客服主管工作職責精選15篇
客服主管工作職責1
崗位職責：
1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；
5、總結客服業(yè)務的`實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大�；虮究茖W歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶協(xié)調推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；
5、對客戶服務工作有深入的見解。
客服主管工作職責2
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的`工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管工作職責3
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的'投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
客服主管工作職責4
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；
2、負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3、負責品質異常原因的'分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；
8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
客服主管工作職責5
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
9、負責對客戶服務人員的`考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作職責6
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的.策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責7
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的.管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責8
1、根據(jù)公司的'發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責9
1、負責售樓部的`客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責10
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業(yè)績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；
3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的`帶教培養(yǎng)。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經驗者優(yōu)先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服主管工作職責11
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的'部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責12
1、帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3、負責日�，F(xiàn)場工作的的'檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4、負責安排客戶的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6、負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。
7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
11、突發(fā)事件的應急處理工作。
客服主管工作職責13
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；
2、帶領團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；
3、帶領團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；
4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協(xié)調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài)；
5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責14
崗位職責：
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3. 對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件
8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。
10. 完成項目經理下達的'各項工作任務。
任職要求：
1.教育背景：�？埔陨蠈W歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)。
2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業(yè)經理崗位資格證”優(yōu)先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。
3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務意識。
客服主管工作職責15
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。
5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。
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