客服主任崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服主任崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服主任崗位職責(zé)1
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的'工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服主任崗位職責(zé)2
1、大專以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)）；
2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級(jí)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能；
4、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能承受高壓力的工作；
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助力，以及卓越的`服務(wù)意識(shí)；
6、流利國(guó)、粵語(yǔ)，并有良好英語(yǔ)交流能力；
7、具有良好的中英文書寫能力；
8、掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。
客服主任崗位職責(zé)3
1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的.信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
客服主任崗位職責(zé)4
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的.歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
客服主任崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、簽約管理：負(fù)責(zé)客戶簽約管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購(gòu)房售后服務(wù)；
2、文檔管理。
任職要求：
1、熟練操作辦公軟件，熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗(yàn)收等工作；
2、25—35歲，具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服主任崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的`工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主任崗位職責(zé)7
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的`能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服主任崗位職責(zé)8
1協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的`職能。
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。
6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。
客服主任崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的`能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服主任崗位職責(zé)10
督導(dǎo)下級(jí)：保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到'有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的'考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
客服主任崗位職責(zé)11
1、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規(guī)，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合部門客服主任管理部門日常工作，承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作，直接對(duì)部門客服主任負(fù)責(zé)。
2、模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3、對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。
4、努力做好開(kāi)源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。
5、經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議，不斷向部門客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，設(shè)法提高部門的'凝聚力，使員工熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6、做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析，上報(bào)部門客服主任審閱。
8、協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9、完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主任崗位職責(zé)12
督導(dǎo)下級(jí)：保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3、組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)�！�
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹(shù)立公司的良好形象。
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