，你都可以很容易地認識新朋友和學(xué)習(xí)新事物。
10.委派任務(wù)從而騰出時間去聯(lián)系別人
關(guān)系網(wǎng)維護比很多人想象的需要更多的時間和精力。參加活動和獲取名片僅僅只是個開始。我建議把消耗時間的日常任務(wù)分派出去，這樣你就有時間去迎合你的客戶和尋找新客戶了。這很重要，因為與客戶保持強大穩(wěn)固的關(guān)系最終將會讓公司得以發(fā)展
11.永遠不要獨自一人吃午飯
每天，我都會利用午飯時間去結(jié)識新朋友和維護關(guān)系網(wǎng)。我的建議是，你永遠不要在辦公室吃午飯——相反，把這個時間用作有趣的社交機會。我們的一些最好的員工和最好的合作伙伴就來自于這些短暫快速的午餐時間——你永遠不會知道這將會產(chǎn)生怎樣的回報。
12.利用社交網(wǎng)絡(luò)
這一工具主要就是用來構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)的，所以與你建立關(guān)系的每一個人聯(lián)系非常重要。你應(yīng)該在與新的業(yè)務(wù)聯(lián)系人建立聯(lián)系之后的一到兩周內(nèi)與他們?nèi)〉寐?lián)系，無論是親自見面，還是通過網(wǎng)絡(luò)或者社交媒體。
13.每周為職場的朋友提供一次幫助
除了通過網(wǎng)絡(luò)活動結(jié)識他人等辦法，我們應(yīng)該努力做到每周至少聯(lián)系你的關(guān)系網(wǎng)中的一個人，看看你能如何幫助這個人。你花時間去鞏固現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)，同時你也會了解到可能會影響你的公司的一些問題，做好充分的準(zhǔn)備，讓人們想出幫助你的辦法。
14.參加重大的行業(yè)活動
在固守在自己的公司高墻之內(nèi)多時之后，重新回到外面的世界，重新建立聯(lián)系人，去參加高質(zhì)量的行業(yè)會議。你會見到可以幫助你提升能力，幫助你選擇趨勢和機會的優(yōu)秀的人。
15.使用有幫助的介紹
維護寶貴關(guān)系的最佳方法就是，向人們展示出你對他們來說很重要。介紹兩個可以互相幫助的人認識對參與的每個人來說這都具有極其重要的價值。這也會讓你在日后請求他們?yōu)槟阕鱿嚓P(guān)的引薦時更容易。然而，一定要小心——在介紹之前你一定要與雙方協(xié)商，否則你的介紹可能會成為他們的負擔(dān)。
如何提高職場溝通能力 8
如何提升職場溝通能力
問題1：不知所云
你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什么。這里有幾個原因：
1)肚中沒貨
本來就不知道該說什么，沒話找話。這就像小時候?qū)懭沼洠瑑扇卸己芾щy。對于商務(wù)會談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒做。
2)思路不清
你還是有些東西要表達的，但對于這些事情，自己都沒想透，那么你怎么可能表達清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應(yīng)該問問自己：“到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚”。
3)讓潛意識主導(dǎo)溝通
一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導(dǎo)的結(jié)果。
人類潛意識的運行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。
在正式的溝通環(huán)境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續(xù)的保持著意識的控制，通常說著說著就會進入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個大的框架(例如講話的邏輯)，在多數(shù)的時間，讓潛意識運轉(zhuǎn)。但是過一段時間，就有意識的檢查“我現(xiàn)在進度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統(tǒng)，但是定期會人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。
我們的溝通由潛意識主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這么出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過于緊張，意識主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識的活動，
4)表達缺乏邏輯性
即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導(dǎo)致對方難于理解。
5)面面俱到
表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產(chǎn)品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。
問題2：缺失關(guān)鍵信息
例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。
問題3：難于理解
前面談的第一類表達問題，顯然是難于理解的`。但這里，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難于理解的情況。而這種問題的產(chǎn)生，常常是因為受眾缺乏相關(guān)經(jīng)驗或者基礎(chǔ)知識。有的行業(yè)，專業(yè)性很強，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴謹，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓對方可以“產(chǎn)生經(jīng)驗”。這里有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。
如果問題足夠復(fù)雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那么這時候，你就需要設(shè)計一條認知路徑了。先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，再一步步走向最終的目標(biāo)。
問題4：關(guān)我屁事
聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識，到底又怎么呢?
關(guān)于這一點，在任何正式的表達之前，建議你問自己一個問題：“通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什么?”
例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問“溝通中我要說什么”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給聽者什么好處”。
問題5：不會表達情感
中國人很不善于表達正面的情感，最典型的就是不會夸獎他人。所有的贊美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。
如何提高職場溝通能力 9
第一招負面情緒溝通
如果帶著負面情緒去溝通的話，非常容易陷入互相指責(zé)的境地，吵了三個小時也沒有解決問題。所以在溝通時，我們首先需要擺正心態(tài)，抱著解決問題的心態(tài)溝通，對事不對人地做好溝通。
第二招 帶著目標(biāo)去溝通
我們對溝通的目標(biāo)達成統(tǒng)一作為前提，后續(xù)的`溝通才能以更有效和更好的方式去分解目標(biāo)，才能一起想辦法、更有效地解決問題。
第三招 建立一個統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)
每個人看待事物都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，但是不一定都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。因此在溝通之前需要建立一個統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)。
第四招 用對方能聽懂的語言溝通
不同領(lǐng)域的人員溝通時，需要使用簡單明了通俗易懂的語言。
第五招 有效溝通要學(xué)會傾聽
讓對方把他想說的話說出來，才能更順暢的溝通。大家把自己想說的話都說出來，經(jīng)過認真傾聽和思考，才能比較出誰說的更對、誰的說法有點問題。
第六招 溝通是為了讓事情變得更好
溝通的目的不是窮究問題和原因，而是找到解決問題的方法。
如何提高職場溝通能力 10
忙碌而充實、疲憊卻喜悅。是啊，我們的學(xué)習(xí)和生活又將在這忙碌、疲憊中充實、喜悅、收獲著。我將吸取遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)�，F(xiàn)根據(jù)個人的實際情況，制定如下計劃：
一、自身現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬﹥�(yōu)勢分析
1、熟練精通電源行業(yè)品質(zhì)管理和項目管理，精通ISO品質(zhì)管理體系。
2、有較強的團隊組織能力和部門間溝通能力，大局觀強（凡事依公司的利益為第一原則，依維護公司形象和公司制度為基礎(chǔ)）。
3、遇事積極主動，凡找自身不足，不推諉，有擔(dān)當(dāng)。
4、有較強的處理客訴能力，有豐富處理海外客戶事務(wù)經(jīng)驗。
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1、品質(zhì)宣傳不夠，品質(zhì)培訓(xùn)不夠，公司體系制度推行不夠。
2、忍性不夠，有時計劃實施不能自始至終，造成結(jié)果不算完美。
3、表達能力有待加強。
4、制程監(jiān)督不徹底，標(biāo)準(zhǔn)化推行不夠。
5、問題追蹤不徹底，品質(zhì)糾正預(yù)防措施實施有待進一步提升，執(zhí)行力還須加強提升。
6、部門工作品質(zhì)有待進一步提升，人員素質(zhì)提高、工作技能提升還需進一步加強。
二、思想道德素質(zhì)
在本職工作上，注重個人道德修養(yǎng)，嚴于律己，關(guān)心同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，在與同學(xué)的相處中，注意加強團結(jié)，與同學(xué)相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。
三、個人學(xué)習(xí)素質(zhì)
作為一名學(xué)生，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的知識水平和技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，仔細研讀各科知識，搜集最新的知識信息，爭取在較短的時間內(nèi)提高學(xué)習(xí)成績。經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給別人幫助的人。
四、課堂學(xué)習(xí)素質(zhì)
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。
精心準(zhǔn)備每一堂課，遵守各項規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有預(yù)習(xí)、不遲到、不提早下課、不挖苦諷刺同學(xué)等。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時反饋。記下學(xué)習(xí)中的成功點和失敗點，及其改進方法。
3、練就自己扎實的基本功。
4、利用信息技術(shù)手段輔助學(xué)習(xí)。
五、心理素質(zhì)
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在每個人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭達到以下表現(xiàn)：
�。�1）廣泛的興趣。
（2）高尚的道德情感。
�。�3）堅強的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅持性；處理問題的果斷性；克服困難的勇氣性。
�。�4）良好的性格特征。要熱情開朗，耐心細致，沉著冷靜，誠實正直，與人為善，溫和寬厚。
�。�5）發(fā)達的認知能力。包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等。
六、身體素質(zhì)
健康標(biāo)志可分為：
�。�1）精力充沛，能應(yīng)付日常生活和工作的壓力；
�。�2）身體各部分發(fā)育良好，功能正常；
�。�3）隨機應(yīng)變的能力強，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化等。為了能更好的工作，我會努力提升自身的身體素質(zhì)。
七、工作能力
1、提高應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是當(dāng)代人應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。在當(dāng)今社會中，我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的信息，如何迅速地分析這些信息，是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關(guān)鍵。它需要我們具有良好的應(yīng)變能力。另一方面，隨著社會競爭的加劇，人們所面臨的變化和壓力與日俱增，每個人都可能面臨擇業(yè)，下崗等方面的困擾。努力提高自己的應(yīng)變能力，對保持健康的心理狀況是很有幫助的。
2、溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)是通過情感、態(tài)度、思想、觀點等各種信息的交流，來控制、激勵和協(xié)調(diào)他人的活動，使之相互配合，從而建立良好協(xié)作關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，無論制定計劃、做出決策，還是進行監(jiān)督、控制和處理各種人際關(guān)系，都離不開溝通協(xié)調(diào)。溝通有利于我們在工作中獲取信息，發(fā)揮出自身的最大潛能，而協(xié)調(diào)是一種黏合劑，也是一種組織力，有利于提高我們的工作效率，發(fā)揮出單位的整體效能。要提高溝通協(xié)調(diào)能力，一是要構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分發(fā)揮職工的積極性，為各項工作開展提供強大的動力和支持。二是要提高語言表達能力，確保溝通協(xié)調(diào)的順利進行。借助語言這一工具傳遞信息、表達情感，進行良好的溝通與協(xié)調(diào)。三是提高非語言表達能力，增強溝通協(xié)調(diào)能力。非語言表達能力也就是體態(tài)語言表達能力，通過自身的體態(tài)語言達到溝通協(xié)調(diào)的效果。四是提高行政溝通能力，就是提高理解別人的能力和增加別人理解自己的可能性。
3、改善表達能力。要想提高自己的表達能力，首先，要敢說話。就是說在討論問題中，無論你的回答的正確與否，都應(yīng)該敢于說話；其次，要學(xué)知識。能不能善于表達，敢于表達，主要還取決于你的文化知識程度；第三，加強鍛煉。平時應(yīng)該多學(xué)習(xí)各種問題的表達方式，包括語氣高低靈活運用。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的不斷進步，對于我們的要求也越來越高。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動力，無論工作還是學(xué)習(xí)中都保持一種腳踏實地的'作風(fēng)，勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收獲。在以后的工作當(dāng)中爭取做一個各方面全面發(fā)展新時代人才。
拓展：溝通能力提升方法
（1）開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
�。�2）評價自己的溝通狀況
在這一步里，問自己如下問題： 對哪些情境的溝通感到愉快？ 對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ 最愿意與誰保持溝通？ 最不喜歡與誰溝通？ 是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？ 是否常感到自己的意思沒有說清楚？ 是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？ 是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？ 是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？ 客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
�。�3） 評價自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個問題： 通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？ 在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？ 在表達自己的意圖時，信息是否充分？ 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。 溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。 在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一？quot；對不起“就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
�。�4） 制訂、執(zhí)行溝通計劃
通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
�。�5） 對計劃進行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受。當(dāng)你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記�。阂粋�人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
如何提高職場溝通能力 11
一、學(xué)會人情世故
增強自己待人接物的能力，不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優(yōu)勢，也會拉近與客戶的距離。
二、主動交往
要想和別人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距離，我們要主動和別人打招呼。在職場主動打招呼時要學(xué)會給予對方恰當(dāng)職稱，并且要主動聯(lián)系你剛剛認識的朋友。
三、選擇適當(dāng)?shù)脑掝}
年長的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年輕的朋友，可以和他聊聊他的家鄉(xiāng)。談起自己的家鄉(xiāng)，誰都能有話可說，并且還能增加親切感，這樣一來，聊天的氛圍就起來了。
四、注意形象
要想擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力，首先就要注意自己的形象，與人交往形象很重要，這一點其實很容易辦到，只要穿著方面干凈得體大方即可，不必要追求高檔名牌。
五、提高對產(chǎn)品的認識
提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
六、巧妙運用幽默
幽默是擁有良好人際關(guān)系的一個催化劑。想想，一個人言語風(fēng)趣幽默，你愿不愿意和他談話下去呢?所以，我們經(jīng)常逗逗身邊的朋友同事，調(diào)節(jié)下身邊的氣氛，沒有朋友不愿意和我們來往的。我們對所謂的人緣就是這樣來的。
七、真誠的贊美
每個人在內(nèi)心深處都需要贊美，相信我們自己今天因為穿了一件漂亮的服飾，而希望得到同事朋友的贊賞吧?所以我們要學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點并給予真誠的贊美!當(dāng)你自己和一位剛剛認識的朋友交談時，給予對方適當(dāng)?shù)馁澝赖臅r候，你會收到意想不到的效果。
八、委婉提出意見
面對面和一個人說“你是錯的”，相信是你自己聽到別人這樣說你，你心里面也不爽吧?所以，我們不要輕易直白地說某人那里是錯誤的，我們可以換一種溫和委婉的表達方式，比如說“您看您這樣是不是妥當(dāng)?”“您看能否嘗試下別的方式”，等等。這樣的表達也不至于打擊到人。
九、清晰的表達自己的意圖
圍繞目標(biāo)，清晰簡捷明了的表達自己的意圖。我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。銷售員要抱著真誠的'態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個人的習(xí)慣，也要學(xué)會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。
十、找到溝通的共同點
平心靜氣的傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。
如何提高職場溝通能力 12
分析人際交往中易出現(xiàn)的問題和主要原因，詣在增強其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：
一、平等原則
平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學(xué)間交往的目的主要是在于共同完成大學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學(xué)習(xí)上互助，并且主動了解、關(guān)心同事。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。
二、相容原則
相容表現(xiàn)在對交往對象的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會發(fā)生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的'是因為習(xí)慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。
三、互利原則
古人云：“投之以桃，報之以李�！盎ダ瓌t要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。
四、信用原則
信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對每一個立志成才的大人學(xué)生來說，守信用使你的形象更添光彩。
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