物業(yè)管理專員職責(zé)通用

物業(yè)管理專員職責(zé)通用1

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

　　8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目社區(qū)經(jīng)營及租售等增值服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用2

　　1、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理、安保、消防及部分行政工作;

　　2、對接業(yè)主、租客，落實實施相關(guān)需求;

　　3、協(xié)調(diào)、安排保安、保潔、外包維修事宜;

　　4、協(xié)調(diào)、完成上級交辦的各項任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作;

　　5、協(xié)調(diào)、安排、對接外部檢查;

　　6、發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，搞好員工間的團結(jié)和協(xié)調(diào);

物業(yè)管理專員職責(zé)通用3

　　1、園區(qū)安全管理，制定保安路線，巡檢標(biāo)準(zhǔn)，考核細(xì)則，并考核監(jiān)督落實執(zhí)行情況；

　　2、園區(qū)保潔管理，制定巡檢標(biāo)準(zhǔn)，考核細(xì)則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況；落實考核；

　　3、園區(qū)綠化管理，督促定期綠化養(yǎng)護，清理，保養(yǎng)，并形成記錄；

　　4、園區(qū)消殺工作督促落實，并形成記錄；

　　5、園區(qū)土建設(shè)施設(shè)備維護跟進，排水管理，電纜溝，建筑垃圾等，形成規(guī)范文本記錄；

　　6、園區(qū)電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，并形成記錄；

　　7、園區(qū)食堂，宿舍管理，定期檢查維護，并形成記錄；

　　8、園區(qū)每年12月初制定次年物業(yè)預(yù)算（保潔，保安，綠化，消殺，維修，維護等）；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

物業(yè)管理專員職責(zé)通用4

　　1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確�，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達成;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團隊;

　　5、負(fù)責(zé)與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

　　6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄;

　　7、定期向集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進建議;

　　8、完成集團主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和專項。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用5

　　1、跟進商戶進場、裝修、營運、撤場各類工作，妥善處理客戶投訴，不斷提升服務(wù)水平;

　　2、根據(jù)營運管理規(guī)章制度，進行商戶管理，營造優(yōu)越的營商環(huán)境;

　　3、定期對商戶銷售進行統(tǒng)計分析，負(fù)責(zé)與商戶的合作及溝通，持續(xù)提升商戶經(jīng)營能力;

　　4、日常商場安全、衛(wèi)生巡檢，處理日常突發(fā)事情，做好現(xiàn)場巡檢交接反饋，對接物業(yè)巡檢工作;

物業(yè)管理專員職責(zé)通用6

　　1、根據(jù)商場營運管理規(guī)范，進行商戶管理，營造優(yōu)越的營商環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)跟進商戶進場、裝修、營運、撤場各類工作;

　　3、負(fù)責(zé)商戶物業(yè)、水電等費用的收取，對商戶的經(jīng)營狀況跟蹤并向上級匯報;

　　4、負(fù)責(zé)處理商戶經(jīng)營中涉及的投訴;

　　5、負(fù)責(zé)商戶正常營業(yè)例行檢查;

　　6、定期拜訪商家負(fù)責(zé)人，了解客戶需求并跟進處理;

物業(yè)管理專員職責(zé)通用7

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6、負(fù)責(zé)水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用8

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、環(huán)境衛(wèi)生;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受上級的監(jiān)督檢查;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用9

　　1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理物業(yè)服服務(wù)中心的日常工作;

　　2、妥善處理業(yè)主投訴，負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)主的關(guān)系維護與報修問題維修跟進和反饋;

　　3、定期做好業(yè)主回訪工作和信息溝通工作，為客戶滿意度的提升打好基礎(chǔ);

　　5、負(fù)責(zé)所轄樓棟物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放與物業(yè)費的催繳工作;

　　6、參與服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、籌備和開展。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用10

　　1、配合主管達成營運指標(biāo)，包括招商、收租、換約、成本控制等，換約期間提前了解商戶狀況，做好分析，退鋪率控制在3%以內(nèi);

　　2、及時了解本行業(yè)經(jīng)營者資源，收集、整理提供主管參考;

　　3、負(fù)責(zé)賣場的日常性管理工作，每日不低于6次巡場，保證賣場的正常經(jīng)營;

　　4、及時處理客商糾紛與各種突發(fā)情況，所屬區(qū)域發(fā)生的消費者與商戶之間的糾紛應(yīng)時間制止，帶至辦公室處理，不可引起圍觀及事態(tài)擴大;

　　5、負(fù)責(zé)商戶進出場的相關(guān)手續(xù)辦理及商戶鋪位租金收取工作，避免應(yīng)收款的出現(xiàn);

　　6、 監(jiān)管保安、保潔工作，每日清點區(qū)域內(nèi)保安人員在崗情況、儀容、儀表，早晚各消防通道的按時開關(guān)，賣場內(nèi)出現(xiàn)異常情況時間進行處理(控制現(xiàn)場)并通知相關(guān)責(zé)任人;

　　7、及時、有效、合理地處理客戶投訴，客戶投訴回復(fù)率達到100%;

　　8、主動完成上級主管分派的其他工作。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用11

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證;

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

物業(yè)管理專員職責(zé)通用12

　　1、協(xié)助企服經(jīng)理建立企服條線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、績效管理等管理制度建設(shè);

　　2、監(jiān)督各園區(qū)項目企服條線的年度計劃、物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用的收費率指標(biāo)的制定，并會同財務(wù)組催繳欠費，落實公司考核標(biāo)準(zhǔn);

　　3、協(xié)助上級負(fù)責(zé)企服條線標(biāo)準(zhǔn)化制度的培訓(xùn)體系建設(shè)，包括客服禮儀、會務(wù)接待、對客接待、溝通技巧等;

　　4、負(fù)責(zé)細(xì)化企服人員各工作職能、日常工作監(jiān)督實施及進度跟蹤;

　　5、負(fù)責(zé)策劃和組織落實為客戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼和交流活動

　　6、對客戶、業(yè)主重大投訴及時妥善處理，定期對業(yè)主進行回訪，提升客戶服務(wù)滿意度，

　　7、負(fù)責(zé)管理本部門業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔

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