2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
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1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等
2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴⻊�(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)
3.負(fù)責(zé)公司物品采購(gòu)、庫(kù)存管理、快遞收發(fā)
4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營(yíng)區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布
6.上級(jí)交代的其他事務(wù)
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1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
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1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的'電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。
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1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。
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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的.登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。
4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。
10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。
11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的`電話回訪工作。
12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
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1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理；
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪；
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
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1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。
2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
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1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的.打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
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1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的.來(lái)訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；
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職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的`長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的.真實(shí)性,并對(duì)投訴制定措施,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況做報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤,文件歸檔,公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好,具備較強(qiáng)的溝通能力
3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)14
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的'相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
2022年前臺(tái)客服崗位職責(zé)15
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的`流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
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