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電話客服工作內(nèi)容職責(zé)說明
電話客服工作內(nèi)容職責(zé)說明1
工作職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20-35歲。
2、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用，
3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作；
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔；
8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；
4、協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘人員信息登記等；
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、根據(jù)部門的`工作計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進(jìn)行。
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工作職責(zé)
1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題；
2.根據(jù)客戶需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù)；
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶，完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo)；
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練，吐詞清晰；
2.善于表達(dá)，有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)；
3.電腦基本操作；
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1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
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工作職責(zé)
1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；
2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等；
3、受理客戶來電建議和投訴，準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門；
4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪；
5、純客服崗位，不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷；(22-30周歲，條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)
2、良好的'溝通能力，思路清晰，積極熱情；
3、熟練操作word，excel；
4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供)；
2.通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；
4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
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1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；
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1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；
2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排會(huì)議室，及時(shí)通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對快遞費(fèi)用；
4、負(fù)責(zé)辦公行政用品的.采購工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用申請；
5、負(fù)責(zé)員工卡及名片印制、酒店、機(jī)票、飲用水等的預(yù)訂工作；
6、負(fù)責(zé)行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
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1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對應(yīng)服務(wù)。
2、處理C端運(yùn)營活動(dòng)客戶咨詢、退款、投訴事宜。
3、B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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1、根據(jù)公司提供的注冊會(huì)員信息，定期對會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的.各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
電話客服工作內(nèi)容職責(zé)說明12
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶；
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的.長期合作關(guān)系；
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作；
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