物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)1
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負(fù)責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營運(yùn)營體系;
2、供應(yīng)鏈體系搭建，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;
3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務(wù)體系并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收;
4、根據(jù)公司各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進(jìn)公司多種經(jīng)營的有效營銷;
5、完善公司多種經(jīng)營運(yùn)營管理及日常維護(hù)工作;
6、完成上級安排的'其他相關(guān)工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)2
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)3
1、接聽住戶電話，記錄投訴，報(bào)修等相關(guān)信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)4
1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動;
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