銷售客服工作職責必備（15篇）
銷售客服工作職責1
1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作職責2
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。
銷售客服工作職責3
崗位職責：
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；
2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過電話負責客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
銷售客服工作職責4
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的`任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服工作職責5
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的.問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷售客服工作職責6
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的`盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11、協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服工作職責7
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結(jié)小組成員的.工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
銷售客服工作職責8
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；
3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)能力；
銷售客服工作職責9
1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標；
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核
銷售客服工作職責10
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的`實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
銷售客服工作職責11
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的'營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
銷售客服工作職責12
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產(chǎn)品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的'關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。
銷售客服工作職責13
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
銷售客服工作職責14
1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求；
1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；
2、良好的服務意識，積極主動；
3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強；
4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；
銷售客服工作職責15
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；
3、定期進行客戶回訪；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
5、負責公司產(chǎn)品的`售前售后服務工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；
7、及時回復解決客戶問題。
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