電商客服工作職責(zé)
電商客服工作職責(zé)1
1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服工作職責(zé)2
1、 負責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確�？头ぷ鞯�.有序有效進行；
2、 負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、 負責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；
4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、 負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標；
6、 負責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)
電商客服工作職責(zé)3
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。
電商客服工作職責(zé)4
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
電商客服工作職責(zé)5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的.退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商客服工作職責(zé)6
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的'問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
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