經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)15篇
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)1
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的'客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)店里前臺(tái)處的'接待客戶(hù)，接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;
2、協(xié)助醫(yī)生和美療師客人到來(lái)后的通知、接待與安排;
3、負(fù)責(zé)店里快件收發(fā)及傳遞;
4、客戶(hù)資料的管理與存檔等工作
5、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的.客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
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1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷(xiāo)售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)
5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)
6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的.協(xié)作及處理
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1.負(fù)責(zé)到訪(fǎng)客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話(huà)及行政相關(guān)事務(wù)的`處理。
2.完成中心日常到訪(fǎng)簽到統(tǒng)計(jì)，以及來(lái)訪(fǎng)人員的體溫登記。
3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、文件打印及復(fù)印,水電行政開(kāi)關(guān)。
4.為員工提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話(huà)，和后續(xù)跟進(jìn)，以及采購(gòu)和預(yù)定公司飲用水等。
5.按要求完成所需報(bào)表。
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的'估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)7
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員，微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會(huì)員的接待，安排課程，處理客訴;
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)客接待;
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;
3、對(duì)業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng);
5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)9
1、前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及來(lái)訪(fǎng)人員的接待
2、差旅預(yù)定及退改處理(機(jī)票，酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品采購(gòu)及領(lǐng)用管理
5、每月各賬單核對(duì)及付款安排
6、辦公室綠化環(huán)境管理與會(huì)議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護(hù)
7、領(lǐng)導(dǎo)和老板的差旅安排和訂餐管理
經(jīng)典的.4s店前臺(tái)工作職責(zé)10
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)11
1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
6、做好客戶(hù)信息的.收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
7、加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
8、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
9、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)12
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
6、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的`使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)13
1。遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項(xiàng)秘密
2。負(fù)責(zé)電話(huà)的及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)達(dá)、登記
3。負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放，以及倉(cāng)庫(kù)的.管理
4。負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)工作
5。負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記
6。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)
7。負(fù)責(zé)機(jī)票、火車(chē)票，及酒店預(yù)訂
8。負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)
9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作
10。負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理
11。完成上級(jí)交辦的其他工作
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類(lèi)、歸檔;
3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;
4、協(xié)助公司會(huì)議服務(wù)支撐;
5、前臺(tái)區(qū)域、會(huì)議室區(qū)域的'辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;
6、辦公用品的采購(gòu)及管理;
7、完成上級(jí)交代的工作。
經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)15
1.展廳茶水準(zhǔn)備放置洽談桌面，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)增補(bǔ)
2.展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)班表排序，安排展廳銷(xiāo)售站班
3.進(jìn)店客戶(hù)指引，群頭聯(lián)系對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)
4.展廳、網(wǎng)銷(xiāo)A表登記及錄入
5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報(bào)及表格
6.前臺(tái)衛(wèi)生及桌面整理
7.負(fù)責(zé)客戶(hù)的面訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查
8收集客戶(hù)資料整理匯總
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