關于電話客服的工作職責匯編15篇
關于電話客服的工作職責1
1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動（無需自行開發(fā)客戶）；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
關于電話客服的工作職責2
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的`執(zhí)行與實施。
關于電話客服的工作職責3
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的'老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
關于電話客服的工作職責4
1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5、上級領導安排的其他任務。
關于電話客服的.工作職責5
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系；
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶；將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標；
4、結合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關于電話客服的工作職責6
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的.回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。
5、完成領導交辦的其他工作。
關于電話客服的工作職責7
1、通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；
3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的'咨詢；
關于電話客服的工作職責8
1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的.客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
關于電話客服的工作職責9
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的.項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關于電話客服的工作職責10
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。
2、全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。
3、以踏實的'工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。
關于電話客服的工作職責11
1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課；
2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的`課程套餐，最終完成報名；
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標；
關于電話客服的工作職責12
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的`記錄和匯總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。
關于電話客服的工作職責13
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。
4、輔助運營團隊的.用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
關于電話客服的工作職責14
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。
5，每日下午5點前將換貨的'物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
關于電話客服的工作職責15
1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售后的`跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。
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