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客服部員工崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-02-24 16:19:32 羨儀 工作職責(zé) 我要投稿

客服部員工崗位職責(zé)(通用13篇)

  在當(dāng)下社會(huì),需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的客服部員工崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服部員工崗位職責(zé)(通用13篇)

  客服部員工崗位職責(zé) 篇1

  1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營;

  2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

  3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);

  4、提防和解決客戶服務(wù)的'瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇2

  1、熟悉餐廳會(huì)員維護(hù)和管理程序;

  2、精通會(huì)籍銷售和管理方法;

  3、擅于與人溝通,性格開朗、活潑;

  4、懂基本的網(wǎng)絡(luò)電商、微信推廣應(yīng)用;

  5、有相關(guān)銷售渠道和經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇3

  1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù),根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和投資目標(biāo)為客戶制訂合適的資產(chǎn)配置方案;根據(jù)資產(chǎn)配置方案向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和業(yè)務(wù),提升存量客戶價(jià)值;

  2、依托公司各類產(chǎn)品和服務(wù)維護(hù)核心客戶,提高客戶滿意度;

  3、依托公司各類產(chǎn)品和投資顧問服務(wù)開發(fā)新客戶;

  4、營業(yè)部指定的其它相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

  2、全日制本科(含)以上,碩士?jī)?yōu)先,法律、財(cái)務(wù)、金融等相關(guān)專業(yè);

  3、具有豐富的`證券投資知識(shí)及金融理財(cái)產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品知識(shí);

  4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思辨能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達(dá)能力,擅長(zhǎng)溝通交流;

  5、有客戶資源者優(yōu)先。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇4

  1、深度熟悉公司運(yùn)營的主要游戲產(chǎn)品和玩法;

  2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系,給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),整體維護(hù)VIP玩家;

  3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利,并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利;

  4、根據(jù)游戲運(yùn)營方案,能有效配合各類活動(dòng)推送及分析,解答疑問,引導(dǎo)充值;

  5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通,保證大R玩家高活躍高充值,提高活躍降低流失;

  6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況;

  2、負(fù)責(zé)與其他部門對(duì)接異常事務(wù),針對(duì)問題進(jìn)行外呼工作;

  3、負(fù)責(zé)每日異常處理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào);

  4、完成上級(jí)交代的`其他工作。

  任職要求:

  1、有1—3年的外呼客服經(jīng)驗(yàn);大專以上學(xué)歷;

  2、工作踏實(shí)能干,為人正直,吃苦耐勞;

  3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá),并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)

  2、養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

  3、理賠協(xié)助

  4、服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。

  任職要求:

  1、專科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

  2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的`銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;

  3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

  4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1、通過QQ和商家溝通,解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問題,并及時(shí)處理,給予跟蹤反饋;

  2、能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問題;

  3、優(yōu)化售后體系流程,給予合理的.優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門,及時(shí)解決;

  4、端正服務(wù)態(tài)度,及時(shí)處理疑難收件,提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉庫服務(wù)的好評(píng)反饋;

  5、回復(fù)商家問題,盡可能根據(jù)實(shí)際處理,確保問題件比例不斷下降。

  工作流程:

  1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解

  2、禮貌作答

  3、事務(wù)登記

  4、售后問題訂單對(duì)接及處理

  5、退貨登記處理

  客服部員工崗位職責(zé) 篇8

  職責(zé)描述:

  1、了解營銷部反饋的方案需求,負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;

  2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測(cè);跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋;

  任職要求:

  1、工作認(rèn)真,仔細(xì),具備吃苦耐勞精神

  2、能熟練使用電腦的基本功能,會(huì)使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會(huì)拍照、會(huì)ps等技能優(yōu)先考慮

  客服部員工崗位職責(zé) 篇9

  1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

  2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試,協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜;

  3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系,處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

  4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇10

  1.積極完成自己的目標(biāo),為客戶提主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  2.顧問式服務(wù),為客戶解決實(shí)際操作過程中遇到的問題,提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),和客戶成為朋友,建立高粘度平等合作關(guān)系。

  3.朋友式關(guān)懷,增強(qiáng)客戶的'體驗(yàn)感。

  4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶,挖掘VIP用戶需求,配合公司完善服務(wù)方式。

  5.及時(shí)與客戶溝通,做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù)。

  6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程,給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇11

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

  3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的`管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

  4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

  5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

  任職要求:

  1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

  2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

  3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

  4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  客服部員工崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

  2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;

  3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

  4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

  5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

  任職資格:

  1、全日制大;蛞陨蠈W(xué)歷,金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

  2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),待人有禮,有親和力;

  3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的'應(yīng)變能力。

  客服部員工崗位職責(zé) 篇13

  1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

  2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

  3、做好售前的`引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;

  4、服從上級(jí)上安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

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