酒店前臺接待工作職責(zé)大全

　　酒店前臺接待的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也非常能夠鍛煉人，具體的工作職責(zé)是什么？下面是小編為你整理的酒店前臺接待崗位職責(zé)，希望對你有幫助。

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

　　5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計進(jìn)住散客及團(tuán)隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時正確的'輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接的工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺接待電話禮儀

　　1、物品準(zhǔn)備

　　在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2、左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3、接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　4、保持正確的姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的`身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　5、重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　6、道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸Χ�認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　酒店前臺接待服務(wù)禮儀

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的`問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

　　前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，希望大家可以從一點(diǎn)一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

　　前臺接待禮儀

　　一、儀容規(guī)范

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的`同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　酒店前臺接待工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的`補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等;

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等);

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購;

　　6、負(fù)責(zé)公司會議及活動協(xié)助;

　　7、其他日常行政類協(xié)助;

　　酒店前臺接待工作職責(zé)2

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

　　3、填寫客流量、展廳接待日志;

　　4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的辦理、資料收集;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

　　酒店前臺接待工作職責(zé)3

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護(hù)和管理;

　　4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

　　5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

　　酒店前臺接待工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

　　2、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定，安排工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時提出采購計劃申請;

　　4、負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應(yīng);

　　5、負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6、負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的.預(yù)定;

　　7、完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前臺接待工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

　　2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;

　　5、負(fù)責(zé)會議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;

　　6、其他臨時工作。

【酒店前臺接待工作職責(zé)】相關(guān)文章：

前臺接待工作職責(zé)11-18

前臺接待工作職責(zé)前臺接待工作內(nèi)容通用04-18

前臺接待工作職責(zé)【熱門】03-22

【優(yōu)選】前臺接待工作職責(zé)07-04

【精】前臺接待工作職責(zé)06-22

【熱】前臺接待工作職責(zé)06-19

前臺接待工作職責(zé)熱05-05

[優(yōu)秀]前臺接待工作職責(zé)10-11

（優(yōu)秀）前臺接待工作職責(zé)10-27

【推薦】前臺接待工作職責(zé)03-22