客服崗位工作職責(zé)（精選20篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
客服崗位工作職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記；
2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作；
3、物業(yè)費(fèi)的'收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作；
4、倉庫、空置房的管理；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂；
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
客服崗位工作職責(zé) 3
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄；
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告；
4、合理制定月度工作計(jì)劃表；
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符；
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位工作職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn)；
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù)；
3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理；
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工；
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好；
9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的'溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位工作職責(zé) 5
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的`潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問題，及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服崗位工作職責(zé) 6
1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議；
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的`日常經(jīng)營，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
客服崗位工作職責(zé) 7
1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關(guān)合同信息的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；
12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服崗位工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、維護(hù)客戶管理。
客服崗位工作職責(zé) 9
1、 做好業(yè)主入住的'各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；
8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
客服崗位工作職責(zé) 10
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；
退款：
1、天貓后臺(tái)的'退款工作，處理客戶的退貨退款需求；
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；
日常：
1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
客服崗位工作職責(zé) 11
1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的.重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服崗位工作職責(zé) 12
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；
5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；
6、處理及解決復(fù)雜的事件；
7、總結(jié)小組成員的'工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服崗位工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作；
2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的'作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目；
4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽取業(yè)戶意見，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作；
6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
客服崗位工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺(tái)在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的'店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。
5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。
6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。
客服崗位工作職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；
3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的'數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。
客服崗位工作職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
客服崗位工作職責(zé) 17
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。
2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問需求，統(tǒng)計(jì)售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的`信用度
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營專員、平臺(tái)組長；
客服崗位工作職責(zé) 18
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì)；
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度；
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作；
5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
客服崗位工作職責(zé) 19
1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù)；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的`咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答；
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；
5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等；
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；
客服崗位工作職責(zé) 20
1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通；
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果；
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位；
4、E-CRB系統(tǒng)的`導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)；
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查；施行對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行；
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理；
7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA；
8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
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