客服的工作職責
客服的工作職責1
1、負責按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
客服的工作職責2
崗位職責：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服的'工作職責3
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服的工作職責4
1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導交待的其它臨時工作。
客服的工作職責5
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
客服的工作職責6
編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
維持良好的服務(wù)秩序，負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
完成上級收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服的工作職責7
1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想;
2、維護客戶資源，防止客戶流失;
3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);
5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;
6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;
7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;
客服的工作職責8
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服的工作職責9
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作;
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
3、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復工作，并做好記錄登記;
4、負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的.信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。
客服的工作職責10
1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的`管理運作體系;
2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
客服的工作職責11
1、負責管理區(qū)域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;
4、負責管理區(qū)域空置房的.管理;
5、負責管理區(qū)域裝修巡查;
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);
9、負責年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;
客服的工作職責12
1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服的工作職責13
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進;
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關(guān)投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的'初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
客服的工作職責14
1、負責檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據(jù)公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;
5、協(xié)助每次落地項目的經(jīng)營活動，需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;
6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的`建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
客服的工作職責15
1、負責項目前期的`接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;
2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
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