客服前臺(tái)崗位職責(zé)(精選15篇)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的`登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；
2、處理商戶(hù)的'資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類(lèi)政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的`咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3. 負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)5
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的`管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。
2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；
4、普通話(huà)準(zhǔn)確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的`顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；
4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；
客服前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的`問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)9
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收取、票據(jù)開(kāi)具及住戶(hù)、車(chē)場(chǎng)IC卡的`發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)驛站商品的銷(xiāo)售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
3、語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)流利，能粵語(yǔ)或英語(yǔ)溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、每天上班8小時(shí)，月休6天。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。
4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。
10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的.電話(huà)回訪(fǎng)工作。
12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；
2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；
4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的'實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)13
-保持接待區(qū)有序
-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的'溝通及安排
-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過(guò)面對(duì)面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún);登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)。
-負(fù)責(zé)檢查更新客戶(hù)信息。
-幫助客戶(hù)理解會(huì)員項(xiàng)目，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)。
-分擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收益.
客服前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求（投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修手續(xù)、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的.管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
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