會員管理崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的會員管理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

會員管理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線

　　2.針對商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

　　3.制定顧客滿意度調(diào)查方案;

　　4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會員的.發(fā)放、積分、升級、信息傳達(dá)、特殊接待、換購、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無差錯;

　　5.負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　6.負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織;

　　7.負(fù)責(zé)商場周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

　　8.收集廣場經(jīng)營情況信息,收集廣場銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

　　9.上級安排的其它工作。

會員管理崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)

　　1.定期收集整理旗下商業(yè)會員數(shù)據(jù),分析會員細(xì)則概況,搭建與優(yōu)化會員體系;

　　2.根據(jù)營銷活動的效果評估及顧客反饋,調(diào)整會員活動;完善積分制度,優(yōu)化會員服務(wù)、積分贈禮等工作;

　　3.有效監(jiān)控會員積分?jǐn)?shù)據(jù),管理會員信息;通過數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費(fèi)者購物行為等綜合分析。

　　任職要求

　　1.全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場營銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜澳芰�可放�?

　　2.熟悉購物中心、百貨公司會員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;

　　3.熟悉會員管理與sp活動,具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會員管理經(jīng)驗(yàn);

　　4、了解購物中心、百貨公司運(yùn)營與推廣工作整體運(yùn)作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運(yùn)作業(yè)務(wù)知識。

會員管理崗位職責(zé)3

　　會員管理崗位職責(zé)

　　1、會員管理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司年度會員發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，制定和分解會員工作開展計(jì)劃及會員開發(fā)、維護(hù)策略；

　　2、新會員開發(fā)及老會員維護(hù)，增值服務(wù)項(xiàng)目的研究、開發(fā)及組織實(shí)施；

　　3、根據(jù)會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；優(yōu)化會員權(quán)益，收集會員權(quán)益實(shí)施效果；

　　4、實(shí)施會員合作聯(lián)盟單位的開發(fā)、維護(hù)、管理。

　　2、會員管理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)配合CRM等系統(tǒng)開發(fā)的測試、維護(hù)管理，基于會員營銷目標(biāo)提出開發(fā)需求和優(yōu)化等；

　　2、負(fù)責(zé)公司各類會員招募方案策劃、推廣、執(zhí)行、跟進(jìn)以及效果評估和提出持續(xù)改善計(jì)劃，尋找會員招募的機(jī)會，保證目標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)；

　　3、根據(jù)會員類型和渠道類型策劃會員維護(hù)服務(wù)方案，運(yùn)用有效的營銷工具和營銷方法提升會員的滿意度以及回購率，提升會員的銷售占比；

　　4、負(fù)責(zé)會員積分禮品及服務(wù)禮品策劃，制定發(fā)放規(guī)則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預(yù)算，控制人均服務(wù)成本；

　　5、定期組織會員滿意度調(diào)查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；

　　6、定期分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，提供會員在消費(fèi)行為、消費(fèi)心理以及消費(fèi)產(chǎn)品上的分析結(jié)論，提出會員及品牌推廣建議。

　　3、會員管理員崗位職責(zé)

　　1、會員卡的管理；

　　2、會員制度的制定；

　　3、跟蹤門店會員招募指標(biāo)達(dá)成情況；

　　4、指導(dǎo)門店會員招募的方法；

　　5、分析會員的消費(fèi)習(xí)慣、會員分類及評估；

　　6、分析會員關(guān)鍵指標(biāo)及達(dá)成。

　　4、會員管理崗崗位職責(zé)

　　1.健全會員檔案，規(guī)范會員分類管理，開展日常會員維護(hù)，策劃會員營銷方案；

　　2.主導(dǎo)開展會員社區(qū)等會員營銷活動，不斷新增會員維護(hù)，策劃會員營銷方案；

　　3.組織開展湖北公司會員日營銷活動。

　　5、會員管理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)會員日常管理，建立會員管理體系及等級劃分、權(quán)限分配、激勵等工作；

　　2、負(fù)責(zé)收集整理會員信息，定期分析會員屬性，不斷優(yōu)化會員管理體系；

　　3、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)搭建和項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)審定并跟蹤會員狀態(tài)、行為，提出會員關(guān)系維護(hù)方案；

　　5、收集會員問題并及時(shí)做出反饋，制定會員溝通策略。

會員管理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營、維護(hù)crm系統(tǒng),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的`數(shù)據(jù)報(bào)告

　　2、負(fù)責(zé)會員活動策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會員維護(hù)

　　3、負(fù)責(zé)會員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)

　　4、建立公司bd資源庫,對合作項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化

　　5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴,確保投訴的及時(shí)處理

　　6、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃

　　7、運(yùn)營公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系

　　8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗(yàn)

　　9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,

　　2、年齡25-40

　　3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

　　4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力

會員管理崗位職責(zé)5

　　一、宣傳貫徹黨和國家的方針政策，遵守商會各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商會正常的工作秩序；

　　二、草擬會員工作的各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好商會會員工作文書檔案的立卷、管理工作；

　　三、收集、掌握有關(guān)會員工作和商會組織建設(shè)的各種政策規(guī)定和信息，建立會員工作和組建工作信息庫；

　　四、開展會員工作調(diào)研，為會員的組建工作提供科學(xué)依據(jù)；

　　五、宣傳商會宗旨，積極發(fā)展會員，注重科學(xué)管理；

　　六、積極搭建金融服務(wù)平臺，為會員企業(yè)開展融資服務(wù)；

　　七、加強(qiáng)與會員單位的溝通和聯(lián)系，定期走訪會員，聽取會員的意見和建議，及時(shí)幫助會員解決發(fā)展中遇到的問題；

　　八、負(fù)責(zé)制訂《會員活動年度計(jì)劃表》，組織會員開展聯(lián)誼與交流活動，幫助會員尋找發(fā)展商訊；

　　九、加強(qiáng)與金融單位的聯(lián)系，為會員提供和傳遞金融及資金信息，促進(jìn)銀企對話，協(xié)助銀行對企業(yè)的資信調(diào)查，幫助會員獲得銀行的信貸支持，以促進(jìn)會員資源共享；

　　十、負(fù)責(zé)會員會費(fèi)的收繳工作，完成商會下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)；

　　十一、擬會員工作的各種文稿，做好會員工作文書檔案的立案、管理工作；

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　一、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家方針政策，貫徹落實(shí)商會各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)商會正常的工作秩序；

　　二、負(fù)責(zé)商會文秘和行政管理事務(wù)，協(xié)調(diào)本會各部工作；

　　三、負(fù)責(zé)商會各類會議的會務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部做好綜合性會議的籌辦和承辦工作；

　　四、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度及各部工作職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行；

　　五、協(xié)助秘書長聯(lián)系京、皖政府，企事業(yè)單位，兄弟商會，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；

　　六、承辦商會人事任免、人員招聘、錄用及管理的具體事務(wù)，負(fù)責(zé)商會員工福利的承辦與管理工作；

　　七、草擬本會主要文稿，審定各業(yè)務(wù)部起草的重要文件，做好公文打印、收發(fā)、編號、傳閱、清退、立卷、歸檔及文書檔案、各類資料的'管理工作；

　　八、加強(qiáng)與政府職能部門的聯(lián)系，搭建綜合服務(wù)平臺，充分發(fā)揮商會的橋梁作用，為會員企業(yè)發(fā)展服務(wù)；

　　九、協(xié)助秘書長編制商會預(yù)算、決算、計(jì)劃分解等工作。統(tǒng)籌商會會費(fèi)、贊助費(fèi)等經(jīng)費(fèi)收入、開支與管理。加強(qiáng)對資產(chǎn)、物資的賬務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保障資金安全；

　　十、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、保管及固定資產(chǎn)實(shí)物的登記和管理工作，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、水電設(shè)備保養(yǎng)維修管理相關(guān)工作；

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　權(quán)益服務(wù)部工作職責(zé)

　　一、了解黨和國家相關(guān)方針政策、法律法規(guī)并貫徹落實(shí)，熟悉并遵守商會的各項(xiàng)規(guī)章制度，支持商會及會員單位正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，維護(hù)商會及會員合法權(quán)益；

　　二、負(fù)責(zé)商會法律維權(quán)工作，開展法律維權(quán)工作調(diào)研、收集、掌握各種法律、法規(guī)和維權(quán)信息，建立法律維權(quán)信息庫，為商會法律維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)；

　　三、加強(qiáng)與商會法律顧問的日常工作聯(lián)系，為會員企業(yè)提供法律服務(wù)，幫助和推動會員企業(yè)運(yùn)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，引導(dǎo)會員通過法律途徑解決自身權(quán)益有關(guān)爭端問題；

　　四、代表會員向政府及有關(guān)部門反映會員維權(quán)方面的要求、意見和建議，通過與政府相關(guān)職能部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助會員解決發(fā)展中遇到的難題，維護(hù)會員合法權(quán)益；

　　五、草擬有關(guān)法律維權(quán)工作各種文稿，協(xié)助商會辦公室做好法律維權(quán)文書的立卷、管理工作；

　　六、負(fù)責(zé)商會接洽或承辦經(jīng)貿(mào)活動的策劃和組織工作，開展對會員的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)以商會的名義與京、皖范圍內(nèi)各區(qū)市縣經(jīng)濟(jì)部門交往，參與京、皖兩地的招商引資工作；

　　七、負(fù)責(zé)商會組織的在京、皖兩地舉辦商務(wù)考察工作，

　　為會員收集發(fā)布有用信息，含相關(guān)政策、法律法規(guī)、區(qū)縣招商動態(tài)等；

　　八、負(fù)責(zé)商會宣傳工作，收集會員單位企業(yè)的大事、要事和最新動態(tài)信息，加強(qiáng)與會員溝通和聯(lián)系，編輯發(fā)行商會《會刊》、內(nèi)部簡報(bào)和有關(guān)宣傳資料，承辦商會大型活動的策劃宣傳、廣告和布展工作；

　　九、負(fù)責(zé)與新聞媒體建立良好的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)對外宣傳與交流，提高商會的社會影響力和凝聚力，努力打造京商品牌；

　　十、負(fù)責(zé)商會網(wǎng)站的維護(hù)、更新與管理，積極參與對外公益活動的宣傳和組織工作，做好宣傳文書檔案的立卷、管理工作；

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

會員管理崗位職責(zé)6

　　第一章 總則

　　為了加強(qiáng)運(yùn)營管理中心的行政和經(jīng)營服務(wù)管理，規(guī)范市場運(yùn)營和業(yè)務(wù)開展，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升銷售業(yè)績，特制定此崗位責(zé)任制。

　　第二章 細(xì)則

　　本崗位責(zé)任制適用于運(yùn)營管理中心全體員工

　　第三章 管理中心的組織架構(gòu)

　　第四章 管理體系職能及考核

　　一、運(yùn)營管理中心的職能及考核

　　運(yùn)營管理中心（以下簡稱“中心”）是集團(tuán)公司直屬的營銷和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督市場的開發(fā)和服務(wù)，負(fù)責(zé)組建下屬各職能部門并建立健全相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)制定運(yùn)營戰(zhàn)略、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)施運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行，把運(yùn)營戰(zhàn)略、策劃推廣、新產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、會員服務(wù)完整的價(jià)值鏈接，對其進(jìn)行集成管理。營運(yùn)中心各部門的考核詳見各部門的具體規(guī)定。

　　二、管理中心職能及考核

　　管理中心是隸屬營銷中心的行政人事管理部門，下設(shè)人事行政經(jīng)理人、行政專員人、人事專員人、后勤專員人：

　　1、人事行政經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)

　　1.1依據(jù)營銷中心年工作目標(biāo)，制定本部門的工作目標(biāo)及目標(biāo)分解（10%）；

　　1.2制定營銷中心及人事行政部的管理規(guī)章制度（15%）；

　　1.3做好營銷中心的日常人事行政管理工作（15%）；

　　1.4對分公司進(jìn)行人事行政協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及支持（15%）；

　　1.5負(fù)責(zé)營銷中心的印鑒、證照管理（15%）；

　　1.6協(xié)調(diào)營銷中心內(nèi)部工作，提升分公司對營銷管理中心的滿意度（10%）；

　　1.7合理控制公司各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開支（10%）；

　　1.8維護(hù)公司內(nèi)部辦公環(huán)境（5%）；

　　1.9完成公司安排的其他工作事項(xiàng)（5%）。

　　2、行政專員職責(zé)及考核指標(biāo)：

　　2.1協(xié)助起草、修訂中心各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理（15%）；

　　2.2負(fù)責(zé)會務(wù)安排，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理及存檔工作（15%）；

　　2.3收集匯總并備案中心各部門及各分公司每周、月、季度工作計(jì)劃、工作報(bào)告等文件（10%）;

　　2.4做好營銷中心文件打印、文件傳送、郵件（傳真）收發(fā)等工作（15%）；

　　2.5做好來客接待、來電接聽等前臺事務(wù)工作（10%）；

　　2.6做好辦公設(shè)備、物品的采購及管理工作（10%）；

　　2.7做好客戶投訴的日常事務(wù)性工作（10%）；

　　2.8做好分公司的回訪工作（10%）；

　　2.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（5%）。

　　3、人事專員職責(zé)及考核指標(biāo)：

　　3.1按照各部門招聘申請負(fù)責(zé)營銷管理中心人員招聘工作（20%）；

　　3.2負(fù)責(zé)營銷管理中心績效管理、對員工進(jìn)行業(yè)績考評、培訓(xùn)考評、工作態(tài)度和出勤考評（20%）；

　　3.3協(xié)助部門經(jīng)理做好營銷管理中心的日常人事管理工作（15%）；

　　3.4做好與各分公司關(guān)于人事的'對接與指導(dǎo)、支持工作（15%）；

　　3.5做好營銷管理中心員工工資計(jì)算和福利發(fā)放工作（15%）；

　　3.6完成上級安排的其他工作事項(xiàng)（15%）。

　　4、后勤專員職責(zé)：

　　4.1負(fù)責(zé)中心行政、辦公用品采購事宜；

　　4.2負(fù)責(zé)維護(hù)中心辦公環(huán)境正常運(yùn)行。

　　三、營銷部職能

　　本部門以不斷提高整體運(yùn)行效率為核心任務(wù)，以不斷提高分公司成活率為拓展目標(biāo)，以不斷提高銷售業(yè)績?yōu)榭冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)。

　　1、市場部職能：

　　市場部是營銷部的業(yè)務(wù)職能部門，負(fù)責(zé)市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)人員的管理和銷售利潤的創(chuàng)造。

　　1.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

　　指導(dǎo)并輔助分公司進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，監(jiān)督分公司按照總公司的要求招聘業(yè)務(wù)員及各職能部門人員到崗情況。

　　1.1.1收集并審查分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作月計(jì)劃》，對照總公司制度要求提出修改意見；

　　1.1.2收集并審查分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作月報(bào)表》，提出審查意見，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核并以此為依據(jù)對分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)達(dá)標(biāo)情況打分；

　　1.1.3按月度、季度、年度進(jìn)行各分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況匯總，形成工作報(bào)告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批。

　　1.2業(yè)務(wù)督導(dǎo)：

　　對分公司及業(yè)務(wù)員的具體銷售行為進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和監(jiān)督。業(yè)務(wù)督導(dǎo)下設(shè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)員人。

　　業(yè)務(wù)督導(dǎo)員的職責(zé)及考核指標(biāo)：

　　1.2.1根據(jù)市場的容量，市場潛力和競爭業(yè)態(tài)，結(jié)合過去實(shí)際銷售業(yè)績，確定年度銷售計(jì)劃指標(biāo)，對分公司的市場情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作（15%）；

　　1.2.2收集并審查分公司銷售目標(biāo)周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃等，提出修改意見（15%）；

　　1.2.3收集并審查分公司銷售周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表等，提出審查意見，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核并以此為依據(jù)對分公司銷售任務(wù)完成情況打分（15%）； 1.2.4采取定期或不定期走訪方式，了解分公司及其業(yè)務(wù)人員銷售實(shí)況，監(jiān)督其具體銷售行為的合規(guī)性，杜絕虛假宣傳等損害公司形象及利益的情況（15%）；

　　1.2.5按月度、季度、年度進(jìn)行各分公司銷售情況匯總，形成工作報(bào)告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批（10%）；

　　1.2.6負(fù)責(zé)完成在督導(dǎo)過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理備案交總部存檔（10%）；

　　1.2.7對分公司的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、組織磨合（10%）；

　　1.2.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（10%）。

　　1.3市場拓展：

　　負(fù)責(zé)完成新的銷售區(qū)域、市場拓展工作。市場拓展部下設(shè)拓展經(jīng)理人、項(xiàng)目專員人：

　　1.3.1拓展經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)

　　1.3.1.1對分公司的市場情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作（10%）；

　　1.3.1.2制定月度、季度、年度市場拓展計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行（10%）；

　　1.3.1.3按月度、季度、年度進(jìn)行市場拓展情況匯總，形成工作報(bào)告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批（10%）；

　　1.3.1.4協(xié)助投資人的店面選址、店面測量、設(shè)計(jì)、制圖、裝修的工作（10%）；

　　1.3.1.4對新進(jìn)城市進(jìn)行調(diào)研、分析、制定和編寫分公司的中短期運(yùn)營計(jì)劃（15%）；

　　1.3.1.5對分公司的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、組織磨合（10%）；

　　1.3.1.6協(xié)助分公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助分公司試營業(yè)或營業(yè)（10%）；

　　1.3.1.7負(fù)責(zé)完成在督導(dǎo)過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理備案交總部存檔（10%）；

　　1.3.1.8在總部期間積極參與拓展部相關(guān)工作文件的修訂、升級和保密（10%）； 1.3.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（5%）。

　　1.3.2項(xiàng)目專員職責(zé)及考核

　　1.3.2.1協(xié)助公司制定招商計(jì)劃和招商執(zhí)行工作，并完成公司年度既定的項(xiàng)目招商計(jì)劃（10%）；

　　1.3.2.2對有意投資公司體系內(nèi)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行代理流程和代理?xiàng)l件的宣傳工作（15%）；

　　1.3.2.3邀請有意向客戶來京進(jìn)行洽談投資項(xiàng)目（10%）；

　　1.3.2.4帶領(lǐng)投資客戶參觀考察黃山基地其預(yù)投資項(xiàng)目的公司(10%)；

　　1.3.2.5對意向投資客戶進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)地考察調(diào)研工作(10%)； 1.3.2.6跟蹤和促進(jìn)項(xiàng)目談判的成功落實(shí)(10%)；

　　1.3.2.7正確宣導(dǎo)投資人對總部的認(rèn)知和企業(yè)宗旨(10%)；

　　1.3.2.8負(fù)責(zé)完成工作過程中所遇到問題的總結(jié)、歸納并整理存檔工作(10%)；

　　1.3.2.9在總部期間積極參與拓展部相關(guān)工作文件的修訂、升級和保密(10%)； 1.3.2.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(5%)。

　　2、培訓(xùn)部職能及考核：

　　將公司管理制度、銷售政策、銷售話術(shù)等內(nèi)容制作成標(biāo)準(zhǔn)課件，以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的方式向各分公司及業(yè)務(wù)人員宣講，并定期進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)部下設(shè)經(jīng)理人，講師人。

　　2.1培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)及考核指標(biāo)：

　　2.1.1依據(jù)公司的整體年度工作目標(biāo)，制定培訓(xùn)部的工作目標(biāo)，并將目標(biāo)分解

　�。�10%）；

　　2.1.2制定培訓(xùn)部的管理規(guī)章制度，建立建全管理體系（10%）；

　　2.1.3制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行（10%）；

　　2.1.4按月度、季度、年度進(jìn)行培訓(xùn)情況匯總，形成工作報(bào)告，提交部門負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批（10%）；

　　2.1.5安排、指導(dǎo)本部門人員的工作、制定培訓(xùn)部考核機(jī)制（10%）；

　　2.1.6依據(jù)直營、分公司培訓(xùn)需求，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施（10%）； 2.1.7簽署培訓(xùn)部文件，做好培訓(xùn)預(yù)算，有效控制培訓(xùn)部各項(xiàng)費(fèi)目（10%）； 2.1.8與各直營、分公司建立長期穩(wěn)定的溝通機(jī)制，協(xié)助各直營、分公司工作并提出合理化建議（10%）；

　　2.1.9做好與其他各部門間的配合、協(xié)調(diào)工作（10%）； 2.1.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（10%）。 2.2培訓(xùn)部講師職責(zé)及考核指標(biāo)：

　　2.2.1依據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃，擬定或參與擬定具體培訓(xùn)計(jì)劃（20%）；

　　2.2.2負(fù)責(zé)每期培訓(xùn)的講師組織、課務(wù)流程、學(xué)員安置、課程設(shè)置等一系列服務(wù)工作（20%）；

　　2.2.3負(fù)責(zé)搜集、整理、裝訂及編寫培訓(xùn)課件的工作（20%）； 2.2.4負(fù)責(zé)對每期培訓(xùn)效果進(jìn)行評估及存檔的工作(10%)； 2.2.5負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所有培訓(xùn)設(shè)備的工作(10%)；

　　2.2.6按時(shí)向部門主管匯報(bào)工作進(jìn)展，并提出合理化建議(10%)； 2.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作(10%)。 3、會員管理中心職能：

　　會員管理中心擔(dān)負(fù)著對公司所有會員的服務(wù)工作，包括售前的導(dǎo)向，售中的跟進(jìn)，售后的回訪、追蹤、衍生客戶的開發(fā)等。 3.1售中服務(wù)：

　　對銷售過程中，成交前顧客提出的疑問進(jìn)行解答，促成交易的實(shí)現(xiàn)。 3.2售后服務(wù)：

　　對銷售完成后，顧客使用會員卡過程中提出的疑問進(jìn)行解答，指導(dǎo)、幫助顧客實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。 3.3其他客服:

　　對銷售前后出現(xiàn)的其他客戶服務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)姆��?wù)和支持。 3.4會員資源整合:

會員管理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對接幼兒園和跟港工作安排,提前擬定和對接該地區(qū)意向幼兒園;

　　2、具備學(xué)前教育專業(yè)基礎(chǔ),能有效甄別幼兒園辦園特色及品質(zhì);

　　3、熟練操作電子地圖軟件,能合理規(guī)劃參觀路線。

　　4、善于數(shù)據(jù)管理分析,能對拜訪過的園所進(jìn)行有效參觀流程規(guī)劃;

　　5、收集建立全國各地幼兒園的'數(shù)據(jù)資源并與之建立互動聯(lián)系;

　　6、緊密關(guān)注幼教行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn),不斷開發(fā)新的參觀學(xué)習(xí)模式。

　　任職要求:

　　1、本科或碩士研究生及以上學(xué)歷;

　　2、學(xué)前教育專業(yè),有兩年以上對接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉幼兒園的管理,有學(xué)前教育相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、熱愛幼教,溝通能力強(qiáng),能接受長期工作出差;

　　5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。

會員管理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)會員精準(zhǔn)營銷管理,制定差異化的營銷策略,提高會員粘合度和續(xù)購率;

　　2、負(fù)責(zé)會員生命周期價(jià)值分析,策劃會員營銷活動,提高參與度和重復(fù)購買率;

　　3、負(fù)責(zé)會員信息管理,分析會員行為數(shù)據(jù),建立及輸出會員系統(tǒng)分析報(bào)表

　　任職資格:

　　學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,年齡25-30歲

　　1、2年以上電商會員管理、用戶運(yùn)營等工作經(jīng)驗(yàn),有內(nèi)衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;

　　2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、規(guī)劃意識、服務(wù)意識和成本意識、團(tuán)隊(duì)合作意識;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感,不定期對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘以及決策實(shí)施;

會員管理崗位職責(zé)9

　　首先現(xiàn)在公司對會員沒有明確分級，這不利于對大客戶的維護(hù)以及提高顧客積分的熱情，如果有等級制度的激勵也會加大的提高顧客進(jìn)店消費(fèi)的理由。

　　其次缺乏與會員溝通的途徑，現(xiàn)公司只有在顧客有問題來咨詢我們的時(shí)候才和顧客交流，反饋一些信息。對會員沒有沒有互動及引導(dǎo)性消費(fèi)，缺乏讓普通會員轉(zhuǎn)變成忠實(shí)會員的渠道。

　　一、會員主要分為兩大塊：1、常規(guī)會員；2、特殊會員。

　　1、常規(guī)會員

　　級別設(shè)置：將依據(jù)其購買行為分為四種不同的級別普通會員、銀級會員、金級會員、鉆石級會員。

　　1）、普通會員：任意有效消費(fèi)累積積分<5千積分。

　　2)、銀級會員：任意有效消費(fèi)累積積分達(dá)5千積分<1萬積分。

　　3)、金級會員：任意有效消費(fèi)累積積分達(dá)1萬積分<1萬5千積分。

　　4)、鉆石會員：任意有效消費(fèi)累積積分超1萬5千積分以上。 針對不同等級會員制定相應(yīng)的會員服務(wù)，如下：

　　普通會員：(1)可參與任意對會員開展的行銷活動。(2)免費(fèi)及時(shí)為顧客提供新品進(jìn)店信息。

　　銀級會員：(1)可參與任意對會員開展的行銷活動。(2)免費(fèi)及時(shí)為顧客提供新品進(jìn)店信息。(3)免費(fèi)贈送廠家提供的試用品。

　　金級會員：（1)可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免

　　費(fèi)及時(shí)為顧客提供新品進(jìn)店信息。（3）免費(fèi)贈送廠家提供的試用品。（ 4）生日當(dāng)月專享精美生日禮品。（5）不定期舉辦的會員交流活動請專業(yè)的保健老師講座等。

　　鉆石會員： （1）可參與任意對會員開展的行銷活動。（2）免費(fèi)及時(shí)為顧客提供新品進(jìn)店信息。（3）免費(fèi)贈送廠家提供的試用品。（4）生日當(dāng)月專享精美生日禮品。（5）不定期舉辦會員交流活動請專業(yè)的保健老師講座等。（6）單筆消費(fèi)滿一千元市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)。

　　2、特殊會員

　　將依據(jù)其購買行為分為三種不同的級別為沉睡會員、流失會員和黑名單會員。

　　1）、沉睡會員：購買藥品后因?yàn)樯唐穯栴}、服務(wù)問題或是價(jià)格問題造成顧客6個(gè)-12個(gè)月內(nèi)未在任意店進(jìn)行訂購行為的會員稱為沉睡會員。

　　2）、流失會員：因?yàn)樗幤穯栴}、服務(wù)問題造成顧客12個(gè)月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員。

　　3）、黑名單會員：惡意刷積分的會員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對會員禁用，及追究操作人員責(zé)任。

　　針對前兩類顧客可進(jìn)行：（1）針對性維護(hù)及發(fā)送行銷短信刺激其進(jìn)店消費(fèi)。（2）會員再次購買時(shí)如提前預(yù)約可享公司制定的保健類產(chǎn)品的優(yōu)惠（具體優(yōu)惠由主管再行決議）。

　　以上會員等級制度以公司發(fā)展為根據(jù)，各等級會員價(jià)值的不

　　同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策有效提高會員再購率減少會員沉睡率。

　　二、客服的職責(zé)：

　　1、會員卡的申辦、升級與補(bǔ)辦。2、會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送。3、會員積分禮品兌換工作。4、會員生日禮品的發(fā)放與管理。5、新品上市、促銷活動時(shí)統(tǒng)一發(fā)送信息。6、會員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析。7、重點(diǎn)會員客戶的回訪。

　　三、會員回訪及行銷

　　1、如有需電話回訪會員時(shí)應(yīng)注意電話溝通的`細(xì)節(jié)，如電話時(shí)間應(yīng)在上午11-12點(diǎn)、下午4-5點(diǎn)因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段，工作不會太繁忙，打電話時(shí)注意語氣在禮貌的同時(shí)保持一種親切感，同時(shí)注意回訪時(shí)間不應(yīng)太長把握在3分鐘即可，最后做好電話跟進(jìn)記錄。

　　2、在新會員滿3個(gè)月后對顧客進(jìn)行行銷信息。

　　3、記錄會員最后一次的購買時(shí)間，這是很重要的信息，如果會員三個(gè)月都不來了，肯定有問題有可能是服務(wù)或藥品價(jià)格品種等。通過電話回訪找出原因進(jìn)行工作改進(jìn)。

　　4、店內(nèi)有促銷活動，重大節(jié)日時(shí)一定要首先想到會員，提前發(fā)送祝福信息。

　　5、網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)服務(wù)：在網(wǎng)上建立會員QQ群可以有更高效的對會員供更新信息，或者設(shè)置一個(gè)會員反饋郵箱，如有會員反饋信息可通過電話，也可通過郵件進(jìn)行反饋，如反饋意見確實(shí)屬實(shí)并有建設(shè)性即可對會員贈送小禮品。

　　以及對會員投訴意見反饋方面的宣傳，在店堂醒目位置張貼，讓會員感覺到自己的意見有地方反饋被重視。會員跟進(jìn)服務(wù)方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)就能真正打動會員。

　　另：建設(shè)一套短信群發(fā)的平臺，有效快捷的把行銷信息傳遞給會員。以上是對會員管理制度方面的計(jì)劃，不成熟的地方請領(lǐng)導(dǎo)給予意見。

會員管理崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、會員管理：負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會員數(shù)量及銷售額；

　　2、會員營銷：制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客戶回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作；

　　3、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用，及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用；

　　4、客戶維護(hù)：通過CRM軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具，跟會員進(jìn)行互動，催化會員活躍度，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會員；

　　5、項(xiàng)目管理：獨(dú)立創(chuàng)建會員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目，主動合理安排資源，并且能夠總結(jié)整理工作流程及方法；

　　6、人員管理：管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景，有電商平臺運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2.具備較強(qiáng)的`數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力，能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案；

　　3.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維，善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方案；

　　4.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。

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