電話客服工作職責（通用26篇）
現如今，人們運用到工作職責的場合不斷增多，工作職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定工作職責嗎？下面是小編為大家整理的電話客服工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話客服工作職責 篇1
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的`咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 篇2
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿?
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系。
電話客服工作職責 篇3
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服工作職責 篇4
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責 篇5
1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
電話客服工作職責 篇6
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統(tǒng)網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶提供xx的服務；
4、跟進業(yè)務受理后處理情況；
電話客服工作職責 篇7
1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業(yè)的`溝通技巧傳達公司的產品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服工作職責 篇8
1、通過電話網絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的'培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
電話客服工作職責 篇9
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的'項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責 篇10
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責 篇11
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的`話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
電話客服工作職責 篇12
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的'管理，發(fā)現違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責 篇13
1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;
3.降低并減少客戶的'不良資產，維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責 篇14
1、向生活服務類的'個人老板及企業(yè)推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 篇15
通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見，解決或協(xié)調客戶遇到的產品技術等問題，確�？蛻舢a品的.正確使用;
收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音，發(fā)現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責 篇16
職責描述:
1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發(fā))，確認潛在客戶的學習需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的'疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系;
任職要求:
1、大專以上學歷，致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面，有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標準、親和力強、服務意識強，溝通流暢、重點突出;
電話客服工作職責 篇17
1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學習公司產品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經理處；
4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；
5、有效與網絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經理處；
6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。
電話客服工作職責 篇18
一、崗位職責：
1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的`用戶進行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學歷，有電銷，客服，銷售類工作經驗優(yōu)先考慮。
2、接受應屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語言表達能力和溝通能力。
電話客服工作職責 篇19
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數據及時上報部門經理。
11.完成上級領導交代的`其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服工作職責 篇20
職責描述：
1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護現有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；
4、公司領導安排的'其他事情。
職位要求：
1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；
2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；
3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。
電話客服工作職責 篇21
崗位職責
1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；
4、及時發(fā)現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領導交派的'其他工作。
任職資格
1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優(yōu)先錄取；
2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強的學習能力和執(zhí)行力，對學習到的新知識能快速的應用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。
電話客服工作職責 篇22
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經驗。
崗位職責:
1.安排業(yè)務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的`完成率負責；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服工作職責 篇23
工作職責：
1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。
任職資格：
1、中專及以上學歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的'服務意識；
3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經驗可優(yōu)先。
電話客服工作職責 篇24
1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求，及時有效的.進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
3、及時更新內部的客戶信息資料；
4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。
電話客服工作職責 篇25
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的'管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
電話客服工作職責 篇26
崗位職責:
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗
2、普通話標準，良好的.語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;
3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪。
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