職場溝通法則
溝通能力是職場上一項(xiàng)至關(guān)重要的能力。職場溝通需要掌握一些法則，那么職場溝通法則有哪些?職場溝通技巧法則是什么?下面一起跟小編了解下吧。
職場溝通法則
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬。。。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需
要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
中層管理者的溝通法則
公司中層管理者，起著承上啟下的作用，溝通順暢，工作計(jì)劃就能順利開展，人事關(guān)系是良性的。一般公司的流程和機(jī)制：老板和產(chǎn)品經(jīng)理，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)的更多一些?如何分工是最正確的?怎樣能保證到老板的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)高效運(yùn)用在項(xiàng)目中，同時(shí)又能避免限制到產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)揮?
在和一個(gè)朋友閑聊的過程中，他提到溝通中的“上下左右”一下子點(diǎn)醒了我，我覺得過往的謎題在這一瞬間完全被揭開了。
何為溝通中的“上下左右”?每個(gè)人在職場中基本都會(huì)面臨“上下左右”的溝通關(guān)系：
“上”即自己的主管;“下”即自己的下屬(沒有下屬的除外，所以基層員工的職場關(guān)系要簡單很多);“左右”即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事，或需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同事，或可以交流的同行等。
當(dāng)“上下左右”基本平衡時(shí)，這個(gè)人的溝通狀況是健康的，他的工作狀況基本也會(huì)是比較穩(wěn)定的。而當(dāng)“上下左右”失衡時(shí)，他的心態(tài)可能出現(xiàn)問題，工作狀況也會(huì)走下坡路。如果當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通關(guān)系失衡時(shí)，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)在溝通方式上都可能會(huì)呈現(xiàn)出一種比較畸形的狀態(tài)。
“上下左右”失衡狀態(tài)?
當(dāng)一個(gè)人缺少“上”，他可能會(huì)變得迷�；虬响瑁喝绻粔蜃孕艅t迷茫;如果過于自信則跋扈，表現(xiàn)為獨(dú)斷專行，對下屬不夠尊重，不能與其平等對話等。缺少“上”不意味著沒有主管，而是主管在異地或?qū)ψ约汉苌龠^問，或是彼此有嫌隙。“上”是所有關(guān)系中最關(guān)鍵的.一環(huán)，有了良好的向上關(guān)系，其它關(guān)系基本上也不會(huì)太差。而如果“上”缺失了，整體關(guān)系溝通就會(huì)失衡，“左右”和“下”也會(huì)受到不同程度的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的“上”是重中之重，如果領(lǐng)導(dǎo)者的“上”缺失，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通關(guān)系就會(huì)失衡，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)系的失衡。
當(dāng)一個(gè)人缺少“左右”，他可能會(huì)變得鼠目寸光、孤立或沒有存在感。我見過很多管理者，平時(shí)常孑然一身，找不到人愿意一起吃飯、一起說說心里話，也很少和同行交流溝通，時(shí)間長了變得越來越閉塞，卻反而自我感覺越來越好，因?yàn)樗麄兛床坏娇陀^存在的差距，也不愿意去看。有效的“上”，一般會(huì)導(dǎo)致有效的“左右”。
當(dāng)“上”及“左右”缺失時(shí)，就只剩了“下”，他會(huì)把大部分精力都放在觀察和監(jiān)督下屬身上：下屬會(huì)變得壓抑不自由，或得不到欣賞的眼光。
“上下左右”平衡狀態(tài)
良好的溝通狀態(tài)，應(yīng)該是“上”“下”“左右”均衡發(fā)展�；叵胛矣幸欢螘r(shí)間心態(tài)出現(xiàn)了很大的問題，一度想要逃離現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)在我終于明白了原因。我性格比較內(nèi)向，有點(diǎn)孤傲，又不喜歡給人添麻煩，所以那個(gè)時(shí)候我的溝通狀況是：和主管溝通很少(主管太忙，怕浪費(fèi)她時(shí)間)，和業(yè)務(wù)方溝通也很少(內(nèi)向，別人不找我我也不找別人)，和同行溝通也很少(孤傲，同行相輕)。很明顯，我的溝通關(guān)系出現(xiàn)了失衡，缺失了“上”和“左右”，最后只剩了“下”，而我的下屬在一些方面能力又不如我，所以我看誰都是一堆毛病，看每個(gè)人都不順眼。這種消極的情緒不斷發(fā)酵，最后變成看整個(gè)部門都不順眼。這些性格上的問題對我而言是長期存在的，但鑒于我們目前產(chǎn)品的復(fù)雜性和獨(dú)特性，會(huì)把這些問題無限放大，導(dǎo)致工作長期沒有進(jìn)展。這些失敗導(dǎo)致我無法再回避這些問題，痛定思痛后決心改變。
我的虛線主管只要求我做了幾件事情，就改變了我很多。我以前一直不明白其中的奧秘為何，現(xiàn)在終于理解了：對照前面講的溝通關(guān)系平衡模型(“上下左右”)，我只要補(bǔ)足“上”“左右”即可。我的虛線主管要求我每個(gè)月定期向我的實(shí)線主管匯報(bào)工作進(jìn)展(“上”);定期和各條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人溝通，擬定近三個(gè)月的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及對ued的需求(“左”);參加杭州的管理者培訓(xùn)，定期和杭州團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)方面的交流(“右”)。就這么簡單，做完這一切，奇跡發(fā)生了：消極的感覺沒有了，整個(gè)人煥然一新，過去的迷茫狀態(tài)不復(fù)存在，未來的方向逐漸變得清晰。由于視野廣闊了，自然也不會(huì)再盯著下屬的問題不放，反而學(xué)會(huì)了欣賞。當(dāng)然除了上述這些，肯定還有其他因素，但我不得不承認(rèn)，這些是導(dǎo)致我改變的最關(guān)鍵因素。
“上下左右”的運(yùn)用
這個(gè)溝通關(guān)系平衡模型，可以用在自檢上，看看自己哪些部分的溝通關(guān)系沒有處理到位;還可以用在檢測老板、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長，但是又不知道該如何切入，現(xiàn)在就可以通過這個(gè)模型來幫助我發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)(溝通問題的優(yōu)先級遠(yuǎn)高于專業(yè)問題);如果是對同事則可以根據(jù)他的煩惱給出一些對應(yīng)的建議;如果是老板的溝通關(guān)系出現(xiàn)失衡也不要?dú)怵H，我們已經(jīng)知道了問題出在哪里，剩下的就是要提出建議，或想想其它的辦法。
這個(gè)道理雖然很簡單，但是執(zhí)行下去也有很大的難度�？梢灾贫ㄒ幌驴梢粤炕哪繕�(biāo)，比如多長時(shí)間和什么角色溝通一次，產(chǎn)出什么內(nèi)容等等。只要照著去做了，相信所有人在職場中都能很快迎接到奇跡的到來。
職場溝通法則
1.說話愛揭別人短
張挺在某國家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話�？擅慨�(dāng)就某件事情征求她的意見時(shí)，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一次，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問張挺感覺如何時(shí)，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。”
職場溝通法則
這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)�，張挺說的話有一部分是事實(shí)，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。
盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。
現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動(dòng)搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。
2.抱怨老板反遭刁難
小月目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑�，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給小月一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管小月明白自己的實(shí)力，她覺得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見，說明老板器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，小月的確沒能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸滦≡略獾搅死习迮u，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
可她感覺非常委屈也很氣憤。小月認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。
“老板真過分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。”事后，小月跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回小月完成得相當(dāng)順利。
正當(dāng)小月高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”
3.說實(shí)話兩頭挨訓(xùn)
霍明在一家知名外企公司做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過大家討論后，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案60%都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。
可沒想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來，當(dāng)面對質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問項(xiàng)目經(jīng)理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃?我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”
從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說出去。
4.莫相向同事訴衷腸
劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄魅味p輕松松地升了職加了薪。
劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。
5.嚼上司私生活被批
鄧盈是一個(gè)性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車?yán)镒艘粋�(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說與工作沒有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個(gè)人過來安慰她。
后來，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關(guān)的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹(jǐn)慎。
專家：換位思考合作共贏
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
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