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客服前臺崗位職責(zé)集合15篇
在當(dāng)下社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服前臺崗位職責(zé)1
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的.良好形象；
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
客服前臺崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、接待來訪顧客并開具放票。
2、接聽電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學(xué)歷即可；
3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
客服前臺崗位職責(zé)3
1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的`資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
客服前臺崗位職責(zé)4
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
客服前臺崗位職責(zé)5
1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的'相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
客服前臺崗位職責(zé)6
一、負責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。
三、負責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的`回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責(zé)跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
客服前臺崗位職責(zé)7
1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責(zé)電話、郵件、信函的'收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
客服前臺崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。
2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。
3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。
6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負責(zé)對外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。
9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
客服前臺崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1.負責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的'核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
客服前臺崗位職責(zé)10
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服前臺崗位職責(zé)11
-保持接待區(qū)有序
-負責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排
-負責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。
-負責(zé)檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的`合作給客戶帶來體驗。
-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.
客服前臺崗位職責(zé)12
1、負責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的`收繳情況。
4、負責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
客服前臺崗位職責(zé)13
1、負責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的.咨詢。
2、負責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
客服前臺崗位職責(zé)14
1、負責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的'領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。
5、負責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責(zé)對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責(zé)15
1、負責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責(zé)來賓來訪的`登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;
3、負責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
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