前臺工作職責(zé)15篇[經(jīng)典]

前臺工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務(wù)。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　6、做好會前準(zhǔn)備會議記錄和會后資料整理工作

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級交辦的臨時事務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　11、對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

前臺工作職責(zé)2

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的'各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺工作職責(zé)3

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5.每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細(xì)記錄。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責(zé)4

　　1、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶供給服務(wù).

　　2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的'環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔.

　　3、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換.

　　4、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報.

　　5、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳.

　　6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺工作職責(zé)5

　　一、日常接待

　　1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

　　2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

　　3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

　　4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

　　5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

　　6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

　　a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實驗室內(nèi)部。

　　b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的'各項活動的聯(lián)系工作;

　　c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費(fèi)用支付。同時關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。

　　二、辦公用品管理

　　1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報，進(jìn)行補(bǔ)充;

　　2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

　　3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

　　4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

　　三、日常事務(wù)

　　1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

　　2.每月15日左右統(tǒng)計公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);

　　3.每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

　　4.名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人;

　　5.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

　　6.公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

　　7.公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜;

　　8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

　　9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　10.新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

　　四、接待工作

　　1. 接待前準(zhǔn)備工作

　　a)來客人數(shù)確認(rèn)：會議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備;

　　b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

　　c)茶水及點心：會議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點心供開會人員食用;

　　d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。

　　e)訂餐：向會議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

　　f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報確認(rèn)。

　　2. 會議中服務(wù)工作

　　a)為開會人員添加茶水;

　　b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持;

　　c)安排專人負(fù)責(zé)會議中的攝像工作;

　　3. 會議后完善工作

　　a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

　　b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

　　c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

　　d)會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處;

前臺工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的`問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信

前臺工作職責(zé)7

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的'資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

　　7.每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責(zé)8

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達(dá)給相關(guān)部門處理的事項、傳達(dá)、處理過程和結(jié)果的監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶的`臨時居留證，收集、確認(rèn)資料。

　　5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場及強(qiáng)制退場的賬面更新工作

　　6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

　　7.負(fù)責(zé)市長/市場廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

前臺工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記�？蛻粽勍觌x開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的'職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺工作職責(zé)10

　　1.前臺事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

　　7.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

　　10.客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺工作職責(zé)11

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)

　　7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

　　9、負(fù)責(zé)前臺辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的.清潔和維護(hù)管理。

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達(dá)給銷售顧問

前臺工作職責(zé)12

　　1、做好柜臺清潔工作及終端維護(hù)。

　　2、職員們需要掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管咨詢。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。

　　5、請?zhí)顚懞觅F重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

　　6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

　　7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長納短補(bǔ)”規(guī)定，不能以長補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

　　11、掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

　　12、了解客房情況和客房場景，進(jìn)取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會議宴會通知，確認(rèn)其支付方式，以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

　　13、做好這個職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理密鑰的發(fā)放。

　　16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

　　17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

　　18、密切關(guān)注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

　　19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續(xù)和入住。

　　20、做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。

　　21、為賓客提供必要的信息，熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，仔細(xì)檢查并堅持最準(zhǔn)確的'房間狀態(tài)。

　　23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費(fèi)賬單，及時準(zhǔn)確地為客人計算，并根據(jù)客人的合理要求開票。

　　25、編寫和報告各種報告。

　　26、儲備金不能以天鵝到達(dá)倉庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

　　27、正確處理客人的信息電傳等。

　　28、服從本隊班長的工作日程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。

前臺工作職責(zé)13

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的'患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

前臺工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

　　5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

　　4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

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