前臺(tái)客服工作職責(zé)(合集15篇)
前臺(tái)客服工作職責(zé)1
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)2
1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)客服工作職責(zé)3
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認(rèn)真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。
2、 接聽電話使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。
4、 能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。
5、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。
9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
客服部主管崗位職責(zé)：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的`培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
①.與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。
�、�.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶溝通處理。
�、�.與營(yíng)銷部：如果營(yíng)銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
�、�.與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。
客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。
3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng)。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。
前臺(tái)客服工作職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;
3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;
9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
前臺(tái)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;
3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)7
1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì)所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來(lái)訪的客戶等;
2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理;
3、配合做好會(huì)所的宴請(qǐng)接待工作;
4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)8
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶聯(lián)系電話;
2、通過(guò)在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問(wèn)題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對(duì)網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)添加工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的其它任務(wù)。
前臺(tái)客服工作職責(zé)10
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，
2、接受賓客各種的預(yù)定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的預(yù)訂等服務(wù);
5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，
前臺(tái)客服工作職責(zé)11
1、對(duì)于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票;
前臺(tái)客服工作職責(zé)12
1、協(xié)助車輛年審預(yù)約工作
2、引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號(hào)，并管理完善微信公眾號(hào)的業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開展檢測(cè)客戶的回訪跟蹤、滿意度調(diào)查等活動(dòng)
4、主動(dòng)提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測(cè)。
5、客戶信息、業(yè)務(wù)工單的錄入
前臺(tái)客服工作職責(zé)13
1、公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;
2、樹立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;
3、負(fù)責(zé)孕媽開課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)客服工作職責(zé)14
1、每日售后件檢測(cè)(個(gè)人/經(jīng)銷商)
2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷商)
3、每日3次京東平臺(tái)回復(fù)
4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng)
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫(kù)存無(wú)差異
7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)
8、收集售后問(wèn)題，整理并用規(guī)范的語(yǔ)言編輯合適的回復(fù)
9、問(wèn)答集錦信息共享
10、前臺(tái)接待工作
11、微信客服接待
前臺(tái)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);
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