前臺接待工作職責(集錦15篇)

　　前臺接待工作職責1

　　1、負責門診客戶服務工作，協(xié)調客戶和醫(yī)生之間的溝通;

　　2、負責客戶預約，就診接待、看診完畢后回訪電話;

　　3、負責日常行政工作，及報表處理。

　　4、負責客戶聯(lián)絡及服務跟蹤，維護客戶關系;

　　5、協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行;

　　6、各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

　　前臺接待工作職責2

　　1、配合接待主管完成部分來客接待工作；

　　2、負責員工出差預訂機票、火車票等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息；

　　4、在前臺負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　前臺接待工作職責3

　　1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　4.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

　　前臺接待工作職責4

　　1、接聽電話及處理語音信箱的.信息

　　2、接待當日進店客戶

　　3、統(tǒng)計當日客戶進店量

　　4、收發(fā)快遞及傳真

　　5、保持工作區(qū)域整潔

　　6、負責車主精品店的維護和設備，確保符合標準

　　7、負責銷售部行政事務以及上級領導交辦的其他事項

　　前臺接待工作職責5

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；

　　2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，并做好客戶回訪；

　　3、完善當日系統(tǒng)客流信息的錄入；

　　4、負責整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

　　前臺接待工作職責6

　　1.完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作;

　　2.負責后勤接待各部門之間關系的`溝通、協(xié)調工作;

　　3.負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4.完成上級交辦的其它工作。

　　前臺接待工作職責7

　　1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關人員傳達接到的信息；

　　5、及時完成領導安排的.其他任務；

　　前臺接待工作職責8

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調的開關時間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調和電燈的'開關，23：00關閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養(yǎng)和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

　　前臺接待工作職責9

　　1、對展廳流量、客戶信息，完整、及時、準確的'登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理

　　2、及時將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關管理表格

　　3、完成展廳客流周報表、月報表的統(tǒng)計和分析工作

　　4、客戶等待時提供茶點及關懷；

　　前臺接待工作職責10

　　1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(客戶完結手續(xù)、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

　　4、負責做好進出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

　　前臺接待工作職責11

　　1、負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢相關工作;

　　2、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、完成上級交給的其它事務性工作。

　　前臺接待工作職責12

　　1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作；

　　2、負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務；

　　3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理；

　　4、負責工作區(qū)域內設施設備的報修工作；

　　5、完成領導交辦的'其它工作。

　　前臺接待工作職責13

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

　　2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

　　3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座�？腿俗�下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

　　1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

　　3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的'，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關的學習培訓。

　　3、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

　　前臺接待工作職責14

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

　　前臺接待工作職責15

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關懷。

　　5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。

　　8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

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