（通用）物業(yè)助理工作職責(zé)
物業(yè)助理工作職責(zé)1
1、在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問(wèn)、咨詢、投訴等工作。
2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過(guò)程，并做好回訪工作。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)回訪工作，對(duì)客戶的投訴及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意。
4、負(fù)責(zé)受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。
5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，對(duì)變動(dòng)資料及時(shí)修改及保存。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的'通知和收繳。
7、及時(shí)打印收費(fèi)通知單。
8、對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。
9、每月編制管理費(fèi)臺(tái)賬及欠款明細(xì)表。
10、每日對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)。
11、妥善保管各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)2
1、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成對(duì)業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的.長(zhǎng)期良好關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面；
3、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
4、處理報(bào)修報(bào)事等各項(xiàng)事宜。
5、協(xié)助管家處理日常行政事務(wù)，數(shù)據(jù)收集整理。
物業(yè)助理工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的'接待、投訴工作，協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人處理轄區(qū)內(nèi)消防、保安、清潔、綠化、維修等工作；
2、受理用戶投訴，及時(shí)填寫記錄，協(xié)調(diào)并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時(shí)間完成回訪；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳；
4、與業(yè)主保持良好的關(guān)系，與住戶中心及職能部門相關(guān)崗位保持良好的溝通；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)助理工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服關(guān)系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經(jīng)理草擬方案、報(bào)告等
2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的'具體落實(shí)
3、協(xié)助經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理
4、督促部門工作計(jì)劃實(shí)施
5、完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)
物業(yè)助理工作職責(zé)5
1、協(xié)助物業(yè)主任管理商場(chǎng)的'運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購(gòu)物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理；
2、購(gòu)物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問(wèn)題處理；
3、對(duì)租戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以及費(fèi)用收繳；
4、部門內(nèi)部的文檔管理。
物業(yè)助理工作職責(zé)6
計(jì)劃：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定和各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解與確定；
監(jiān)督：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理目標(biāo)的實(shí)施情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理目標(biāo)的修訂意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批；
企業(yè)管理：協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項(xiàng)管理制度，審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復(fù)核品質(zhì)督導(dǎo)部門反映的各項(xiàng)客戶投訴及員工違規(guī)事項(xiàng)并加具處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批；
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，做好經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)管理工作，為經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目市場(chǎng)運(yùn)作提供支持和引導(dǎo)；
關(guān)系維護(hù)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的`需要，對(duì)集團(tuán)及重點(diǎn)合作方進(jìn)行關(guān)系的維護(hù)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展。
物業(yè)助理工作職責(zé)7
1、定期與租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系，物業(yè)項(xiàng)目信息的傳達(dá)與跟進(jìn)；
2、客戶入住手續(xù)辦理，門禁卡、停車卡、放行條的`辦理；
3、項(xiàng)目衛(wèi)生巡查及整改維護(hù)；
4、費(fèi)用通知的派發(fā)、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，與續(xù)租、換租、退租客戶達(dá)成有效溝通；
6、協(xié)助各項(xiàng)目上的物業(yè)維護(hù)工作（空調(diào)/水電/線路）；
7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作；
2、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開(kāi)展工作；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目微信/微博/APP/客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工作，包括內(nèi)容更新、客戶關(guān)系的.維系以及效果的評(píng)估等。
物業(yè)助理工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理，與客戶溝通，相關(guān)問(wèn)題跟進(jìn)等工作，并及時(shí)反饋；
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，各空置單元、各項(xiàng)公共設(shè)施的情況、衛(wèi)生、綠化作記錄及處理；
3、跟進(jìn)租戶入駐、遷出手續(xù)的'辦理等物業(yè)相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)租金、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)助理工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)完成收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的'各種報(bào)修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。
5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。
物業(yè)助理工作職責(zé)11
1、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)流程，主持物業(yè)客戶（含前臺(tái)）咨詢、接待、收費(fèi)、客戶檔案與物業(yè)資料管理等工作事務(wù)；督導(dǎo)保潔、綠化、工程、后勤等各部門工作質(zhì)量；
2、熟悉人事行政工作流程，主持員工培訓(xùn)、招聘、入職、離職、考核等系列工作；
3、熟悉后勤管理工作流程，負(fù)責(zé)物資的購(gòu)買計(jì)劃、入出庫(kù)、存儲(chǔ)、庫(kù)管、記賬與報(bào)銷等各項(xiàng)事務(wù)；合理控制成本。
物業(yè)助理工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn)；
2、配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的.服務(wù)；
3、按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5、解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理；
6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件；
7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工；
8、每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好；
9、對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)13
1、每天記錄巡查情況，對(duì)所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時(shí)向物業(yè)主任匯報(bào)；
2、熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系；
3、熱情準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù)；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理；
6、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的.意愿，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量；
7、協(xié)助處理突發(fā)事件；
8、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)助理工作職責(zé)14
1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理；
3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作；
4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)；
5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理；
6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問(wèn)的'業(yè)戶進(jìn)行解釋工作
物業(yè)助理工作職責(zé)15
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)同部門的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)，文檔的.管理；負(fù)責(zé)對(duì)客戶的通知等文件的發(fā)送，配合其他部門起草各類協(xié)議，合同及策劃等；
3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供日常服務(wù)，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度；
4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費(fèi)的催繳工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)助理工作職責(zé)16
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；
2、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
4、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的'起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
5、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
6、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系。
物業(yè)助理工作職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及年度社區(qū)文化活動(dòng)方案的編制，并按計(jì)劃開(kāi)展；
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的'宣傳推廣、項(xiàng)目公眾號(hào)及訂閱號(hào)每月固定的推文宣傳系統(tǒng)維護(hù)；
3、對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)，建立客戶良好關(guān)系，了解客戶的實(shí)際需求，宣傳公司的各類服
務(wù)項(xiàng)目；
4、維護(hù)好客戶各種溝通途徑，及時(shí)做好通知、通告等信息的發(fā)布與更新工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、歷史欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分析、做好各類費(fèi)用的催繳、法務(wù)起訴工作；
【物業(yè)助理工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)助理的工作職責(zé)03-13
物業(yè)助理工作職責(zé)01-04
物業(yè)助理的工作職責(zé)15篇03-13
物業(yè)助理工作職責(zé)【精品】09-06
【熱門】物業(yè)助理工作職責(zé)09-06
物業(yè)助理工作職責(zé)[合集]09-30
物業(yè)助理工作職責(zé)集錦04-13
物業(yè)助理的工作職責(zé)18篇04-17