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營業(yè)員崗位職責

　　在不斷進步的時代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的營業(yè)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責1

　　1.熟悉本店經(jīng)營的藥品知識，按有關法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

　　2.履行服務規(guī)范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。

　　3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

　　4.樹立質(zhì)量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

　　5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。

　　6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。

　　7.了解掌握顧客對本店經(jīng)營藥品質(zhì)量及服務質(zhì)量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。

　　8.對近效期6個月的品種，按月填表進行催報。

　　9.對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。

　　10.負責營業(yè)場所及環(huán)境衛(wèi)生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

營業(yè)員崗位職責2

　　1. 自覺搞好柜臺內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　2. 不準把私人的包、錢帶進柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。

　　3. 嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

　　4. 不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

　　5. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

　　6. 不準提前更衣下班及提早停止售貨。

　　7. 下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業(yè)員崗位職責3

　　1.售前咨詢，售后服務，滿足顧客的需求;

　　2.負責貨物銷售記錄、盤點、賬目核對、及各項統(tǒng)計工作

　　3.專柜產(chǎn)品的陳列、補貨、退貨、防損等日常工作;

　　4.工作區(qū)域的整潔與清潔工作

　　5.完成公司的其他工作

營業(yè)員崗位職責4

　　1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對；

　　4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；

　　5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理；

　　6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

　　7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

　　8、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

　　9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

　　10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

　　11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

　　12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

　　13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

　　14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

　　15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

　　16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

　　17、隨時做好商品的安全責任工作；

　　18、價格標簽的檢查；

　　19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

　　20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

　　21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務；

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

　　24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

　　25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

　　26、總結(jié)本周顧客意見上報；

　　27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；

　　28、對新進員工進行日常工作的指導。

　　29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

　　30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

　　33、上級領導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責5

　　1、負責書籍的檢查、出庫、陳列、盤點；

　　2、配合店內(nèi)銷售，對顧客服務周到；

　　3、注意安全巡視，確保書籍等物資、財產(chǎn)的安全；

　　4、關注銷售動態(tài)，提出合理的意見和建議；

　　5、領導交辦的其它任務。

營業(yè)員崗位職責6

　　1、營業(yè)員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要達到整潔、明亮、干凈的狀態(tài)；

　　2、營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客提供各種服務；

　　3、在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架；

　　4、營業(yè)員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn)；

　　5、營業(yè)員要經(jīng)常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象；

　　6、營業(yè)員要遵守超市的各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情；

　　7、商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數(shù)量并且結(jié)賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好；

　　8、營業(yè)員崗位職責要努力提高自身的業(yè)務水平，要熟悉店內(nèi)的每個商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題；

　　9、營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業(yè)員的經(jīng)手票據(jù)；

　　10、要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。

營業(yè)員崗位職責7

　　1、負責西點、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。

　　2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。

　　3、負責各店及庫房配送成品點收工作，做到輕拿輕放，不損壞、并且在相應單據(jù)上簽字，銷售中做到先進先出。

　　4、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據(jù)上簽字，上報各店經(jīng)理。

營業(yè)員崗位職責8

　　根據(jù)我公司職責分工，我公司各門店營業(yè)員負責本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責。

　　1銷售職責

　　1.1了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務分解。

　　1.2營業(yè)中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長及時補貨。

　　1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責的貨區(qū)商品的盈虧負責，做好防盜工作。

　　1.4、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

　　1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。

　　1.9微笑服務，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　1.10積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

　　2其他輔助職責

　　2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

　　2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設備損壞及時向店長或值班店長匯報。

　　2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

營業(yè)員崗位職責9

　　熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客戶滿意;

　　業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;

　　資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

　　指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

　　業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務;

　　知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

　　環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。

　　形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作安排;

營業(yè)員崗位職責10

　　1.根據(jù)GSP管理要求，協(xié)助質(zhì)量管理人員做好醫(yī)藥商品質(zhì)量輔助工作，保障顧客用藥安全。

　　職位要求：

　　2.保持店堂清潔衛(wèi)生，醫(yī)藥商品陳列合規(guī)有序

　　3.監(jiān)督醫(yī)藥商品的效期管理

　　4.協(xié)助藥店經(jīng)理做好醫(yī)藥商品的進、銷、存管理工作

　　5.完成上級主管交辦的臨時工作

營業(yè)員崗位職責11

　　1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

　　2、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　3、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

　　4、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

　　5、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；

　　6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；

　　7、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊；

　　8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　9、工作認真負責，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意。

營業(yè)員崗位職責12

　　1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

　　2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的`購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　11、每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

　　12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　13、配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。

營業(yè)員崗位職責13

　　1、了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務分解。

　　2、營業(yè)中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長及時補貨。

　　3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責的貨區(qū)商品的盈虧負責，做好防盜工作。

　　4、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　5、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

　　7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。

　　9、微笑服務，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

營業(yè)員崗位職責14

　　1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

　　①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　�、诟挥谶M取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

　�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。

　　2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

　�、僮袷毓靖黜椧�(guī)章制度，恪守公司秘密;

　�、跓釔郾韭毠ぷ鳎軌虺惺芄ぷ鲏毫�;

　�、鄱Y貌熱情，積極主動，待客周到;

　�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;

　�、輼淞�(chuàng)新和競爭意識。

　　3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　�、峒皶r向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　�、饷恐芴顚懼軋蟊恚吭绿顚懺驴偨Y(jié)表，上報主管;

　�、薹䦶膶Ｙu外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　�、馀浜蠘I(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

　　(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　(2)了解行業(yè)的常用術語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

　　(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

　　(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

　　作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

　　5 .商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　　⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

　�、逌蚀_主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

　　①準時上下班，按時出勤。

　�、谏蠉徍髴耧枬M，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。