客戶經理工作職責(合集15篇)
客戶經理工作職責1
職責：
1、通過市場展業(yè)，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產品，為客戶制定貸款方案，指導客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業(yè)務目標（客戶資源由公司提供）；
2、遵循公司風險管理與合規(guī)管理要求，結合業(yè)務提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度；
3、收集目標渠道相關信息，進行現有渠道的'維護、新渠道的開拓，提升渠道產出和渠道滿意度；
4、負責維護客戶，為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中、貸后服務，提升客戶滿意度；
5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施；
6、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務意識和溝通能力；
3、具備基本的信貸、財務/風險分析判斷能力；
4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養(yǎng)潛質；
5、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣實習經驗者優(yōu)先。
客戶經理工作職責2
1）開展銷售活動，處理銷售事務（報價、合同等相關事宜的處理） ；
2）根據各自的.年度銷售任務制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監(jiān)提交銷售報告；
3）主動跟進所負責客戶的付款情況，跟進貨款及時回收；
4）對競爭對手所轄客戶端活動信息的收集、整理并提供分析報告；
5）對各自銷售費用的有效控制。
6）新老客戶拜訪
7）售后服務的訪問，以及對客戶投訴處理結果的跟蹤。
客戶經理工作職責3
1、負責制定、組織實施和完全大客戶年度工作目標;
2、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作;
3、負責大客戶的開發(fā)與關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系，挖掘大客戶的需求，靈活有效地完全銷售任務;
4、負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶關系管理，及時高效地為大客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度;
5、協(xié)助公司運營部門對其所簽大客戶的.訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作;
6、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程;
7、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本;
8、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作;
9、具體協(xié)調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作;
10、協(xié)助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經銷商管理制度，就經營管理方面向公司提出自己的合理化建議。
客戶經理工作職責4
職責：
1、有較強的邏輯能力與創(chuàng)意創(chuàng)想能力，能夠快速提供創(chuàng)意思路，對熱門話題和新聞熱點敏感;
2、與相關團隊合作，共同討論確定相關品牌、產品、活動推廣項目的整體策劃創(chuàng)意;
3、負責公司策劃比稿提案方案的撰寫，有獨立撰寫策劃案的能力，具備優(yōu)秀的PPT技能并協(xié)調相關團隊共同完成整個提案的呈現;
4、向客戶進行策劃案提案，就項目策劃及創(chuàng)意進行客戶溝通跟進;
5、良好的提案能力和溝通技巧，優(yōu)秀的語言表達能力，良好的管理及協(xié)調能力;
6、工作效率高，并能承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神及高度的責任感。
1、新聞傳播學、廣告學、文案策劃等專業(yè)本科以上學歷;五年以上廣告公司(咨詢公司)服務經驗，有較豐富的策劃經驗成功案例;
2、有較好的`管理能力，能承受較強的工作壓力;
3、出色的提案技巧及寫作能力，豐富的語言表達能力邏輯思維清晰，理解能力強熟悉調研、戰(zhàn)略、內部管理的方法;
4、熟悉汽車行業(yè)品牌運作模式、市場發(fā)展情況，
5、4A公司同等經驗的優(yōu)先錄用
客戶經理工作職責5
1、項目推進執(zhí)行，統(tǒng)籌管理并挖掘客戶潛在需求，條理清晰的.對內轉述，配合策劃經理完成營銷方案的創(chuàng)意制作及后期的執(zhí)行，推進并落實項目高質高量的執(zhí)行;
2、客勤關系維護，提升客戶滿意度，保證項目持續(xù)穩(wěn)定的進行;
3、內部協(xié)調溝通，合理統(tǒng)籌內部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開展;
4、項目拓展，通過已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會，增加公司利潤點。
客戶經理工作職責6
1.負責短期出口信用保險、中長期出口信用保險、海外投資保險、出口擔保業(yè)務、國內貿易信用保險的市場拓展以及承保、理賠等工作。
2.為出口企業(yè)提供風險管理解決方案，維護良好的客戶關系。
3.深人研究市場和客戶需求，制訂并實施市場推廣計劃。
4.拓展營銷渠道，協(xié)調并維護公司與政府機構、合作伙伴、客戶等之間的.關系。
客戶經理工作職責7
1、負責本地化B2B市場客戶開發(fā)和本地化服務體系落地;提升客戶忠誠度和市場口碑;
2、負責鏈接整合、高效運營多種與阿里業(yè)務相關市場資源、政府資源等;設計、落地、運營相關市場、客戶項目;有效推動生態(tài)物種健康發(fā)展達成業(yè)務目標;
3、深度挖掘B2B客戶外貿、供應鏈服務需求，推動阿里巴巴外貿整體解決方案的本地化服務。
客戶經理工作職責8
1.做好OP連鎖快餐餐飲客戶客情的.維護，并完成各項銷售指標;
2.協(xié)助上級落實年度合同執(zhí)行，檔期/活動執(zhí)行，及時反饋差異，執(zhí)行增進銷售
3.負責培育與拓展重點客戶，提升所轄區(qū)域銷售量及品牌力;
4.開發(fā)和維護對公司長期獲利增長有利的大客戶;
5.設備、市場費用的有效管理;
客戶經理工作職責9
1、客戶信息的排摸、回訪、跟進;
2、負責客戶滿意度的提升工作;
3、負責處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的.工作;
4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;
5、負責各類業(yè)主活動組織;
6、負責對物業(yè)公司的服務監(jiān)督工作;
7、負責項目的品質提升;
8、完成客服部負責人交辦的其他任務。
客戶經理工作職責10
像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
1.客戶經理的職責
(1)聯(lián)系客戶
客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發(fā)客戶
對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。
(3)營銷產品
根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的'可能性�？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。
(4)內部協(xié)調
客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成�？蛻艚浝砀愫脙炔繀f(xié)調主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調；
(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調；
(3)上下級部門之間的協(xié)調；
(4)經營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
2．客戶經理的素質要求
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。
初、中級客戶經理應具備以下條件：
�。�1）品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。
�。�2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
（6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶經理的工作內容
�。�1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
�。�2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
�。�3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。
（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源。
（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
�。�7）談判。與客戶進行業(yè)務談判。
�。�8）辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。
4．客戶經理與外勤人員的區(qū)別
�。�1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上�？蛻艚浝碜鳛樯虡I(yè)銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質金融服務。
�。�2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性
更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過客戶經理的服務展示商業(yè)銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經理的重要特征之一。
（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識
開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。
客戶經理工作職責11
職責：
1、維護良好的客戶關系，根據客戶反饋信息（如客戶咨詢或投訴），及時響應；
2、挖掘客戶需求，并有針對性推銷公開課、企業(yè)內訓或項目咨詢等產品；
3、跟進客戶報名、合同簽訂、款項回收、會務聯(lián)系等服務事務；
4、參與培訓現場的'會務工作，提供優(yōu)質的客戶服務，并收集客戶需求或建議；
5、按要求做好客戶服務記錄和客戶檔案管理；
6、協(xié)助監(jiān)督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業(yè)績。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、五官端正，具親和力；
3、工作態(tài)度積極主動、踏實敬業(yè)、熱愛學習；
4、具備良好的服務意識、目標驅動力、客戶導向能力和關系網建立能力；
5、3年以上銷售工作經驗，有電話銷售、培訓產品銷售或服裝行業(yè)經驗優(yōu)先；
6、熟練操作辦公軟件，能適應經常性出差（以珠三角地區(qū)為主）。
客戶經理工作職責12
職責：
1、負責企業(yè)客戶的開發(fā)，為客戶提供通信解決方案；
2、了解并滿足客戶需求，負責與客戶商務談判，簽訂合同收款等工作；
3、主動開發(fā)新客戶，解答客戶疑慮，提供網絡通信解決方案；
4、執(zhí)行團隊銷售策略，并能積極配合各部門，達到月度、季度任務考核；
5、收集和分析客戶信息及市場數據，定期反饋工作總結；
職位要求：
1、大專及以上學歷，計算機及通訊行業(yè)者優(yōu)先；
2、3年以上銷售經驗，有IT、電信、通信等相關工作經驗者優(yōu)先；
3、熟悉銷售流程，有項目銷售經驗者優(yōu)先；
4、具有較強的`溝通談判能力，應變能力、協(xié)調能力并抗壓能力強；
5、性格開朗有親和力，有良好的服務意識和團隊合作精神；
客戶經理工作職責13
1、維護所在渠道的銀證協(xié)作關系，確保取得良好的品牌宣傳，樹立卓越的市場形象;
2、有針對性地開發(fā)當地市場，為培植新的`業(yè)務和投資者提供系統(tǒng)支持及有效的措施，使之真正地成為經紀業(yè)務的營銷平臺;
3、配合公司及營業(yè)部做好品牌宣傳、產品宣傳及組織各種營銷活動;
客戶經理工作職責14
1.面向終端大中型企業(yè)客戶(國企、外企、知名民企等)的開發(fā)和維護，建立并動態(tài)管理客戶數據庫;
2.通過電話、上門拜訪等，向客戶提供B2B解決方案，并對潛在客戶進行深度挖掘，拓展相關區(qū)域的銷售業(yè)務，以推進企業(yè)電商化采購進程;
3.積極協(xié)調配合部門運營經理等公司內部資源，提高客戶滿意度和粘度;
4.銷售京東線上平臺全線商品，完成季度銷售目標和客戶開拓指標。
客戶經理工作職責15
1、負責新客戶開發(fā)，維護已有客戶關系并與新的目標客戶建立聯(lián)系;
2、負責公司理財產品、基金等金融產品的銷售，完成公司下達的銷售任務;
3、向客戶提供與證券經紀業(yè)務相關的.其他服務，傳遞公司產品與服務信息;
4、拓展和維護銀行保險信托等金融機構或者其他業(yè)務渠道;
5、收集市場信息，了解投資者需求，參與策劃營銷活動并負責執(zhí)行;
6、為客戶提供全方位金融理財服務。
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